Educação Profissional

Gestão da liderança e resultados!

2012-02-14T03:49:00.000-08:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

Antigamente acreditava-sepor meio de uma abordagem genética que o indivíduo já poderia nascer dotado decaracterísticas de liderança. Na moderna administração acredita-se que osvalores, ideais e características de um líder são aprendidos através daexperiência e do relacionamento com o meio ambiente. Dentro dessa visãotorna-se claro que a competição externa depende prioritariamente do comprometimentointerno necessário para sermos competitivos, requerendo a formação e construçãode uma organização onde as pessoas devam ter prazer no trabalhar para quepossam desenvolver uma capacidade contínua de mudança.

Para aliderança atual e moderna, mais do que se criar visões, valores e definição deregras para o bom corportamento devem-se adicionar meios, para que a livrecomunicação integre com sistemas e metodos, que apoiem com inteligência aprodução com liberdade dentro da organização, fazendo surgir a expontaneidadedo uso da criatividade dos liderados.

Seanalisarmos os processos que justificam a formação dos líderes, tudo se faz ese forma pela necessidade organizacional de se gerir e decidir para garantir a qualidadee competência das ações. Sendo assim, fatores, tais como: percepção da situação,análises e definições dos problemas, estudos dos objetivos versus alternativas(avaliações, comparações e definições) se somam como critérios ao conjuntonecessário para que as implantações possam satisfazer e envolver pelos efeitosesperados.

Para tanto,a liderançaé a reunião do reconhecimento da própria capacidade, com o saber se relacionare usar as potencialidades dos outros. O par perfeito, e tão importante como,desse namoro entre pessoas deve também reunir as condições adequadas para queos processos possam fluir, e assim, ambientes promissores, interessantes edesafiadores, fazem parte integrante junto com as recompensas que valorizem oreconhecimento pelos resultados, propiciando um equilíbrio entre os desafioscom a valorização e uso progressista dos colaboradores.

Se num primeiro momento sua menteé receptiva por informações, num segundo ela passa a querer exercitar acapacidade de assimilação, que num somar com a sua própria contribuição, formaráum modelo de reciclagem onde o conhecimento se faz objetivo pela lei da ofertae a procura diante das buscas por soluções necessárias. Tudo isso resumido,significa que temos que trabalhar por uma visão compartilhada, que nada mais édo que a produção de fórmulas que consigam estimular o engajamento de um grupode pessoas em relação ao que se deseja criar e obter.

A lógica do jogo entre as pessoasdepende do desenvolvimento de políticas voltadas à expansão da utilidade eevidência de todos. O equilíbrio dos grupos e a sua própria sobrevivência pedempor evolução qualificada de objetivos, de forma a acompanhar as nossas própriasexigências demandadas pelas possibilidades de crescimento.

Sempre gosto de frisar quenegócios crescem porque o mercado está absorvendo as habilidades da equipe maisdo que dos produtos e serviços (qualidade necessária) e nesse sentido todo ocrescimento é dependente da percepção do como enxergamos e conseguimos traduziro que ainda vai acontecer. O resultado começa a surgir na proporção em que acriatividade atinge a massa que impulsiona a atividade, através da evolução delideranças formadas pela aceitação e avaliação do mercado, e não somente descolamentointerno desse ou daquele profissional, mas pela produção do seu próprio nome nafrente da organização por onde atua e representa.

Vivemos atrás do descobrimento defórmulas para decifrar o que exatamente as pessoas gostariam de ter. Tambémgosto de pensar que um dia poderei ser o Paulo Coelho da gestão empresarial.Para tanto dependo da intimidade com o meu mercado, no intuito de obter omáximo de variáveis necessárias que possam interferir na formatação depropostas que vão de encontro às necessidades e interesses frente às pesquisasque devo retirar do próprio grupo adotado como foco.

O tempo é a grande preciosidadequalitativa da gestão. Sua administração estará dividida para atender opossível entre planos presenciais e virtuais, não deixando perguntas semrespostas, nem criticas sem sugestões, sempre de olho nas pontas receptivas eativas, permitindo um dialogo de troca constante com os meios fornecedores deresultados para um processamento adequado de novidades.

Sérgio Dal Sasso se destaca entre osmais respeitados palestrantes em temas ligados à administração de negócios, empreendedorismo,liderança e carreiras.

Reflexões para a vida!

2012-02-13T17:32:00.000-08:00

Existem mensagens que realmente valem a pena para se refletir.... Leia, pense e repense, pois tenho a certeza que valerá os segundos a mais!

Imagine que é uma típica tarde de sexta - feira e você está dirigindo em direção à sua casa. Você sintoniza o rádio. O noticiário está falando de coisas de pouca importância. Você ouve que numa cidadezinha distante morreram 3 pessoas de uma gripe, até então, totalmente desconhecida.
Não presta muita atenção ao tal acontecimento e esquece o assunto. Na segunda-feira, quando acorda, escuta que já não são 3, mas 30.000, as pessoas mortas pela tal gripe, nas colinas remotas da Índia. Um grupo do Controle de Doenças dos EUA foi investigar o caso. Na terça-feira, já é a notícia mais importante, ocupando a primeira página de todos os jornais, pois já não é só na Índia, mas também no Paquistão, Irã e Afeganistão.

Enfim, a notícia se espalha pelo mundo. Estão chamando a doença de "La Influenza Misteriosa", e todos se perguntam: Que faremos para controlá-la? Então, uma notícia surpreende a todos: A Europa fecha suas fronteiras. A França não recebe mais vôos da Índia, nem de outros países dos quais se tenham comentado de casos da tal doença. Por causa do fechamento das fronteiras, você está ligado em todos os meios de comunicação, para manter-se informado da situação e, de repente, ouve que uma mulher declarou que num dos hospitais da França, um homem está morrendo por causa da tal "Influenza Misteriosa".

Começa o pânico na Europa. As informações dizem que, quando você contrai o vírus, é questão de uma semana de vida. Em seguida, as pessoas têm 4 dias de sintomas horríveis e morrem.

A Inglaterra também fecha suas fronteiras, mas já é tarde. No dia seguinte, o presidente dos EUA fecha também suas fronteiras para Europa e Ásia, para evitar a entrada do vírus no país, até que encontrem a cura. No dia seguinte, as pessoas começam a se reunir nas igrejas, em oração pela descoberta da cura, quando, de repente, entra alguém na igreja, aos gritos: " Liguem o rádio! Liguem o rádio! Duas mulheres morreram em Nova York!". Em questão de horas, parece que a coisa invadiu o mundo inteiro. Os cientistas continuam trabalhando na descoberta de um antídoto, mas nada funciona.

De repente, vem a notícia esperada: conseguiram decifrar o código de DNA do vírus. É possível fabricar o antídoto! É preciso, para isso, conseguir sangue de alguém que não tenha sido infectado pelo vírus. Corre por todo o mundo, a notícia de que as pessoas devem ir aos hospitais fazer análise de seu sangue e doar para a fabricação do antídoto.

Você vai de voluntário com toda sua família, juntamente com alguns vizinhos, perguntando-se, o que acontecerá. Será este o final do mundo? De repente, o médico sai gritando um nome que leu em seu caderno. O menor dos seus filhos está ao seu lado, se agarra na sua jaqueta, e lhe diz:

Pai? Esse é meu nome! E antes que você possa raciocinar, estão levando seu filho, e você grita: "Esperem!" E eles respondem: "Tudo está bem! O sangue dele está limpo, e é sangue puro. Achamos que ele tem o sangue que precisamos para o antídoto. " Depois de 5 longos minutos, saem os médicos chorando e rindo ao mesmo tempo. E é a primeira vez que você vê alguém rindo em uma semana. O médico mais velho se aproxima de você e diz: - "Obrigado, senhor! O sangue de seu filho é perfeito, está limpo puro, o antídoto finalmente poderá ser fabricado. " A notícia se espalha por todos os lados. As pessoas estão orando e rindo de felicidade. Nisso, o médico se aproxima de você e de sua esposa, e diz: -"Posso falar-lhes um momento? Não sabíamos que o doador seria uma criança e precisamos que o senhor assine uma autorização para usarmos o sangue de seu filho."

Quando você está lendo, percebe que não colocaram a quantidade de sangue que vão usar, e pergunta: "Mas, qual a quantidade de sangue que vão usar?" O sorriso do médico desaparece e ele responde: - "Não pensávamos que fosse uma criança. Não estávamos preparados...Precisamos de todo o sangue de seu filho..."Você não pode acreditar no que ouve e trata de contestar:"Mas...mas..." O médico insiste: -"O senhor não compreende? Estamos falando da cura para o mundo inteiro! Por favor, assine! Nós precisamos de todo o sangue! " Você, então, pergunta:-"Mas vocês não podem fazer-lhe uma transfusão?"E vem a resposta:"Se tivéssemos sangue puro, poderíamos. Assine! Por favor, assine!” Em silêncio, e sem ao menos poder sentir a caneta na mão, você assina.

Perguntam-lhe: -"Quer ver seu filho agora?" Ele caminha na direção da sala de emergência onde se encontra seu filho, que está sentado na cama, e ele diz: -"Papai!? Mamãe!? O que está acontecendo?" O pai segura na mão dele e fala: -"Filho, sua mãe e eu lhe amamos muito e jamais permitiríamos que lhe acontecesse algo que não fosse necessário, você entende?” O médico regressa e diz:-"Sinto muito senhor, precisamos começar, gente do mundo inteiro está morrendo, o senhor pode sair?" Nisso, seu filho pergunta: -"Papai? Mamãe? Por que vocês estão me abandonando?"

E na semana seguinte, quando fazem uma cerimônia para honrar o seu filho, algumas pessoas ficam em casa dormindo, e outras não vêm, porque preferem fazer um passeio ou assistir um jogo de futebol na TV. E outras veêm, mas como se realmente não estivessem se importando. Aí você tem vontade de parar e gritar:

- MEU FILHO MORREU POR VOCÊS!!!
- NÃO SE IMPORTAM COM ISSO?

Talvez isso é o que DEUS nos quer dizer: -MEU FILHO MORREU POR VOCÊS!!! NÃO SABEM O QUANTO EU OS AMO? É curioso como é simples para algumas pessoas debocharem de Deus, e dizer que não entendem como o mundo caminha de mal para pior. É curioso como acreditamos em tudo aquilo que lemos nos jornais, mas questionamos as palavras de Deus. É curioso como todos querem ir para o Céu, mas nada fazem para merecê-lo. É curioso como as pessoas dizem: "Eu creio em Deus!", mas com suas ações, mostram totalmente o contrário. É curioso como você consegue enviar centenas de piadas através de um correio eletrônico, mas quando recebe uma mensagem a respeito de Deus, pensas duas vezes antes de compartilhá-la com os outros. É curioso como a luxúria, crua, vulgar e obscena, passa livremente através do espaço, mas a discussão pública de DEUS é suprimida nas escolas e locais de trabalho. CURIOSO, NÃO É?

Inovação: chaves de retenção de clientes

2012-02-13T04:00:00.000-08:00

Fonte: Exame

A vontade do cliente, seu desejos, aspirações e sonhos foram os temas de duas palestras no espaço Like a Boss, do Sebrae, na Campus Party 2012. Provocativo, o físico e engenheiro nuclear Clemente Nóbrega disse que inovação é dinheiro novo que entra na empresa e que qualquer um pode inovar, não só gênios criativos. “É preciso entender que a inovação nunca é uma coisa só. É um arranjo, onde entender e realizar o sonho do freguês deve ser o primeiro passo de um plano de negócios”.

O candidato a empresário precisa saber quais são os canais que pode utilizar e como quer ser percebido pelo cliente. Negócios sustentáveis, complementou Nóbrega, são baseados em modelos inovadores. “Não adianta ter tecnologia se não tem inovação. A tecnologia pode ser copiada, um modelo de negócio inovador não”. Ele citou como exemplo a Apple, que se reinventou com o Ipod. “O lançamento do aparelho foi um mero detalhe. A Apple inovou ao colocar no seu modelo de negócios uma loja de aplicativos para vender e baixar música, além de organizar essas informações. E isso também foi aplicado no Iphone e no Ipad”, explicou.

Nóbrega destacou que as empresas jovens de tecnologia começam de modo informal, com muito trabalho e criatividade, mas sem muita preocupação com relação aos processos internos. À medida que crescem, não se sustentam só com criatividade e tecnologia e a maioria dos empreendimentos acaba encerrando suas atividades. “É preciso entender que em um determinado momento o crescimento passa a depender de tudo: processos, mercado e pessoas estão interligados”. Ele sugeriu que, para começar a aplicar um modelo inovador, as startups devem fazer um levantamento dos conflitos e contradições de seus negócios. “Use recursos que já estão no sistema, procure problemas parecidos com os seus e quais foram as soluções encontradas”.

Se novos modelos devem ser construídos para dar sustentabilidade ao negócio, precisam também estar em sintonia com o mercado em 2012. A especialista em tendências de consumo, Luciana Stein, acredita que o caminho é o de humanizar as marcas. Em sua palestra, afirmou que a marca deve se colocar no lugar do consumidor e ultrapassar o puramente comercial. Além disso, as empresas precisam ter coragem e não ocultar informações. “Chamo isso de honestidade, que é a transparência com humanidade”.

Como cuidar da sua carreira?

2012-02-10T08:38:00.000-08:00

Fonte: Portal Carreira e Sucesso (Catho consultories)
Autor: Caio Lauer
Entrevistado: Alexandre Campos

Existe um caminho ideal na carreira?
Não acredito que isso exista, no sentido do reconhecimento externo. Acho que o ideal é quando o profissional segue suas crenças, seus valores e seus desejos em determinado momento de sua vida.
A carreira ideal está muito associada a um estereótipo do que é uma pessoa bem sucedida. Uma boa trajetória está ligada à coerência e ao alinhamento daquilo que acredita ser bom. É muito complicado seguir padrões como “ter muito dinheiro”, “ser promovido rapidamente”, pois não necessariamente é o ideal.
Outro ponto é o cuidado que devemos ter de não balizar nossos objetivos na expectativa do mercado de trabalho. Claro que temos que levar isso em conta, mas também é preciso desconfiar um pouco de alguns padrões e discursos prontos daquilo que, aparentemente, é algo bom para nossas vidas.

Uma atividade profissional pode ter altos e baixos. Por que ela não pode ser considerada linear?
Quando analisamos uma carreira, temos que estar atentos a diversos pontos, e não só ao próximo passo a ser dado. Temos que avaliar os diferentes papéis que vivemos – profissional, familiar, pessoal e emocional – e quando se almeja um progresso na empresa em que atuamos, apenas contextualizando o lado da profissão, tudo se limita.

E qual o nível de influência das organizações na tomada de decisão da carreira das pessoas?
Varia muito. Das empresas que já trabalhei, depende da estrutura que a companhia oferece aos coloboradores. As instituições têm diferentes formas de entender e organizar a carreira dos funcionários. Evito falar deste aspecto, pois no mercado há muitas variações, como planos de aceleração e a chamada “escadinha”, que segue determinado progresso regular dentro de algumas áreas.
Acho mais importante falar da carreira na perspectiva do sujeito – ele olhando o que quer e o que acredita que faz sentido para sua vida – do que simplesmente enxergar pela visão da empresa.

Como crises e obstáculos profissionais podem influenciar positivamente na carreira?
Sempre que acontecem fenômenos desta natureza, deve haver um momento de reflexão. É importante fazer uma reavaliação do que está fazendo e do que acredita. Se a crise surge em situações como transição, falta de expectativa de crescimento dentro da organização, acredito que é o momento da pessoa parar e pensar no que está buscando. Uma análise é essencial nestas situações e também é muito importante para “ganhar fôlego”. Vejo a crise como um período importante neste sentido, pois a pessoa perde seu alicerce, mas revê questões importantes e ganha força para que estas turbulências não se repitam.

O profissional pode identificar suas melhores competências desde o início da carreira?
Creio que todos nós devemos buscar nos conhecer melhor. Quanto mais a gente se conhece, melhor são as decisões que tomamos. É importante sabermos quais são nossos aspectos motivadores e fazer uma análise.
Agora, quando falamos de pessoas muito jovens, é muito mais complicado. Estamos falando de um rapaz ou uma moça de 17 ou 18 anos que tem que tomar uma decisão madura sobre qual faculdade vai fazer – o que, teoricamente, irá definir seu futuro.
Não existe uma receita para isso, mas a parte mais importante é não ficar preso ao percurso que fez na universidade. Para quem está começando, um bom caminho é fazer uma avaliação mais ampla do assunto e conversar com gente que já está no mercado até para separar fantasia de realidade.

De que forma a competitividade cada vez mais acirrada influencia na carreira dos profissionais?
O mercado mais competitivo é mais saudável porque ele amplia as oportunidades. Montar uma rede de trabalho, o chamado networking, é um ponto importante. Tentar entender como o mercado está funcionando em determinado momento também é uma dica, pois a pessoa pode dar um passo mais assertivo em relação a um novo emprego ou oportunidade.

Muito se fala hoje nas redes sociais. Qual o papel do networking virtual no futuro de um profissional?
Acredito muito nas mídias sociais porque têm vantagens, se bem utilizadas. Se a pessoa se perde em bate-papos, não gera uma efetiva produção. Essas redes ampliam ainda mais as relações, pois não limita fisicamente os contatos.
Estamos vivendo um período onde há pouco diálogo. Vemos muita exposição do que as pessoas fazem. Fala-se de currículo, mas não debatemos questões pertinentes à relação profissional, à carreira e às impossibilidades e dificuldades de cada atividade. Estes instrumentos virtuais ajudam nesta troca de

Fonte: Como cuidar de sua carreira? | Portal Carreira & Sucesso

Gente, conhecimento e a busca pelos resultados!

2012-02-09T10:16:00.001-08:00

Fonte: www.sergiodalsasso.com.br
Autor: Sérgio Dal Sasso

“A fórmula do comocriaremos nossas dependências tem tudo a ver com os objetivos que sonhamos paraser independentes”.

(Sérgio Dal Sasso)

Quem está certo ou o que é certo? Na verdade não existe uma linha corretapara nada, o que vale é sempre conseguir fazer coisas que de alguma forma sejamaceitas, aprovadas e se inteligentemente trabalhadas, continuadas. O fato comumde tudo que soma e pode valer a pena ser feito, é que obrigatoriamente se passapelo que chamamos de dificuldades, ou seja, nascemos e vamos evoluindo ganhandopontos pelo fazer o fácil bem feito, mas é na procura das coisas que sentimosobstáculos aos outros, onde vamos ter que mergulhar pelo aprofundamento e desenvolvimentode soluções que realmente facilitem o reconhecimento.

Esse é o mundo por onde temos que trilhar, é típico de quem todo diaterá que atravessar rios de pedras, onde o limo e a correnteza, nunca demarcarãoos caminhos certos e seguros para nossas passagens. De tudo sabe-se que sercriativo, inovador e conhecedor já nos ajuda muito, mas lembrando do estilo“Pereirão da Globo”, é sempre bom saber organizar e usar bem a caixinha deferramentas, já que ter talento é ser a resposta que damos quando ofertamosresultados.

Na realidade, as coisas estão soltas por ai, dependem do nosso foco emsaber juntar as peças, do poder de recriá-las para pintar novas coisas, e que possamrepresentar com diferentes significados, o bom uso e proveito dos compradores, quequando na dúvida devem ser complementados com técnicas e negociaçõespersuasivas pela criação dos desejos e convencimento pelas necessidades quetemos que transformar como prioridades.

Para um futuro coerente, antes de tudo vem o crédito interno que validade seguranças ao que visualizamos, planejamos e animamos a fazer. Do mercado,quando organizado internamente, saberemos obter os recursos necessários,evoluindo a capacidade de seleção do como e onde buscar os caminhos, e assimconstruir garantias de sucesso pela qualidade das origens e sustentação dasatividades.

A regra é nunca se antecipar assumindo perdas quando ainda não tentamosde fato, e é por ai que vamos aprender a distinguir “um ninguém” pelodeterminismo de quem busca ser “alguém”. Somos oportunistas por necessidade,idealistas quando lutamos pelo o que queremos, mas sofredores quando astentativas de buscas não se encontram com os valores esperados.

O oportunismo deve impulsionar a persistência pelos encontrossucessivos, até que possamos montar, dentro de um seletivo quebra-cabeça, umconjunto de pessoas viáveis e interessadas pelo aprofundamento das relações,frente às possibilidades de produção ou até mesmo de fusão dos propósitos.

Sérgio Dal Sasso se destaca entre os mais respeitados palestrantesem temas ligados à administração de negócios, empreendedorismo e carreiras.

Bases para o bom empreendedorismo!

2012-02-07T03:59:00.000-08:00

Fonte: www.sergiodalsasso.com.br
Autor: Sérgio Dal Sasso

O gosto pelo empreendedorismo está na veia de cada brasileiro, mas nem sempre os resultados das empreitadas são aqueles esperados. Muitas vezes falta-nos a preparação adequada, incluindo vivência, experiência e maturidade para assumir riscos e vencer desafios.

É preciso aprender a sonhar abrindo os olhos diante dos problemas, brigando pelas soluções até que a repetição consiga consolidar os próprios passos. Muitas vezes passamos uma vida tentando ganhar na sena, querendo pular escadas que mal sabemos como descer e acabamos por nunca completar nada.

Arte de vencer requer alguns princípios para os subsídios da evolução, pois para qualquer atividade é preciso preparar nosso lado comportamental, incorporando valores para que a determinação e meios garantam persistência e "saco" diante das diferenças de tempo entre o que prevíamos e o real necessário para que as coisas aconteçam.

Filtrar sonhos, ordenar objetivos possíveis, reunir tudo num só conjunto, incluindo idéias, vontade e determinação, organizam a qualidade das ações, garantindo que a luta, tenha pelas atitudes, a diferença entre a produção no papel e disposição pratica para os seus projetos.

No mundo atual nada mais é amador. Seus passos devem ser dirigidos junto com o conhecimento e domínio das variáveis do mercado pretendido. Isso é o que chamamos de exercícios para a percepção, que fatalmente farão diferença para que as coisas tenham maiores chances de acontecer.

Nunca se empolgue antes de entender exatamente o que quer e o como caminhar até lá. Sonhos, objetivos, atitude, percepção serão fatores que antecederão para te fortalecer de motivação e condições de persistir pelo que acredita. Afinal ser gente é evoluir sempre para dar motivos a existência.

Varejo e as redes sociais

2012-02-02T09:53:00.000-08:00

Fonte: Gs&MDAutor:Luiz Goes

Hoje em dia, falar sobre redes sociais começa a se tornar lugar comum. Mas falar sobre ações efetivas que utilizem essa ferramenta e produzam resultados palpáveis ainda é algo muito distante.

Todas as empresas, em especial aquelas que possuem relacionamento direto com o consumidor final, sabem que devem possuir um canal que permita responder rapidamente aos elogios, às críticas e às sugestões que circulam em velocidade quântica pela Internet. Essa lição de casa já foi passada e boa parte das empresas já começa a incorporar esses processos de relacionamento. Mas será que isso é o suficiente? Durante a realização da
última edição do Congresso da NRF – National Retail Federation, no mês de janeiro, em New York, foram apresentadas algumas utilizações muito interessantes e inteligentes no que diz respeito às redes sociais.

A primeira foi apresentada pela rede brasileira Magazine Luiza que criou a loja Magazine Você para ser instalada
seja no Orkut ou no Facebook e que permite que pessoas bem relacionadas revendam produtos que são ofertados pela varejista e recebam comissões que podem chegar a 5% do preço de venda do produto. Inicialmente incubada entre os funcionários da empresa, agora a ferramenta ganha o campo virtual destas duas redes.

Outra ferramenta interessante, e que já vem sendo utilizada por grandes redes americanas, utiliza fundamentalmente o Facebook e permite a criação de subcomunidades que possuem interesses comuns e
todos estes ligados a alguma rede varejista.

O primeiro exemplo é a utilização desta ferramenta pelo Walmart, que permite aos internautas, de casa ou através de seus dispositivos móveis, que se incorporem em redes formadas por usuários de uma mesma loja, que pode ser a mais próxima de sua residência ou local de trabalho ou então aquela que ele mais visita. Uma vez nesta rede, ele pode, por exemplo, perguntar se alguém daquela comunidade virtual já comprou uma determinada promoção que está sendo ofertada e qual a opinião. Da mesma forma, ele pode perguntar de casa, se alguém sabe a que preço está sendo vendido na loja um determinado produto. Por trás de todo este processo de comunicação está a própria rede que pode simplesmente acompanhar ou até interferir no conteúdo que está sendo postado.

Outro exemplo interessante vem sendo utilizado pela rede de drogarias Rite Aid. Através do acompanhamento de suas vendas, a rede pode identificar quais os tipos de produtos mais vendidos em alguma loja ou em alguma região. O exemplo mostrado apresentou o levantamento da rede na identificação da venda de produtos ligados
à diabetes, por sinal uma das preocupações de saúde atuais naquele país. Uma vez identificadas as áreas de maior incidência de vendas, utilizando a mesma ferramenta de criação de micro comunidades, podem ser geradas ações ligadas a campanhas sociais sobre o tema, bem como promocionais ligadas à venda de produtos ou serviços.

Quando a Internet chegou, a pergunta era: como vamos vender utilizando o mundo virtual? O aprendizado foi doloroso, pois gerou a famosa bolha; mas deixou como legado o caminho por onde desenvolver o e-commerce que hoje já se sustenta, muito embora ainda em processo de desenvolvimento. Com as redes sociais o fenômeno se repete. Ainda estamos engatinhando e buscando a melhor forma de monetizar esta realidade que hoje
ainda é mais fantasiosa do que prática.

O certo é que as redes sociais, sejam neste formato ou mesmo em outro derivado do atual, vieram para ficar e estão mudando o relacionamento dos consumidores com marcas, canais e produtos. Muitas tentativas e erros ainda vão ocorrer, mas o caminho vai se delinear aos poucos e é preciso monitorar tais experiências e saber aproveitar aquelas que mais se relacionam com o seu negócio. O fundamental é não desprezar este efeito e daqui
a algum tempo ficar lamentando como alguns ainda hoje fazem por não terem dedicado maior atenção ao e-commerce.

MOTIVAÇÃO PESSOAL E PROFISSIONAL

2012-02-01T11:54:00.000-08:00

A motivação é um conjunto de valores pessoais, dependentes do equilibrio entre o que somos e queremos que junto as oportunidades, não tão faceis, que quando encontradas resgatam e usam o que podemos ter de melhor. (Sérgio Dal Sasso)

Planejamento no Varejo

2012-02-01T05:17:00.000-08:00

Fonte: www.sergiodalsasso.com.br
Autor: Sérgio Dal Sasso

Entrevista com Sérgio Dal Sasso concedida à revista Dirigente Lojista da Confederação Nacional do CDL (CNDL)

Aprenda como elaborar o documento que pode mudar para melhor os resultados da sua loja com as dicas de consultores.

Um cliente entrou na loja, mas saiu logo em seguida porque todos os vendedores estavam ocupados e ele não tinha tempo nem disposição de esperar para ser atendido. Outro cliente seguiu o mesmo caminho porque entrou na loja disposto a comprar o produto ”modelo A”, mas a loja só tinha o ”modelo B” para oferecer. Enquanto isso, numa rede social não muito distante dali, um cliente soltava os cachorros na loja porque cansou de esperar a entrega da mercadoria prometida para duas semanas atrás. Como se não bastasse, a loja concorrente, que fica na mesma rua, passou por uma grande reforma e reinaugurou em grande estilo com uma promoção de parar o trânsito.

Sabe qual a melhor maneira – e talvez a única – de não passar por nenhuma das situações acima? Planejamento! É por meio do planejamento que o lojista visualiza suas necessidades (mais funcionários, incremento no mix de produtos, presença digital, inovação no ambiente de loja, promoções especiais, entre outras) e estabelece as ações que deverá colocar em prática para supri-las. Mesmo que o ano já tenha começado, nunca é tarde para planejar. Para ajudar nesta tarefa, confira as dicas dos consultores Sérgio Dal Sasso e Cláudia Montezuma.

Por onde começar

O lojista sabe que precisa planejar, mas também precisa saber como dar início a essa tarefa de forma eficiente e organizada. ”Todo planejamento começa com as definições das estratégias a serem desenvolvidas”, diz Sérgio Dal Sasso, consultor, escritor e palestrante especializado em gestão de negócios e empreendedorismo. Já para Cláudia Montezuma, consultora especializada em varejo da Ponto de Referência, o primeiro passo para o planejamento deve ser avaliar muito bem a equipe da loja, seus potenciais, competências e habilidades. ”É importante ver em quais setores os funcionários precisam ser treinados, quem está com problemas, quem precisa ser mais incentivado e até quem não tem que ficar”, diz Cláudia. ”Nenhum planejamento anual se mostrará eficaz se as pessoas certas não estiverem nos lugares certos.”

Sobre os primeiros passos do planejamento, Sérgio Dal Sasso destaca que o lojista precisa antes de tudo conhecer a fundo seu negócio. ”Isso depende da visão, da capacidade e do nível de conhecimento da equipe para formar um ‘pensar, desenvolver e planificar’ que retrate as reais possibilidades e caminhos para o desenvolvimento futuro das atividades”, diz. Na opinião do consultor, o primeiro passo para um planejamento reúne o que ele chama de ”pleno conhecimento” do que está sendo feito do negócio, com a inclusão de novos planos e investimentos que devem ser retratados de forma lógica em números.

”A ampliação da loja ou a inclusão de novos fornecedores impacta em perspectivas de crescimento em vendas, novos funcionários, novos treinamentos, mudanças do quadro funcional, etc. Todos estes detalhes devem ser considerados para que as projeções retratem e espelhem da melhor forma o que pode acontecer em relação às evoluções das atividades”, aponta.

Ingredientes indispensáveis

Como em qualquer atividade empresarial, o varejista precisa reunir alguns pré-requisitos para dar conta de uma tarefa essencial para o crescimento do negócio. E com o planejamento não é diferente. Disposição é apenas um dos muitos ingredientes que um lojista precisa ter para fazer do planejamento um sucesso. Cláudia Montezuma cita equipe motivada, vontade e determinação de atender muito bem, histórico dos números e análise das ações. Se o planejamento for para uma loja nova, a consultora sugere que o empreendedor busque informações em entidades representativas e também com outras empresas (concorrentes e fornecedores) do mesmo ramo de atuação.

Já Sérgio Dal Sasso, criatividade e inovação são dois ingredientes que não podem faltar. ”É algo a ser sempre estimulado, proposto e testado em cada etapa a ser desenvolvida e enriquecida pela participação do grupo”, explica o consultor. ”A missão de uma empresa depende da forma como conseguimos criar diferenciações das mínimas coisas e sempre pensando em poder desenvolver fórmulas que conquistem novos clientes e consigam criar fidelidade aos já conquistados.”

Cláudia Montezuma afirma que o importante no final de tudo é ter muito G.A.S., ou Gestão de Atendimento e Serviços. ”Se alguma coisa está dando muito certo, copie”, afirma. ”Não há nada de errado nisso e o segredo é copiar fazendo ainda melhor”. Ela diz que o lojista com verdadeira vocação e capacidade de implementação de idéias e ações saberá fazer isso. Mas adverte: por mais capacitado que seja, o lojista nunca vai conseguir fazer isso sozinho. ”Portanto, atenção ao pessoal é um ingrediente que não pode faltar”.

Seguindo a mesma linha, Sérgio Dal Sasso lembra que auto-avaliação é outro ingrediente que deve ser adicionado à receita de sucesso de um planejamento. ”Caso um lojista sinta que todo seu esforço não vem atingindo os objetivos, o mesmo deve reavaliar seu modelo, seus colaboradores e tudo o que movimenta seu negócio”, sugere. Dessa forma, na avaliação de Dal Sasso, o lojista troca o ”eu consigo” por uma visão do conjunto para desenvolver novas idéias. ”Normalmente nos limitamos quando achamos que podemos fazer tudo sozinhos, sem dividir responsabilidades, sem reconhecer as próprias imperfeições”, alerta Dal Sasso.

Planejamento realista

Quando decide colocar no papel o que deseja para seu estabelecimento é até compreensível que o lojista fuja um pouquinho da realidade e coloque metas e objetivos distantes de serem alcançados. O desafio é fazer um planejamento adequado à realidade da empresa e do mercado para que o que for planejado possa ser mesmo colocado em prática. ”Um sistema de planejamento sobrevive como objeto de gerenciamento de uma atividade lojista, quando conseguimos trabalhar de forma hábil, competente e periódica com o modelo de gestão”, ensina Dal Sasso. ”Assim, sua qualidade depende da velocidade e poder analítico do grupo para que se possa projetar, revisar e redirecionar caminhos quando isso se fizer necessário”, aponta.

Cláudia Montezuma diz que para que o planejamento esteja em sintonia com a realidade do negócio e do mercado, a primeira providência é estabelecer uma meta junto com todos. Para ela, nenhum resultado é bom o suficiente se não houver meta a atingir. ”A meta deve ser desafiadora, mas atingível para haver motivação”, lembra a consultora. O planejamento, ensina Cláudia Montezuma, deve ser mensurável e ”acompanhável”, o que não significa dizer que as metas devam ser apenas quantitativas. ”O lojista pode querer vender X, mas o cliente tem que querer comprar”, diz. ”Para que isso aconteça, é preciso pensar na qualidade da venda, estimular a atitude de servir da equipe e só então pensar nos números e no mercado.”
”Os mercados estão em permanente mudança, e todos que ficarem perdidos na multidão de lojas que fazem a mesma coisa estarão fadados ao fracasso”, diz Cláudia. ”Por isso, é importante analisar o mercado e planejar como sair da mesmice.” Neste contexto, Sérgio Dal Sasso resume dizendo que o lojista deve elaborar um planejamento que possa ser revisado com praticidade para permitir mudanças e tomadas de decisão com grande agilidade. ”Com isso, o lojista evita desperdícios e cria antecipadamente condições para uma movimentação rica em alternativas pela rentabilidade do negócio”, explica.

Participação da equipe

Não ouvir os funcionários da loja é abrir mão de uma vantagem competitiva que faz toda diferença. Um planejamento feito sem a participação deles corre sério risco de ficar no papel. ”Só quem participa se sente comprometido”, lembra Cláudia Montezuma. Além disso, na opinião da consultora, as empresas – inclusive no varejo – gastam muito dinheiro com pesquisas quando deveriam se lembrar que seus funcionários, especialmente aqueles que estão na ponta do negócio, como os vendedores, sabem muito.

O consultor Sérgio Dal Sasso vai além. Para ele, seja qual for o modelo de gestão da empresa, para o desenvolvimento do negócio é preciso trabalhar pelo crescimento da utilidade das funções. Ou seja, formar especialistas em cada área da empresa, o que favorecerá certamente a elaboração do planejamento. ”A grande vantagem dessa política é garantir mais velocidade e qualidade nas tomadas de decisões.”

Tire o plano da gaveta

Para quem já tem o hábito de fazer seu planejamento anual, o cuidado é com aquelas idéias e ações que por alguma circunstância não foram colocadas em prática. A consultora Cláudia Montezuma diz que não é recomendável simplesmente ”reaproveitar” ações de um planejamento para outro. ”Tudo muda de um ano para o outro”, observa. A cada novo planejamento é preciso fazer uma avaliação profunda para ter certeza de que não houve mudança de prioridades. ”Se estava previsto para o ano anterior e não foi executado, provavelmente não era prioridade”, avalia.

Para Dal Sasso, ações que não deram certo são passíveis de ajustes para que alcancem os resultados desejados. ”O planejamento é um sistema gerencial diário que reúne e integra as pessoas através de um modelo que estabeleça a qualidade dos caminhos que o negócio vai seguir”, explica. ”O grande diferencial de um bom planejamento está justamente neste exercício obrigatório e constante entre o prever, o planificar e o agir em conjunto pela espera dos avanços, resultados e mudanças”, diz. Encarando o planejamento desta forma, é possível resgatar uma idéia da gaveta com grandes chances de sucesso ao colocá-la em prática.

Sérgio Dal Sasso é consultor Empresarial, escritor e palestrante em temas ligados à administração de negócios, empreendedorismo, vendas, carreiras e educação corporativa. Portal: www.sergiodalsasso.com.br. Email: falecom@sergiodalsasso.com.br.

Vida de consultor : perguntas e respostas

2012-02-01T04:32:00.000-08:00

Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

Autor: Sérgio dal Sasso

Entrevista concedida por Sérgio Dal Sasso: Consultor empresarial, escritor e palestrante em administração de negócios, empreendedorismo, vendas, educação e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

Para você, o que significa o termo consultor?
O termo consultor se define como alguém com potencial em determinados assuntos em nível suficiente para poder servir a outros, ou seja, resumidamente a palavra consultor pode ser até temporariamente exercida, quando de algum conhecimento que vamos adquirindo, que em conjunto com experiências, resultados e sucesso nos transformem em referências sobre determinados temas e assuntos.

Quais as principais funções do consultor?
A primeira grande função de um consultor é a de ser um orientador, do tipo que detêm conhecimento, capacidade e formas para traduzi-los diante das necessidades dos seus clientes. A segunda e talvez a mais importante, para que tenhamos sucesso na profissão, é a de ser um excelente negociador, já que idéias geniais necessitam de convencimentos, seguranças, e critérios para que sejam respeitadas, aceitas e bem vendidas.
O consultor é feito, parte pela qualidade do que conhece, parte pela habilidade e capacidade de articular e ofertar sua forma de ajudar. Suas funções de forma geral atingirão dimensão pela própria demonstração de soluções e resultados e disso certamente dependerá sua participação nos níveis estratégicos e táticos da organização.

Qual a metodologia de intervenção utilizada pela empresa?
Acredito que a principal habilidade de um profissional que atua como consultor é de poder perceber o modelo e cultura da empresa por onde pretende ofertar seus serviços. Para se ter uma boa entrada com suas atividades, a experiência mostra que não existem empresas iguais, e que resultados podem e são obtidos mesmo quando deparamos com modelos aparentemente distantes dos princípios que temos e adotamos como parâmetros de sucesso empresarial recente.
Pessoas, processos, culturas e climas organizacionais não são formados somente por soluções matemáticas, mas com a identificação das particularidades do como é, se comporta e se faz em cada casa de cliente. A metodologia apropriada para o desenvolvimento de um trabalho, sempre dependerá da percepção por parte do consultor do que é possível ser feito para que sejamos aceitos, pois um sistema empresarial bem sucedido requer integração e essa deve ser a preocupação do próprio contratado no sentido de ser recebido como algo que vem para adicionar e nisso a própria palavra intervir já seria algo a ser rejeitado internamente.

Você poderia apresentar exemplos ou “cases” de trabalhos desenvolvidos/resultados (se não puder nomear a empresa não é necessário – neste caso apresentar o ramo de atividade)?
Quando uma empresa pensa em contratar um consultor, normalmente está a procura de um especialista, que de alguma forma possa ajudar a criar e organizar com soluções que em muitas vezes, até pelo próprio ritmo operacional da organização, não se pode desviar seu próprio quadro interno para tal desenvolvimento. Na verdade todo consultor é medido por gerar ou não resultados, até porque se espera pela própria característica das suas atividades uma ampla visão externa, onde sua a experiência possa contribuir com novas visões e soluções.

Tenho um caso, de reorganização da estrutura comercial de uma grande empresa do setor farmacêutico, onde horizontalizamos sua estrutura organizacional, reduzindo custos e atribuindo mais responsabilidades a sua equipe, que acabou gerando um crescimento real de 50% no seu faturamento em seis meses, apenas pela valorização adicional e melhoria do clima interno. Às vezes encontramos equipes apáticas, que não conseguem conquistar suas metas e nesse caso uma breve entrevista, pesquisa e avaliação das bases pode ser muito mais objetiva do que a própria conversa com a alta gestão.

Em outro “case” tinha uma empresa muito bem equacionada, do setor de distribuição, com uma estrutura impecável, porém com um endividamento herdado de gestões anteriores, que não permitiam que a rentabilidade atual fosse suficiente para uma gestão equilibrada dos negócios. Após um longo estudo de possibilidades e viabilidades, levamos um plano a indústria base dos negócios do cliente, viabilizando um financiamento direto entre as partes, que a baixos custos e incluindo a garantia do próprio imóvel, permitiu o equilíbrio das atividades e a quitação do acordo em menos de três anos.

O grande prazer de um consultor, quando se refere a cases de sucesso, está no relato de situações onde simples modificações refletiram em grandes mudanças no conjunto da organização

Quais os problemas comuns diagnosticados nas empresas?
Clima organizacional desfavorável, ausência de planos de carreiras compatíveis com os planos de crescimento, má utilização ou desconhecimento de modelos de gestão e ausência de treinamento profissional.

Como você vê o futuro do mercado para consultores?
A atividade consultiva, seja qual for o ramo de atividade a ser desenvolvida, é uma forma promissora de se desenvolver uma profissão. Os aspectos que a favorecem como alternativa e modelo de trabalho estão ligados a própria demanda do mercado pela complexidade, dificuldades, buscas de soluções e custos. O consultor é um especialista a disposição das organizações, e para tanto deve construir seus históricos com realizações e resultados. Seu conhecimento e modelo de atuação por projetos e objetivos são excelentes alternativas para empresas e empresários na solução de suas dificuldades, sem haja o desvio da operacionalidade do quadro interno de colaboradores. O futuro do consultor, como o de todas as profissões e carreiras, depende da determinação profissional, em poder continuar se mostrando como uma grande alternativa para soluções, investindo em si próprio, criando e aperfeiçoando a sua forma de ser útil, educando-se para educar.

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Gestão Brasil 2012 - Bases para planejamento

2012-01-16T04:25:00.000-08:00

Para planejar é preciso ter as bases para evoluir dentro do que podemos esperar dos cenários econômicos. O otimismo ou pressimismo deve ser consequencia do quanto acreditamos no como esperamos fazer, mas o jogo e suas ações partem das coisas fortes que nos permitem reunir para agir a partir do hoje. (Sérgio Dal Sasso)

Fonte: Adriana Fernandes e Lu Aiko Otta / O Estado de S. Paulo

Com o crescimento econômico mais baixo do que o esperado em 2011, o ministro da Fazenda, Guido Mantega, já começou a traçar com sua equipe uma estratégia para acelerar a expansão do Produto Interno Bruto (PIB) para 4,5% este ano, nível mínimo que cobra a presidente Dilma Rousseff.
Novas medidas voltadas para o estímulo ao crédito deverão ser acionadas mais uma vez para garantir um crescimento maior, sobretudo no segundo semestre deste ano.

Ainda tendo que lidar com fortes restrições no Orçamento, o governo também contará com as gigantes Petrobrás e Eletrobrás para ajudar no impulso do crescimento econômico. O presidente da estatal do setor elétrico, José da Costa Carvalho, por exemplo, anunciou que investirá R$ 13,3 bilhões este ano, 48% a mais do que em 2011.

O economista-chefe do banco Fator, José Francisco de Lima Gonçalves, também vê nas estatais um bom espaço para o governo federal aquecer a atividade econômica.

"A Eletrobrás está com os programas em dia, a Petrobrás está um pouco atrasada, mas as duas têm projetos prontos e fornecedores preparados", avaliou. "É questão de começar."

Concessões de aeroportos e rodovias federais, que não ocorreram no primeiro ano do governo Dilma, agora deverão sair do papel e desencadear investimentos no setor privado, segundo apostam economistas do governo. Os aeroportos de Viracopos, Brasília e Guarulhos deverão ser leiloados no dia 6 de fevereiro. Na próxima quarta-feira, será leiloada a concessão de um trecho da rodovia BR 101.

Entre os técnicos, há forte aposta também no setor da construção civil, animado pelo programa Minha Casa Minha Vida. Prejudicado em 2011 pela redefinição de critérios para as habitações, o programa deverá ganhar volume ao longo deste ano e ajudar a acelerar o ritmo de atividade econômica.

BNDES. Nos Estados e municípios, o governo espera uma reação mais forte dos investimentos no primeiro semestre. No fim do ano passado, a Fazenda autorizou um grupo de governadores a tomar novos empréstimos, no total de R$ 37 bilhões. São Paulo, por exemplo, ganhou um reforço de R$ 7 bilhões.

Se houver necessidade, não está descartado um novo reforço de caixa do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) ao longo de 2012, além do empréstimo de R$ 10 bilhões que já foi anunciado para ser liberado no início do ano. Assim, haverá mais recursos para as empresas que queiram expandir sua capacidade produtiva.

O governo conta também com o efeito dos cortes de juros iniciados pelo Banco Central (BC) em agosto do ano passado. Nesse caso, paradoxalmente, o melhor cenário para o governo é uma recuperação mais lenta da economia mundial. Isso evitaria o risco de alta dos preços das commodities, que teria impacto sobre a inflação. Com a Europa crescendo perto de zero, os Estados Unidos na casa de 2% e China e Índia desacelerando, serão maiores as chances de a inflação brasileira fechar o ano na casa de 5%.

O aumento de 14% no salário mínimo e a redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) nos eletrodomésticos, medidas anunciadas em 2011, também surtirão efeitos importantes principalmente no início do ano, quando a economia estará mais desaquecida.

Frustração. A presidente Dilma está extremamente preocupada com o risco de o crescimento de 2012 novamente frustrar o governo como ocorreu no ano passado. O BC prevê uma alta de 3,5% do PIB este ano e a avaliação no governo é de que há riscos concretos de um resultado mais baixo, se não houver uma coordenação efetiva e "tempestiva" para impulsionar a atividade e evitar que investimentos privados sejam adiados por causa da possibilidade de um crescimento mais lento.

As perspectivas para o crescimento e a inflação num mundo em crise foram o tema da reunião convocada na quarta-feira passada por Dilma, que forçou ministro da Fazenda, Guido Mantega, a interromper um curto período de férias. Também participou da conversa o presidente do Banco Central, Alexandre Tombini.

Primeiro semestre. O governo trabalha com o cenário de um crescimento mais suave no primeiro semestre do ano. A expectativa é de que a taxa de juros possa cair para um patamar de 9,5% e, se possível, mais um pouco, para 9%. No segundo semestre, quando se espera uma parada da queda dos juros, a economia já estaria em ritmo mais acelerado, garantindo também uma arrecadação mais forte.

Essa visão é compartilhada por economistas do setor privado. Relatório divulgado pelo banco Itaú, por exemplo, diz que a economia brasileira estará crescendo a um ritmo superior a 5% no segundo semestre de 2012.

Mas, como a primeira metade do ano será ainda fraca, a taxa anual ficará em 3,5%.

Fonte: Adriana Fernandes e Lu Aiko Otta / O Estado de S. Paulo

A leitura e as transformações

2012-01-12T14:50:00.000-08:00

Fonte: canal rh

"A leitura é a base da educação, é a chance que temos para enriquecer o pensar e assim se desenvolver para que a comunicação seja estabelecida em todos os níveis, com a qualidade de uma mente esclarecida, rica e sempre contemporânea". (Sérgio Dal Sasso)

Cientes de que os livros são a porta de entrada para o conhecimento, muitas empresas estão adotando programas de incentivo à leitura, contribuindo para o aprimoramento profissional e pessoal dos colaboradores. As iniciativas incluem bibliotecas próprias e acervos que, em alguns casos, ultrapassam dois mil títulos. “Todas as empresas deveriam buscar uma gestão mais transformadora”, ensina a presidente do Comitê de Responsabilidade Social da Copagaz, Elizete Paes.

A distribuidora de gás de cozinha mantém, desde 2008, o Programa de Incentivo à Leitura, por meio do qual seus 1.500 funcionários encontraram mais uma janela para o desenvolvimento pessoal e profissional. “É necessário um comprometimento com a educação dos colaboradores”, analisa Elizete.

O trabalho dá continuidade a um programa de formação educacional iniciado pela Copagaz há 12 anos. Com ele, a empresa já conseguiu erradicar o analfabetismo, que era de 30% entre os funcionários que atuam nas chamadas plantas de engarrafamento de gás. Também subsidia 70% das mensalidades escolares de graduações, pós-graduações, MBAs, doutorados e cursos de língua. Vencidas essas etapas, a empresa decidiu apostar na atualização dos colaboradores. “Então surgiu a ideia de montar bibliotecas em cada uma das unidades”, lembra Elizete.

O acervo, que varia de 2.000 a 2.500 títulos em cada biblioteca – entre didáticos, obras de referência, romances e enciclopédias, foi todo doado por diferentes fontes: convênios com editoras e com as autoridades, além da boa vontade de representantes, clientes e até de funcionários. A Copagaz se encarrega de bancar a estrutura dos espaços – salas das próprias unidades, que são adaptadas com prateleiras e computadores. Os próprios colaboradores se oferecem para atender aos leitores e controlar os empréstimos em esquema de revezamento. Em cada biblioteca a empresa investiu cerca de R$ 15 mil.

“O programa foi criado para complementar o ciclo de oportunidades em formação educacional que a empresa oferece”, esclarece Elizete. “A leitura torna as pessoas mais participativas, mais críticas, seletivas, e com um melhor aprendizado social, cultural e político.”

Lição de casa

No grupo Cometa, que possui 15 concessionárias de veículos das marcas Honda e Volkswagen em todo o país e mais de 1.300 funcionários, o compromisso com a leitura vale bônus. Como parte do programa Cometa Leitura, além de ler no mínimo um livro por mês, o funcionário precisa apresentar ao RH um resumo do conteúdo lido, sob pena de perda de bônus para quem não faz a lição de casa. “Mesmo que uma concessionária atinja suas metas, o colaborador só recebe a bonificação se for participante do programa”, esclarece a coordenadora dos projetos sociais do grupo Cometa, Rita de Cássia Serra.

Os funcionários não reclamam, segundo ela. Na verdade, foi um pouco em resposta a um pedido deles que a iniciativa passou de uma ação informal para um projeto estruturado. “Tudo começou com o livro Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas [Ibep/Nacional, 2000], do Dale Carnegie”, lembra o diretor presidente do grupo Cometa, Francis Maris Cruz, responsável pela gênese do Cometa Leitura. “Eu li, gostei e achei que todos os gerentes deveriam ler.” Cruz comprou um exemplar do volume para cada gerente, em cada uma das lojas, e recomendou que todo o quadro de líderes lesse a obra. “Tudo sem compromisso.

Os livros ficavam nas concessionárias para quem quisesse ler”, conta. Depois desse título vieram outros e mais outros, até que cada loja acumulou uma coleção de obras nas áreas de empreendedorismo, autoconhecimento, vendas e liderança – perfil de leitura que o projeto mantém até hoje. “Depois dos primeiros livros, começamos a receber e-mails dos funcionários nos agradecendo, contando que os livros que eles leram serviram muito no trabalho e mesmo em casa”, segue Cruz. Essa reação, somada ao fato de que muitos dos ocupantes dos cargos de chefia, na época, não tinham o nível superior, fez com que a iniciativa tomasse a forma atual.

Vestígios no dia a dia

A coordenadora dos projetos sociais do grupo Cometa conta que os resultados do trabalho são sensíveis, e que entre os benefícios computados estão a melhoria na comunicação e nos relacionamentos interpessoais, um reforço na formação de liderança, a melhoria do desempenho operacional e o aumento da produtividade. A gerente de RH do grupo, Maria Estela Hreciuk, ressalta que as mudanças podem ser sentidas no dia a dia das concessionárias. “Há um interesse por parte das pessoas em fazer as coisas de maneira diferente”, explica. “Mesmo quando elas não sabem algo, há a iniciativa de procurar ajuda para saber como fazer da maneira correta.”

Quem melhor pode contar essa história é o encarregado de oficina Robson Fernandes de Freitas, funcionário da Cometa há quatro anos. Ele confessa que, no início, achava os “livros de empresa” chatos, mas depois que leu o primeiro – Posso Até Estar Apagado, Mas Fui Feito Para Brilhar, de Daniel Godri (Eko, 1999) – não parou mais. “Falava de motivação”, lembra Robson. “Depois me interessei pelos livros que contavam alguma história, porque eu queria saber o final.” Mas a curiosidade cedeu lugar à sede de conhecimento e Robson mudou o foco. “Comecei a querer mais, queria livros para o meu crescimento, meu desenvolvimento profissional. Então comecei a pegar os livros que falavam de liderança.” De mecânico, ele passou a encarregado e já estabeleceu novas metas. “Já estou pensando no próximo passo, que seria gerente de serviços”, planeja.

Treinamento empresarial - Visão Contemporânea

2012-01-10T09:59:00.000-08:00

Fonte: GS&MD
Autor: Daniel Maganha

Muitas transformações ocorreram na área de treinamento das empresas nas últimas décadas. Mudanças em nomenclatura do setor, atuação estratégica e maior aproximação em relação à realidade dos profissionais têm sido uma constante da área que, em muitas vezes, foi fisgada dos Recursos Humanos e encaixada em áreas mais “nobres”, como Marketing, Planejamento ou mesmo Operações. Ainda assim, a área de treinamento estende com orgulho o seu papel quase humanitário de “desenvolvimento de gente”, carregando consigo grandes desafios, como a “formação” e até mesmo a “educação” das pessoas dentro das empresas. Mas o que exatamente isso significa?

Hinrichis, já em 1976, definia treinamento como “qualquer procedimento, de iniciativa organizacional, cujo objetivo é ampliar a aprendizagem entre os membros da organização”. Com a “aprendizagem organizacional” nas costas, as áreas de treinamento lidam com um desafio ainda maior – o do fazer aprender. Assim, o problema é fazer com que a organização não seja apenas qualificada e competitiva, mas também qualificante, no sentido de oferecer diversas oportunidades de crescimento a seus membros.

Nem sempre foi assim. Concebida junto ao movimento taylorista, a área de treinamento inicialmente era responsável pelo mecanismo formal de aquisição de conhecimento nas organizações. Nessa lógica, o treinamento em si funcionava quase como uma receita que deveria ser seguida pelo trabalhador, sem qualquer questionamento, o que o assemelhava muito mais a um “adestramento”. Hoje, a área de treinamento e seu papel “educador” dentro das empresas têm a missão de oferecer treinamentos que não só conduzam, mas também estimulem o colaborador a refletir sobre o que é transmitido. Assim, a área de treinamento ganhou um novo objetivo e, ao mesmo tempo, um novo aliado: o colaborador – a ele foi destinada grande responsabilidade sobre seu próprio aprendizado.

Desde então, as empresas passaram a buscar profissionais que conseguissem mobilizar suas qualificações (responsabilização pelo autodesenvolvimento), fato que alterou bruscamente o significado do treinamento nas empresas. Afinal, para que treinar o colaborador se o profissional também precisa agir em prol do seu desenvolvimento? Nasceram daí os processos de educação organizacional, o desenvolvimento personalizado e muitos outros formatos que produziriam, juntos, as universidades corporativas do século XXI. E o treinamento, finalmente, saiu da sala de aula. Hoje, os processos de aquisição de informações dentro das empresas extrapolam os limites formais da organização e são, na verdade, ilimitados. Reuniões formais e informais, visitas e clientes, pesquisas, leituras... É difícil, senão impossível, definir como os indivíduos assimilam e constroem seu conhecimento.

Entretanto, ao contrário do que essa imensa transformação pode sugerir, a área de treinamento das empresas (agora chamada de Gestão de Talentos, Desenvolvimento Organizacional e Educação Corporativa, entre outras terminologias mais soberbas) sofre hoje com uma limitação de atuação decorrente de todo esse processo: a dependência. T&D deixou de ser capaz de, sozinho, garantir a transferência de aprendizagem. Estrategicamente mais poderosa, a área de treinamento empreende ações muitas vezes ineficazes nas empresas que não constituem, em si, um processo fechado.

Hoje, essas ações dependem do suporte de gestores, de mecanismos e de políticas internas para garantir o aprendizado profissional dos colaboradores. E dependem, essencialmente, desses colaboradores para alcançar o sucesso – e isso nem sempre é simples por depender do engajamento desses profissionais à organização. Afinal, só aprende quem quer...

Muitos autores já alardearam a importância do ambiente de trabalho para garantir esse engajamento e a durabilidade dos efeitos de treinamento sobre o desempenho individual. Nesse cenário, vemos surgir a valorização (muitas vezes até exagerada) de mecanismos informais de aquisição de conhecimento, ganhando destaque aqueles baseados na experiência de trabalho (on the job, imitação, aprender fazendo). A palavra-chave é a “socialização” – o aprendizado se daria pela plena interação social e, portanto, está forjado no papel ativo dos indivíduos na construção dos seus próprios conhecimentos.

E a área de treinamento? Bem, em uma visão imediatista, a ela caberia a tarefa de fomentar esse ambiente “frutífero” de conteúdos e de direcionamentos, mas com o cuidado de não interferir nas construções do conhecimento individual. Seria um papel quase obscuro e de apoio. Mas não acreditamos nessa visão: a área de treinamento tem hoje não apenas a tarefa de construir esse ambiente, mas também avaliar, monitorar, aproximá-la ao negócio e, mais do que isso, estender novamente com orgulho o seu papel em “desenvolvimento de gente”, permitindo às pessoas mudar a forma como pensam e agem, e não mais simplesmente obrigando-as a fazê-lo.

Isso é que é desafio

Dicas e frases para a motivação de administradores e empreendedores

2012-01-06T07:17:00.000-08:00

Fonte: www.sergiodalsasso.com.br
Autor: Sérgio Dal Sasso

• Quem cria investe acima do óbvio e quem investe é porque gosta das perspectivas de uma boa rentabilidade. Se você tem grana, não se esqueça de renovar a potencialidade do seu grupo, oferecendo alternativas para que possam produzir melhores soluções. Por outro lado se está faltando “dindim”, não espere, levante e vá atrás, pela procura de associações junto aos meios participativos do seu mercado.

• Para crescer tem que amadurecer começando pelo reconhecimento da própria imperfeição e limitação.

• Seu negócio pode atingir um estágio impar, mas as transformações dos meios sempre pedirão que seja avançadinho em idéias e propostas. Aprenda a substituir os processos que somam por uma capacidade maior de dialogo e troca.

• É muito natural que as pessoas passem a maior parte dos seus tempos pensando, principalmente quando os índices das preocupações são maiores do que as possibilidades de soluções.

• O mundo é uma grande tentativa de demonstração e convencimento de quem e do que pode ser melhor, aonde pessoas e negócios se fundem para uma corrida, que por mais estúpida que seja, deverá responder com fatos e fotos no dia a dia da nossa existência.

• Empresas talentosas são aquelas que focam seus mercados, estudam suas variáveis, detectam oportunidades e procuram continuadamente estabelecer novidades para criar vínculos e serem percebidas pelas ações.

• Quanto mais maduro for o mercado, mais vizinhos indesejáveis e mais ritmo e harmonia serão necessários, tanto para produção do novo, como na habilidade para identificação e ação frente ao que vale ou não dos outros.

• Colhemos pelo resultado do como trabalhamos para dotar de garantias e seguranças as nossas intenções estratégicas, incluindo planos, fases e mobilidades.

• Os valores éticos quando aplicados amenizam retaliações e riscos de quebra de imagem, não só relacionadas por quem sofre a ação, mas também por uma condição perceptiva por parte daqueles que buscam diferenciais para efetuar sua opção de escolha e consumo.

• O principio de tudo está em criar uma condição que permita que o tempo seja administrado com autoconhecimento e prazer, justificando “o viver bem porque merecemos”.

• A dinâmica do mundo provém da forma rápida pela qual a informação se propaga, atingindo a todos em tempo real, e a grande dificuldade está na obtenção da qualidade pelo uso e adequação daquilo que recebemos e tentamos processar.

• Não existe nada mais antigo do que ficar esperando a chuva cair na sua horta, já que evolução significa competição e assim tudo que era pouco passou a ser um montão.

• Uma mente brilhante não faz uma empresa brilhante, uma empresa brilhante é formada de um conjunto claro de intenções e missões, aonde a sabedoria predominante sabe reunir seus valores em prol dos problemas, compartilhando suas capacidades para ser parte de um coletivo competente.

• Em mercados que não exigem competitividade, podemos sem muito esforço estruturar nossa operacionalidade através da formação de preços pelos próprios custos inerentes ao que estamos propondo.

• Nos meios competitivos nossa orientação está no conhecimento aprofundado do que o mercado quer e pode aceitar e aí ficamos pela necessidade da diferenciação e dependentes da capacidade criativa de produzir e servir melhor que o vizinho.

• A chave do êxito dos negócios nas empresas está na interpretação dos fatos e sua velocidade de resposta, mas os resultados ficam pela dependência de um clima interno favorável, motivado e orientado para as relações e aproximações externas.

• O que pesa hoje como diferencial não é a formação escriturada em títulos, mas a vivencia acumulada no conhecimento do mercado relacionado a sua atividade.

• O esforço da aplicabilidade, ou melhor, a divisão administrável do tempo, é algo parecido com a combinação da persistência com o “saco” para repetir e eliminar falhas, diante de um exercício continuado do pensar e praticar e assim formar novos conjuntos com tecnologia, adaptação e equilíbrio.

• É preciso aprender a sonhar abrindo os olhos diante dos problemas, brigando pelas soluções até que a repetição consiga consolidar os próprios passos. Muitas vezes passamos uma vida tentando ganhar na sena, querendo pular escadas, antes de aprender a como subir e descer, e assim acabamos por nunca completar nada.

• Nascemos e renascemos como crianças todo dia, e tudo que é novo, deve ser explorado pelo inicio, engatinhando, para que evoluções sejam condizentes com amadurecimentos e objetivos.

• No mundo atual nada é amador. Seus passos devem ser dirigidos junto com o conhecimento e domínio das variáveis do mercado pretendido. Isso é o que chamamos de exercícios para a percepção, que fatalmente farão diferença para que as coisas tenham maiores chances de acontecer.

• Filtrar sonhos, ordenar objetivos possíveis, reunir tudo num só conjunto, incluindo idéias, vontade e determinação, organizam a qualidade das ações, garantindo que a luta, tenha pelas atitudes, a diferença entre a produção no papel e disposição pratica para os seus projetos.

• Ninguém nasceu para mandar ou ser mandado, o que se espera é que um bom comandante tenha uma extensa vivencia no campo de batalha e que sua escola venha do crescimento pela alimentação, passo a passo, dimensionando o próprio domínio e visão critica, para a condução de melhorias sem perdas de harmonia pelo que deve ser estabelecido.

• A atitude deve ser sabia, criança, aluna e professora, num “mix” oportuno a cada situação, sejam nas ações táticas aonde somos parte das obrigações, sejam nas ações estratégicas aonde temos que ser parte dos que pensam.

• O grande valor da capacitação vem dos sistemas que criamos para produção de informações, pelo sentido, necessidade e praticidade de uso. O resto é marketing para encher o currículo frente às estúpidas, porém lógicas seleções.

• Não adianta querer ser o que o mercado fantasia como indispensável, é preciso ir de acordo com a sua função, para que possa ser melhorada, pois antes dos enfeites, sua vida sempre será medida por resultados, ganhando e alcançando as etapas em relação ao custo que apresentamos frente aos benefícios que oferecemos.

• Gente boa, com boa formação o mundo está cheio, temos tudo em excesso em todas as profissões e até em titulações para definirem desempregados, basta verificar que ninguém admite que não está fazendo nada, na pior das hipóteses todos viram consultores e palestrantes.

• Competência não é formação, mas a plena solução para torna-se popular em função daquilo que vende ou serve. No mundo do excesso, os produtos tendem a ficarem iguais, e por isso acabamos optando pelas pessoas e equipes acima desta ou daquela marca que representam.

• Quanto do que sonhamos realmente usamos para fazer o que estamos pensando. Muitas vezes ficamos no meio, ou seja, queremos e não fazemos, parte porque nosso dia a dia é tomado de uma necessária obrigação dentro da ironia do sistema, e parte porque é muito difícil ter que encarar os riscos da mudança, sair fora do que consideramos como fronteiras da segurança.

• Entre zero e dez, tudo é questão de estar no local certo com as pessoas certas. Não existe uma avaliação definitiva sobre nada, o que existe é a habilidade para articular o conhecimento rumo a descobertas das melhores possibilidades de adequação do seu potencial junto a públicos interessados.

• Nossas realizações vêm de coisas simples e de feitos complexos. Seus resultados dependem do tamanho das famílias conectadas com o que você faz.

• Tua organização profissional é um ferramental que deve reunir quantidade e qualidade de meios e formas para que o como seja carregado de possibilidades ao que se pretende atingir, antecipando sua garantia de resultados.

• Quando nada está acontecendo, mude a formula, pois ninguém que rejeita irá mudar de opinião enquanto o teu jeitão não se reinventar diante de modelos que aproximem das necessidades daqueles que pretendemos abordar.

• Se teu negócio não reunir o que queria ser com o meio que adotou para viver, mude de rota, pois o equilíbrio estará sempre faltante para garantir que a continuidade acrescente tesão ao que faz.

• Não conseguimos mudanças só pensando nelas, para tudo existirá um dia aonde terás que enfrentar os medos para descobrir, não àquilo que te completa, mas o que te ausenta.

• No mundo da produção em escala, de margens reduzidas e de alta competitividade, para que seu negocio seja referencia precisará, antes, se impor como preferência.

• A coisa toda passou ser justificada de fora para dentro, ou seja, o mercado quer e precisa, cabendo a nós descobrir, criar e lançar conquistando-o na frente da concorrência.

• Reinvenções muitas vezes não vão significar coisas novas, mas recuperações de valores perdidos, e para isso nem sempre serão identificadas pelo que está acontecendo no mundo, mas principalmente no que pode existir para melhorar você e sua vontade para enfrentar transformações, diante dos objetivos, obstáculos e cobranças.

• O que soma no teu crescimento como pessoa que sonha obter realizações é a capacidade de perceber o quanto e quando estamos errando junto com a formação da energia pela vontade de acertar.

• Ser ótimo significa fazer o melhor possível daquilo que potenciais clientes possam apreciar, ser ótimo significa obter informações cíclicas e evolutivas que atualizem os propósitos e respondam com novidades antes dos outros.

• Independentemente da técnica utilizada, sempre terá mais valor aquele cuja fonte estiver mais perto da bica, já que dessa forma não corremos tantos riscos entre o que se fala e o que se entende, e assim garantimos a renovação por um processo continuado de adequação ao que interessa.

• As coisas começam a acontecer quando a tua parte do não faça nada se unir com aquela que diz para fazer tudo. Normalmente adiamos tanta coisa que só lembramos o que faltou quando o tempo já não permite.

• Brigamos para convencer os outros que estamos certos e depois brigamos novamente para justificar porque erramos, e entre erros e acertos, vamos ficando mais velhinhos, o que não significa que temos que ser conservadores, mas ao contrario temos que ser mais nós mesmos, e usar a favor o que aprendemos para facilitar os avanços no dia a dia.

Caminhos para a inovação

2012-01-05T05:56:00.000-08:00

Fonte: Canal RH
Autores: Fernanda de Almeida e Lucas Toyama

No mundo corporativo cada vez mais ávido por inovação é coerente que se cobrem das lideranças uma postura que permita e incentive um ambiente de livre pensar e, assim, estimule a criação de equipes efetivamente inovadoras. “É fundamental a presença de líderes que endossem a ideia da importância da inovação e criem mecanismos de recompensa e incentivo para tirá-la do papel”, acredita Gilvan Azevedo, consultor do Passadori e coaching executivo. Assim, torna-se importante identificar e rever práticas gerenciais que eventualmente possam bloquear a criatividade.

Na Europ Assistance, empresa de assistência de viagens, automóveis e saúde para empresas, a motivação e o engajamento são as principais armas para incorporar a inovação na rotina de trabalho, como parte de ações pré-definidas no plano estratégico anual. Desenvolvidas pelo RH, essas atividades têm nos grupos multidisciplinares de estudos ou projetos – que possibilitam visões diferentes em relação ao mesmo assunto – uma das principais ferramentas. “Temos mecanismos, mas de nada adiantariam se os líderes não estivessem imbuídos da missão de estimular pensamentos diferentes e inovadores”, afirma Claudia Lourenço, diretora de RH da Europ Assistance, apontando que treinamentos sobre o assunto também são realizados com frequência.

Para Azevedo, quando o assunto é inovação, o papel dos líderes é imperativo. “Criar e manter uma cultura de inovação sustentável é basicamente um desafio de liderança, que tem a responsabilidade de conduzir uma abordagem integral de pensamento e ação por toda a empresa”, diz. “O alinhamento entre os diversos mecanismos organizacionais é fundamental para impregnar a inovação como elemento chave do DNA da empresa”, completa.

Talvez o maior desafio em inovação, continua Azevedo, seja exatamente inovar nas práticas ortodoxas de gestão e nos modelos organizacionais ainda conservadores em sua grande maioria. “Isto não significa abolir totalmente práticas existentes hoje. Por exemplo, faz sentido usar um processo de decisão hierárquico em atividades que necessitem de tal autoridade, como alocação de recursos, ou cobrando as pessoas por suas responsabilidades. Porém, ao mesmo tempo, é necessário um modelo que ajude profissionais autodirigidos a colaborar continuamente com os seus pares”, acredita.

Processo contínuo

Muitas vezes, são nos momentos de crise e dificuldade que surgem as soluções mais criativas. Mas não é preciso chegar ao limite para criar e inovar. Empresas já têm percebido que a inovação deve fazer parte da rotina, para que as ideias estejam sempre em movimento, trazendo resoluções e evitando problemas.

“Uma empresa, um produto, um serviço e mesmo um profissional têm um ciclo de vida, no qual o negócio ou a carreira atinge um estágio de maturidade. O monitoramento consciente destas etapas permite avaliar a necessidade de renovação ou mesmo de reinvenção”, afirma Azevedo. A falta de inovação tende a gerar insatisfação do profissional no trabalho, o que pode afetar sua relação com a liderança, dada a ausência de perspectiva de aprimoramento e aprendizado. Para a organização, o cenário se reflete em dificuldade na retenção de talentos – uma das principais preocupações empresariais atualmente. Portanto, mais uma vez, as lideranças assumem papel crucial nessa história.

“Na Europ Assistence, o papel do líder é fundamental em vários aspectos [no processo de inovação], seja como ‘patrocinador’ do projeto, seja como facilitador para que a equipe consiga vencer as barreiras que certamente aparecerão ao longo do projeto”, explica Claudia. Os grupos multidisciplinares da empresa foram criados para manter um fluxo ininterrupto de ideias e diálogos. “São celeiros de novas visões, pois unem o conhecimento, a vivência e a perspectiva de colaboradores de diferentes áreas e níveis hierárquicos. Esse mix proporciona importantes reflexões que geram mais do que um processo contínuo de inovação, mas também melhorias em diversos campos da organização, o que beneficia a todos”, conta.

Além disso, do ponto de vista das empresas, é fundamental que exista um alinhamento entre as várias dimensões envolvidas: estratégia, cultura, competências, processos, modelos, mecanismos de gestão, entre outras. “É papel do líder fazer a ligação entre esses universos e estar consciente de que o risco faz parte da mudança e da inovação”, explica. “Por isso, a liderança deve estar preparada para eventuais resistências, que devem ser compreendidas e gerenciadas”, complementa o consultor.

Juros x cartão de crédito no Brasil

2012-01-03T06:14:00.000-08:00

Para refletir...

O juro do cartão de crédito no Brasil é o mais alto na comparação com cinco países da América do Sul e o México. É o que aponta uma pesquisa divulgada hoje (2) pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste). A soma das taxas dos seis países não chega ao valor médio dos juros cobrados pelas operadoras de cartão de crédito no Brasil.

Segundo a Proteste, o brasileiro que recorre ao financiamento por meio do cartão de crédito, o chamado de crédito rotativo, está submetido a uma taxa média de juros de 237,9% ao ano. Essa taxa é quase cinco vezes superior à da Argentina, que aparece na segunda colocação e cuja taxa média de juros cobrada nas operações de cartão de crédito chega a 50% ao ano.

“As condições econômicas dos países pesquisados, quando confrontadas com as do Brasil, mostram claramente que a taxa média dos juros praticados no Brasil realmente é exagerada; caso fosse a metade, ou seja, de 119% ao ano [equivalente a 6,75% ao mês] ainda seria maior que o dobro da segunda colocada”, diz a Proteste.

Atrás da Argentina aparece o Chile, com taxa média de 40,7%, seguido pelo Peru, com taxa de 40%, o México, com taxa de 36,2%, e a Venezuela, com taxa de 29%. A menor taxa entre os países analisados foi a da Colômbia, com taxa média de juros de 28,5% ao ano no cartão de crédito.

Os cartões de crédito, de acordo com a associação, têm sido o maior fator de endividamento dos consumidores porque as taxas cobradas no rotativo se tornam impagáveis. Em dezembro, uma pesquisa divulgada pela Boa Vista, administradora do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC), apontou que, entre os inadimplentes do país, 64,1% têm dívidas no cartão de crédito.

O E-Commerce em 2012

2012-01-03T05:09:00.000-08:00

Resumo das tendências no mercado do e-commerce para 2012

Crescimento do comércio eletrônico em 2012: A se confirmarem as expectativas desse ano, o que parece certo em função dos últimos dados sobre o e-commerce em 2011, o comércio eletrônico brasileiro deverá viver mais um ano de crescimento dentro da taxa histórica de 30% ao ano.

Plataformas de e-commerce: A tendência do comércio eletrônico para 2012 no que diz respeito a plataformas de e-commerce é de sistemas cada vez mais integrados às mídias sociais, uma tendência iniciada ano passado que deve continuar em 2012. A adaptação das plataformas para os dispositivos móveis também deve ser uma tendência bem marcante, pois é esperado um grande crescimento das compras feitas através destes dispositivos.

Social commerce: O social commerce já é tendência mundial e deverá ganhar um novo impulso em 2012. As compras que tem origem no engajamento nas redes sociais tenderão a ganhar uma expressão ainda maior em 2012 e por isso é importante que os administradores de e-commerce tenham a visão de que o social commerce não é somente criar uma loja no Facebook, mas sim, provocar o engajamento nas mídias sociais para gerar compras no comércio eletrônico.

F-Commerce: Participando de forma decisiva da expansão do social commerce, o F-Commerce ou comércio eletrônico através do Facebook deverá apresentar um crescimento expressivo no Brasil em 2012. Novos aplicativos devem chegar ao mercado brasileiro em 2012, inclusive, muitos deles já incorporados às plataformas de e-commerce, como já vem ocorrendo com a Magento.

Tablets no e-commerce: Com o barateamento dos tablets no Brasil a tendência é que conquistem uma parcela significativa do e-commerce em pouco tempo. No exterior eles já respondem por uma boa parcela das compras e aqui não será diferente. A exigência de que plataformas de e-commerce tenham uma versão para tablets passará a fazer parte de qualquer roteiro para escolha de uma plataforma de e-commerce em 2012.

Outlets virtuais: Os sites de compras coletivas tiveram origem na queima de estoques das lojas virtuais americanas e foram um grande sucesso no mundo inteiro. A tendência em 2012 é que as próprias lojas virtuais passem a ter seus outlets para promover grandes liquidações de estoques.

Compras coletivas: No segmento de compras coletivas acreditamos a tendência em 2012 seja de continuação do processo de acomodação do mercado através de um processo de maior profissionalização dos sites já existentes e o surgimento de novos sites, cada vez mais segmentados e regionalizados.

2012: projetos, empreendedorismo e futuro

2012-01-02T11:10:00.000-08:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

A vida é um grande palco onde temos que aprender com o que pesa das experiências e vivências, para que assim tenhamos luz própria para alcançar as próprias referências. Nossa construção dependerá sempre da solidez das bases que devemos formar para um agir sustentável e organizado diante das mais variadas situações e desafios a serem enfrentados nos desenvolvimentos dos projetos.

Ter idéias não é nada difícil, mas fazê-las saírem do campo dos sonhos, tornando-as reais é sempre algo desafiador, pois o grau de dificuldade não mais se encontra na comprovação da capacidade de quem desenvolve algo, mas no convencimento de que esse algo possa ter afinidades e interesse de consumo. Se no passado ainda existiam espaços para se criar algo novo, hoje a durabilidade de qualquer novidade é quase que instantânea, já que disputamos centímetro a centímetro o interesse dos mesmos públicos diante das infinitas possibilidades do como eles podem gastar seus recursos.

É no meio de um mundo de dificuldades que vamos ter que mostrar nossas aptidões talentosas, e enfatizando isso, devemos resumir nossos avanços indo de encontro com o que ainda não somos.

“Nunca diga que isso ou aquilo é um saco de se fazer, pois está no que a maioria não gosta o diferencial dos que acertam”.

Quantas vezes me deparo com meu próprio pensamento em querer pular as fases de algo que tenho que fazer, mas que por diversas razões não são do gosto pessoal, e quantas vezes as coisas não acontecem exatamente por estarem incompletas de informações e de gente que podia estar junto, mas que por caracteristicas suas e minhas, desprezamos por achar que são desnecessárias.

Quando falamos em projetos, falamos do que ainda está para ser feito, do futuro, das convicções e condições para sustentação e recursos à direção planejada, para que desafios e dificuldades sejam substituídos por oportunidades. Projetos dependem da qualidade dos estudos para que nos demonstrem o poder da sua viabilização, e nesse caso o passado devidamente registrado é algo fundamental para garantir a organização atual, sua avaliação e simulação do que fazer pelos objetivos.

Do lado qualitativo, e de olho no conjunto das coisas que nos fazem melhores, devemos pensar que sociedades complexas dependem dos valores de troca, que não mais podem ser desenvolvidos por hierarquias que enferrujam as decisões, mas por pessoas cujas qualidades se afinem pelos objetivos comuns, pelo compartilhamento de idéias e soluções que formem atrativos para que possamos conquistar e selecionar com quem vamos.

Fica fácil a gente aprender com a vida e depois olhar para os fatos do passado e pensar o como teria sido os resultados com a visão atual. Rever o passado é válido, mas diante do já foi registrado somente a disposição pela análise e vontade de mudar, pode somar para que nossa evolução hoje seja incorporada de mais seguranças pelo que acreditamos poder ser amanhã. Nesse sentido as saudades e as insatisfações devem ser adicionadas ou revistas mantendo o que de fato nos fizeram conquistar as coisas boas e aprendendo a se modificar, evitando os mesmos vícios e ausências que ajudaram nas falhas.

Conjuntura e cenários 2012

2012-01-02T05:00:00.000-08:00

"Primeiro dia útil do ano: não se dever temer o que se fala do mercado, pois o grande inimigo são as nossas próprias limitações". (Sérgio Dal Sasso)

Segue abaixo uma análise bastante realista para o desenvolvimento sustentável e real das nossas atividades em 2012.... Sucesso e resultados à todos!

Fonte: GS&MD
Autoria: Marcos Gouvêa de Souza

Desafiando a corrente que quer enxergar muito mais dificuldades neste ano que se inicia, as previsões para o comportamento do varejo brasileiro são de continuidade do quadro que tivemos nos anos anteriores, porém ajustadas a uma nova realidade, onde o crescimento será um pouco menor, mas consistente e distribuído por todo o país nos segmentos econômicos e nas categorias de produtos de forma similar ao que já temos tido.

Deverá variar a distribuição temporal do crescimento, que será menor no primeiro semestre e maior no segundo período do ano, por puro efeito estatístico, já que tivemos um quadro inverso no ano que terminou.

Por essa razão, os números divulgados projetando um menor crescimento das vendas de final de ano, em especial quando comparados com aqueles observados no primeiro semestre, e vários deles discrepantes entre si, não surpreenderam e não geraram excessos significativos de estoques – mesmo quando mostraram um consumidor um pouco mais retraído por conta da redução do nível de confiança, como resultado da cautela incorporada por conta da crise econômica global.

As discrepâncias ficam por conta das bases de comparação, o tamanho das amostras, as diferenças entre crescimento nominal e real, os indicadores de deflação e também as movimentações físicas – medidas usualmente pelo volume de transações ou pelo faturamento. Se não entendida metodologicamente, a percepção de diferenças se torna muito maior do que a realidade mostra.

As bases para a continuidade da expansão do varejo neste ano estão lastreadas no aumento do consumo das famílias, que tem puxado o crescimento do varejo, com melhores resultados nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, bem como a expansão dos bens duráveis e semiduráveis, que são aqueles mais beneficiados pela elevação do crédito – motor maior do crescimento recente do consumo no país.

A emergente classe média continuará a ser aquela que vai aumentar sua participação no potencial de consumo nacional, como tem ocorrido nos últimos anos.

Setorialmente o varejo continuará se expandindo em praticamente todos os segmentos de negócios, porém com continuidade da tendência do inevitável aumento da concentração, em especial nos setores de alimentos, eletroeletrônicos, farmácias, vestuário e material de construção, como mais uma etapa de um processo histórico e irreversível balizado pela maior velocidade de crescimento por abertura de lojas e canais de vendas, aumento da oferta de crédito e incorporação de melhores práticas por parte dos maiores operadores.

Os cinco maiores operadores de cada segmento tendem mais decisivamente a complementar sua estratégia de expansão orgânica, através da abertura de novos pontos de vendas, com uma maior disposição para a incorporação de redes e operações menores, como forma de aproveitar o bom e histórico momento de expansão da economia, do consumo e, consequentemente, do país.

Marcante deverá ser ainda a continuidade da redução da informalidade, que tem contribuído para o aumento mais significativo da arrecadação tributária, muito acima da evolução do PIB e também o aumento da participação do Estado na economia – ideologia dominante no governo que refreia uma ação privatizante mais agressiva –, além das crescentes dificuldades na infraestrutura cada vez mais pressionada e limitando um maior crescimento do país.

Agora promovido a sexta maior economia do mundo pelos estudos publicados na Inglaterra, a atratividade do país para os investimentos internacionais deverá se manter, internalizando a crescente competitividade internacional e trazendo novos operadores para o varejo, contribuindo para seu maior aperfeiçoamento estratégico, técnico e operacional e mantendo sua tendência recente de se tornar um varejo de classe internacional, em especial nos setores menos informais.

Significativa será também a maior expansão e participação dos canais digitais na distribuição dos produtos e serviços. Essa tendência é derivada da curva de aprendizagem do consumidor, em especial do neoconsumidor, que tem seu comportamento reforçado à medida que experiências positivas se repetem e pode usar todo o instrumental colocado à sua disposição para ter maior conveniência, mais informação, capacidade de comparar e avaliar os produtos, marcas e propostas que são oferecidos.

A mais disruptiva transformação de mercado em âmbito global e local é o crescimento cada vez mais significativo dos canais digitais no relacionamento, informação, promoção e na venda de produtos e serviços e seu poder transformador da realidade de negócios, num processo inexorável e irreversível.

Por conta desse conjunto de fatores a virada do ano marcou apenas uma reflexão mais profunda que se conclui pela percepção que teremos à frente, ao menos no varejo, uma continuidade do “mais do mesmo” temperada pelos fatos que o cenário internacional pode influenciar, sem mudar significativa e radicalmente o rumo das coisas.

Os doze motivos para ser e fazer mais em 2012!

2011-12-29T04:21:00.000-08:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

E um:

De novo, o novo, e mais uma vez tudo que poderia ser nada terá apenas o seu desejo para ser tudo.

E dois:

Lute pela coragem e permita a si mesmo que os sonhos sejam parte de um combinar entre coisas e vidas.

E três:

Respeite e aprecie os mínimos muito antes de se imaginar chegando ao máximo. Aprenda a viver com cada pequeno pedacinho capaz de te fazer feliz!

E quatro:

Estude matemática, mas não despreze a filosofia, pois o mundo é um conjugar de culturas onde para se vencer temos que desbloquear o que nos limita, pois o segredo está no lado oculto que pede para ser usado.

E cinco:

Sendo a vida um continuo adicionar e excluir de coisas. Nossa história dependerá do resgate do saldo positivo rumo a um querer ser e fazer melhor.

E seis:

Que suas criações sejam iluminadas rumo a um encontro com as cores dos seus sonhos e que seus sonhos produzam sorrisos abrindo os dias quando do nascer de todas as manhãs.

E sete:

Que você não se cobre por não entender de tudo, porque nem tudo na vida precisa ser explicado, mas tudo da vida deve ser sentido e valorizado.

E oito:

Que das diferenças prevaleçam o enriquecimento pelos encontros e que isso tudo te adicione com provocações, argumentos, modificações e motivações.

E nove:

Que o novo ano te complete sem apagar o que te fez chegar.

E dez:

A vida é assim, recheada de motivos para que continuemos nos encontrando.

E onze:

Um brinde a nós e só porque valemos à pena!

E doze:

Chegamos! Eu e você juntos criando novos condimentos para dar sabor a vida e gostinhos para desenvolver as realizações.

Pressão, resultados e reconhecimento

2011-12-28T05:36:00.000-08:00

"Toda ação por mais objetiva e clara que seja deve estar amparada pelo jogo claro das atitudes necessárias, junto com os estimulos que façam as compensaçoes pela dedicação e envolvimento." (Sérgio Dal Sasso)

Fonte: Canal Rh
Autor:Fernanda de Almeida

Alguns segmentos de negócios são característicos pelos elevados níveis de pressão e cobrança, dadas as metas sempre ascendentes. Nestes casos, o departamento de Recursos Humanos precisa ser um forte aliado dos negócios, sob pena de não obter o comprometimento necessário dos colaboradores. O suporte do RH começa no processo de recrutamento, que precisa identificar os talentos certos para ambiente tão competitivo. “A tensão não está na realização da tarefa, mas como as pessoas encaram o seu trabalho. Os RHs têm função importante nesse processo”, afirma Gutemberg Macedo, consultor da Gutemberg Consultores.

As empresas devem ser honestas e transparentes com seus profissionais. É dever do RH refinar o processo seletivo e falar claro e abertamente sobre a cobrança a que os candidatos serão submetidos. Depois de contratados, os profissionais devem ser recompensados quando necessário e terem consciência de que podem crescer. “Quem se submete a muita pressão geralmente é competitivo”, diz Macedo.

Para o consultor, “o papel do líder também é fundamental para que o ambiente de trabalho funcione bem e de maneira satisfatória para a empresa e o profissional, mesmo com níveis de cobranças estratosféricas”. Afinal, os líderes são responsáveis por aproximar as pessoas e dividir as responsabilidades com elas. “A política de metas não gera pressão. O que gera pressão é o distanciamento dos gestores das pessoas”, acredita.

Orientação e treinamento

Bater metas é uma cobrança diária para os funcionários da System Interact, empresa do Grupo System, com 500 posições de atendimento, que atua nas áreas de call center e cobrança, oferecendo soluções para todas as etapas do processo de cobrança. Alberto Albano Neto, superintendente do call center da System Interact, explica que as metas (lá chamadas de desafios) são acompanhadas de um feedback estruturado, aplicado pelo superior imediato. Nos casos em que os objetivos não estão sendo alcançados, a empresa desenvolve projetos de orientação (reciclagens) e treinamentos (qualificação) para que os profissionais fiquem mais adequados às tarefas que executam. “Valorizamos pessoas e não a tratamos como números, por isso entendemos que a formação profissional é o caminho para bons resultados”, afirma Neto.

Com relação aos benefícios oferecidos para aqueles que melhor desempenham seus objetivos e lidam com as dificuldades, a System Interact, sempre com respaldo do RH, estrutura sistemas de meritocracia para os resultados operacionais, por meio dos quais pessoas são reconhecidas financeiramente. Reconhecimento nos canais internos de comunicação também faz parte do processo. “Além disso, temos ações quinzenais para mensuração do clima por meio de um bate papo descontraído e informal, durante o qual diversas oportunidades de melhorias são pontuadas e efetivamente colocadas em prática”, conta Neto.

“Os objetivos e desafios são encarados de maneiras diferentes, pois o profissional sabe que terá benefícios se realizar além do esperado”, afirma Neto. “O ‘algo a mais’ pode lhe render ótimos frutos, por isso não temos uma tensão diária, mas sim pessoas motivadas a superarem seus objetivos”, explica.

O planejamento no varejo (lojistas)

2011-12-23T05:58:00.000-08:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: wwww.sergiodalsasso.com.br

Por onde o lojista deve começar o planejamento anual da sua loja? Quais são os primeiros passos?

Todo planejamento se inicia com as definições das estratégias a serem desenvolvidas e nisso a qualidade das informações do negócio depende da visão da capacidade e nível de conhecimento da equipe para formar um "pensar, desenvolver e planificar" que retrate as reais possibilidades e caminhos para o desenvolvimento futuro das atividades.

O primeiro passo para um planejamento reúne o pleno conhecimento do que está sendo feito do negócio, com a inclusão de novos planos e investimentos que devem ser retratados de forma lógica em números, suas alterações e perspectivas de impactos ao que vêm sendo evoluindo e tentado com as mudanças. Em simples palavras uma ampliação da loja, uma inclusão de novos fornecedores impacta em perspectivas de crescimento em vendas, novos funcionários, novos treinamentos, mudanças do quadro funcional e todos esses detalhes não podem ser esquecidos para que as projeções retratem e espelhem da melhor forma o que pode acontecer em relação às evoluções das atividades.

Como fazer um planejamento realista, adequado à realidade da empresa e do mercado, para que o que for planejado possa ser colocado em prática?

Um sistema de planejamento sobrevive como objeto de gerenciamento de uma atividade lojista, quando conseguimos trabalhar de forma hábil, competente e periódica com o modelo de gestão, assim sua qualidade depende da velocidade e poder analítico do grupo para que se possa projetar, revisar e redirecionar caminhos quando isso se fizer necessário.

Resumidamente, temos que dispor de um modelo que tenha a praticidade instantânea de revisão e que permitam dar garantias as tomadas de decisões, para um desenvolver antecipado das políticas e suas garantias, evitando desperdícios e criando antecipadamente condições para uma movimentação rica em alternativas pela rentabilidade do negócio.

Como deve ser a participação dos funcionários de todos os setores da loja no desenvolvimento do planejamento? Que tipo de vantagem o lojista pode obter ao inserir os funcionários no planejamento?

Seja qual for à forma ou modelo estrutural montado para a organização diante do desenvolvimento da atividade, ela sempre deve ser trabalhada pelo crescimento da utilidade das funções, visando criar e formar grandes especialistas em cada categoria.

Construindo um negócio para que seja participativo, onde cada setor de responsabilidade possa conquistar harmonia e coerência nas relações “intra e inter”, faremos com que a visão da dependência possa garantir a independência do próprio negócio pela valorização e utilização maior do potencial individual frente às articulações coletivas. A grande vantagem dessa política é de poder garantir mais velocidade e qualidade nas tomadas de decisões.

Como o lojista deve lidar com ações que estavam no planejamento do ano anterior e não foram executadas? É recomendável inseri-la novamente mesmo sem uma avaliação mais profunda?

Na verdade o planejamento é um sistema gerencial diário, que reúne e integra as pessoas através de um modelo que estabeleça a qualidade dos caminhos. O grande diferencial de um bom planejamento está no exercício obrigatório e constante entre o prever, planificar, agir conjunto pela espera dos avanços, resultados e mudanças.

A visão do histórico e o que conseguimos captar dos detalhes do passado e suas reações serão parte da riqueza e do próprio conhecimento pleno que absorvermos entre acertos, erros e capacidade de mudanças do grupo pelo negócio.

Ações que não deram certo no passado provavelmente serão frutos de ajustes para que alcancem os resultados desejados e nisso sempre a integração sistêmica e as participações humanas definirão por análise os momentos certos de inserção, ou seja, sem a plena visão das coisas perderemos a rota e sentido de qualquer trabalho, e nisso todo modelo de planejamento, para que seja bem sucedido, vai sempre exigir avanços da organização para que as pessoas de fato sejam a parte viva que integre suas visões sistêmicas com o pleno aproveitamento potencial dos seus mercados.

Qual o ingrediente que não pode faltar no planejamento anual de uma loja? E como o lojista deve proceder se não possuir este ingrediente?

Diria que o fator criatividade e inovação é algo a ser estimulado, proposto e testado em cada etapa a ser desenvolvida e enriquecida pela participação do grupo.

A missão de uma empresa depende da forma como conseguimos criar diferenciações das mínimas coisas e sempre pensando em poder desenvolver formulas que façam atração a novos clientes e que consigam criar fidelidade aos que já conquistamos. Caso um lojista sinta que todo seu esforço não vem conseguindo resultar nos objetivos de avanços, o mesmo deve reavaliar seu modelo, seus colaboradores e tudo que de importância que movimenta seu negócio, procurando dessa forma se afastar dos conceitos do "eu consigo" e se filiar pela busca da visão do conjunto, suas parcerias e os benefícios de se desenvolver novas idéias, que normalmente nos limitamos quando achamos que podermos fazer tudo sozinho, sem dividir responsabilidades, sem reconhecer as próprias imperfeições.

Atitudes criativas: patrocínios se revertem em motivação e comprometimento

2011-12-22T07:02:00.000-08:00

Autor: Anderson Silva
Fonte: Canal RH

Financiar bolsas de estudos ou cursos de língua aos colaboradores integra o manual de boas práticas de muitas companhias. Ainda é minoria, mas outro grupo de empresas tem optado por estender os benefícios para atividades além do campo profissional. Assim, funcionários têm ganhado patrocínios para atividades esportivas, como correr uma maratona, ou desenvolver aptidões musicais. Estabelece-se assim uma nova relação, de parceria, que resulta em comprometimento para ambas as partes, que só têm a ganhar.

O Laboratório Sabin, de Brasília, por exemplo, patrocina colaboradores em corridas de rua. A ideia do projeto, segundo a superintendente de Gestão e RH, Marly Vidal, é buscar o equilíbrio entre as necessidades dos colaboradores e os objetivos da empresa. “O Sabin procura tratar seus colaboradores com respeito e como pessoas que possuem sonhos”, resume a executiva.

Segundo ela, quando é possível alinhar os sonhos dos colaboradores às necessidades da empresa surgem possibilidades diversas, como patrocínio de bolsas de ensino superior, patrocínios para maratonas locais ou em outros estados, patrocínios de cursos e congressos nacionais e internacionais e até patrocínios a pesquisas científicas. No momento, o Sabin tem mais de 250 colaboradores que participam das corridas locais e 20 que foram para a Maratona do Rio de Janeiro. Na bolsa educação, o benefício alcança cem colaboradores.

Um dos profissionais que recebe o incentivo da empresa é o agente de recepção Rodrigo Silva da Rocha. Amante de corridas, ele está no laboratório há dois anos e reconhece no patrocínio um diferencial da empresa. “Uma amiga que treinava comigo e trabalhou na empresa me indicou para uma vaga. Depois que soube do patrocínio fiquei mais interessado em conseguir o emprego”, relembra. Depois de conseguir a vaga não foi difícil receber o incentivo para participar das competições. “A empresa arca com a inscrição e possui um grupo de corrida e treinamento que se reúne duas ou três vezes por semana”, conta.

Com a valorização, Rocha já levou para casa troféus por participação em provas de rua e se orgulha da medalha pela 48ª colocação em uma meia maratona realizada em novembro, em Brasília, reunindo mais de 1 mil atletas. “Eles premiavam apenas os cem primeiros atletas de cada categoria”, diz.

O Colégio Fênix Santa Paula, em São Caetano, aposta nas iniciativas esportivas ou culturais de seus colaboradores, como explica a vice-diretora da instituição, Renata Souza Leite. “Sempre tentamos viabilizar, seja financeiramente ou de alguma outra forma, iniciativas desse tipo”, comenta.

Beneficiada com o incentivo, a orientadora educacional do colégio, Andréa Brandão, sentiu-se ainda mais motivada a participar de competições de longa distância de ciclismo com sua equipe, a Evolution Team. “Senti-me muito valorizada, fiquei com a auto-estima elevada, o patrocínio fortaleceu a equipe”, diz. A diretora do Colégio conta que o profissionalismo e a força de vontade demonstrada por Andréa contribuiu para o patrocínio. “É importante ajudar uma pessoa que está conosco no dia a dia. Sabemos do empenho e o quanto ela se doa pelo esporte e também aqui em nossa instituição”, diz.

Música para todos

A Indústrias Nucleares do Brasil (INB), fornecedora de concentrado de urânio, abraçou a ideia dos colaboradores da sede em Resende, no Rio de Janeiro, ao patrocinar o coral INB Radiante desde o começo do ano. “O coral foi criado em 2006 e surgiu como uma maneira de integração entre as diversas áreas”, diz Ligia Brutt, coordenadora de Ações Comunitárias da INB.

No grupo, são realizadas oficinas de técnica vocal, postura, respiração, solfejo (leitura das notas musicais) e técnicas de expressão corporal a fim de preparar o grupo para apresentações públicas. O coral costuma se apresentar nas festividades da empresa e em eventos regionais, além de escolas e instituições beneficentes. “Investir em projetos sócio-culturais faz parte das ações de responsabilidade social da INB e sempre procuramos beneficiar nossos colaboradores e as comunidades onde eles vivem”, finaliza.

Reflexão 2012: A luz que ilumina seu caminho

2011-12-22T05:37:00.000-08:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

A sabedoria mostra que é preciso aprender a decifrar mapas para dar forma a sua estrada. Também ninguém vai garantir que o futuro será coroado em forma de uma loteria premiada, já que é quase certo que isso nunca ocorra.

Quando falamos em carreiras, profissões, e no valor que isso representa na própria vida, temos que levar em consideração que o mundo depende de gente que consegue transformar capacitação em competência, e por conta disso sempre estaremos pela seleção dos mais adaptados.

As luzes desses caminhos, não retratam homens, nem mulheres. O que temos é uma evolução pela troca aonde dia após a dia um vai assumindo mais o lado do outro, criando pelo compartilhamento, um melhor entendimento, evolução e extensão de valores, possibilitando assim a reinvenção sobre o que achávamos que já estava consumado.

Sabemos que a busca que tentamos ontem, continuará hoje, e se repetirá amanhã, depois e depois. Vivemos atrás dos tesouros materiais e espirituais, pela procura de novos efeitos e equilíbrios, que combinem novos arco-íris, mesmo quando não conseguimos tocá-los ou alcançá-los.

Acho que tudo surge, quando nos antecedemos de motivos. Coisas do tipo “porque estou aqui”, às vezes podem ser mais importantes do que as etapas da conquista, pois a convicção é a garantia para que estejamos envolvidos de entusiasmo dentro daquilo que queremos.

Penso que nunca temos que fazer algo quando não existe a certeza da dimensão do onde pode nos levar e o quanto isso nos transformará. As conseqüências das mudanças são sempre maiores do que imaginamos, e daí enquanto houver duvidas, não avance. Estude e analise as possibilidades, sempre se preparando, para não se precipitar nas ações, ampliando sua previsibilidade para o domínio das situações.

O segredo da energia e a sua não dissipação tem a ver com o dominar e ser dominado, pois tudo que somos e fazemos deve despertar sensores para que sejam encaminhados ao cérebro, decodificando e sinalizando motivos para avanços ou não. Todo princípio deve conduzir a resultados, mas longe deles, seu inicio estará na percepção dos olhos alheios, na sensação do conforto, no colo e envolvimento, na força das pessoas e no desejo de encontrar alquimia entre elas.

Você pode ser muito bom em alguma coisa, mas alguma coisa pode não ser muito mais do que o mínimo para estar de pé. Inclua diversidade e quantidade no que faz, pois nem todos que te ouvem e querem são iguais e isso fará muita diferença.

Sempre deverá existir algo que te faça avançar, que venha a te motivar, que construa dias de 24 horas, que plante teu desejo de continuar, que te inclua no papel principal da tua historia, que te inspire a estar bem e feliz. Valemos a pena, mas às vezes esquecemos, pela ausência de tempo, que devemos criar espaços para brindarmos a nós mesmos.

Final de ano: varejo e emprego em alta (análise)

2011-12-20T04:11:00.000-08:00

Fonte: Agência Brasil / Alana Gandra

O comércio brasileiro está vivendo um momento de pleno emprego, disse à Agência Brasil o professor de varejo da Fundação Getulio Vargas, Daniel Plá. “Pela primeira vez, às vésperas do Natal, de cada dez lojas você tem uma que ainda não conseguiu completar o quadro de funcionários. Isso se repete no Brasil inteiro. Há dificuldade de contratar”, acrescentou.

Segundo o economista, isso ocorre devido à alta demanda da economia e à resistência das empresas na questão do aumento dos salários. “Você tem um controle forte da inflação, o dinheiro está difícil. Muitas empresas vão enfrentar dificuldades. Vão ficar com falta de produtos antes do Natal, porque estão trabalhando com estoques baixos devido ao alto custo financeiro”.

Daniel Plá avaliou que as medidas de redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) foram anunciadas pelo governo no momento certo, devem ajudar o setor, “mas vieram muito em cima da hora”.

Em função da demanda, os salários dos funcionários temporários do comércio varejista aumentaram até 30%, disse. Ao mesmo tempo em que a briga pelos temporários é positiva, também mostra um lado preocupante, advertiu Plá. “Porque muita gente larga um emprego fixo, força às vezes uma demissão para receber o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) mais 40%, entra no emprego temporário acreditando que depois vai ser efetivado, mas não é bem assim. Aí, você passa a ter uma situação dramática, que se repete todos os anos, porque de cada três temporários, apenas um é efetivado”.

Para os contratados temporariamente, o valor médio pago no Natal chega a dois salários mínimos. Entre os comerciários cujos empregos são fixos, a média é um salário mínimo mais benefícios e/ou comissão. Os bons vendedores chegam a receber até quatro salários, informou.

Na média, a expectativa do especialista da FGV é que o comércio nacional experimentará este ano um crescimento real, isto é, descontada a inflação, em torno de 2%. Isso significa que alguns comerciantes vão ter queda no faturamento, sobretudo aqueles cujas vendas são direcionadas às classes média média e média alta.

De acordo com o economista, esses comerciantes estão perdendo competitividade em razão do número crescente de brasileiros que viajam para o exterior nesta época do ano e fazem suas compras fora do país. “Isso está atrapalhando o setor da moda, em especial, e o segmento de produtos mais sofisticados”.

Em contrapartida, a nova classe média, formada por boa parcela oriunda das classes D e E, está consumindo muito e impulsionando as vendas no período.A expectativa é de incremento ainda maior em função do décimo terceiro salário, “quando sobra renda. É um grande boom (explosão)”. Daniel Plá assegurou que os comerciantes cujos produtos atendem especificamente a esses consumidores estão batendo o recorde de vendas dos últimos dez anos. “Esses varejistas estão investindo pesado em produtos para atingir esse consumidor”, completou.

Gestão de pessoas: competitividade pela eficiência

2011-12-13T05:14:00.000-08:00

A gestão de pessoas na gestão dos negócios deve ser um "mix" entre variaveis inteligentes de incentivo e uma visão participativa pelo envolver em utilidade, para se fazer equipes com sentimento e participação.(Sérgio Dal Sasso)

Fonte e autoria: GS&MD (Daniel Maganha), complementado graficamente por Sérgio Dal Sasso

Competitividade que traz eficiênciaO chefe chega ao escritório em plena segunda-feira e vê aquele funcionário insatisfeito e mais uma vez descontente com a sua situação profissional. Em um passo de mágica, PIMBA! - uma promoção, um aumento, um tapinha nas costas é o suficiente garantir mais um dia, uma semana, mais um mês de alta produtividade, empenho e vontade de vestir a camisa da empresa. Caso ele volte a ficar insatisfeito, estão disponíveis outros PIMBAs! para motivar seu volátil colaborador - uma responsabilidade nova, um novo assistente, um reconhecimento público diante dos acionistas, uma comissão ao funcionário desmotivado...

Esse funcionário, na maioria dos casos, responde positivamente ao “Modelo PIMBA!“: motiva-se e desmotiva-se segundo os humores do chefe e da sua obscura carreira. Mas é um profissional míope: ao mesmo tempo em que é leal ao seu “patrão” e às suas tarefas, dificilmente entende seu papel estratégico na organização e delega à empresa suas expectativas de crescimento. Ele é o marujo que não faz idéia para onde o barco está indo, mas acredita no seu comandante e/ou na embarcação e continua a varrer o convés. Sabe que há outros barcos no oceano, mas não faz a gestão da sua carreira para entender qual é o barco que lhe dará melhores condições profissionais.

Essa gestão bipolar do funcionário faz parte de uma Escola Motivacional e é uma prática comum (e evidentemente eficaz) no dia-a-dia das empresas. Especialmente no varejo, em que a dinâmica e a velocidade do segmento exigem fôlego diferenciado dos vendedores, líderes norteiam suas equipes por recompensas maquiadas por comissões e... PIMBA! - mais vendas e vontade para trabalhar... pelo menos no curto prazo.

Mas esse cenário está a um passo de mudar...

Uma nova bandeira está sendo hasteada, decretando a crise do “Modelo PIMBA” na Gestão de Pessoas. Em vez de invés de motivação, autonomia; em vez de recompensa, parceria. O Modelo de Competitividade começa a ganhar espaço nas relações entre empresas e empregados e a consolidar novos contratos psicológicos entre as partes.

O que gera essa mudança é uma complexa rede de pressões internas e externas, que força as organizações a olhar ao mesmo tempo para o próprio umbigo e para o umbigo dos outros (incluindo, aí, seus próprios colaboradores). Surgem, nesse novo olhar, mais flexibilidade no trabalho, mais velocidade nas respostas e mais eficiência para lidar com situações inusitadas e obtusas. As empresas passam a necessitar de profissionais mais autônomos e pró-ativos, que estão longe de serem submissos e obedientes.

Ao mesmo tempo, na era do conhecimento, as empresas passam a depender cada vez mais desses profissionais. Se na Administração Científica o “comando” garantia a produtividade do “operário“, agora as empresas não possuem mais processos automáticos para tomar decisões - dependem de gente para continuar como player no mercado. E, quando analisamos a capacidade das empresas de se adaptar a mudanças ou de tomar decisões, as pessoas passam a titulares como seus novos diferenciais.

O varredor do convés passa a saber exatamente para onde o barco está se dirigindo e ganha um trunfo a mais - além de conhecer quais outros barcos estão no oceano, pode trocar de embarcação com muito mais facilidade do que antes. A individualidade do colaborador ganha destaque e a sua lealdade passa a ser menor com as empresas e maior consigo mesmo - e o investimento nesse colaborador passa a ser essencial para garantir sua retenção.

Esse novo modelo, portanto, requer retenção de pessoas e entendimento do que é importante para que elas atendam às expectativas das empresas. Aliás, em vez de as empresas pedirem motivação aos funcionários, desenvolvem parcerias - e garantem, aos poucos e uniformemente, o compromisso das pessoas com suas estratégias. Essa troca, justa e planejada, consolida o novo contrato psicológico entre empresas e empregados. E, no varejo, novos formatos de relação com vendedores (envolvendo benefícios, carreira e compromisso) sustentam essa visão de parceria.

Mudamos do “Modelo PIMBA” para o modelo "Os 3 Mosqueteiros" - um por todos e todos por um.

Educação: quantidade x qualidade

2011-12-09T05:24:00.000-08:00

Autor: Educação, informação e realidade... muito bom o artigo do amigo Luciano. Confira!(Sérgio Dal Sasso)

Artigo: "Educação: quantidade x qualidade
Fonte: www.lucianopires.com.br
Autor: Luciano Pires

Durante uma palestra ouvi de Viviane Senna, presidente do Instituto Ayrton Senna, uma frase que nunca saiu da minha cabeça:

- Na questão educacional, o governo jamais conseguiu combinar qualidade com quantidade.

Tive acesso a um trabalho da CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, que parece confirmar a tese. Eles cruzaram o Ideb - Índice de Desenvolvimento da Educação Básica, usado pelo Ministério da Educação para avaliar a qualidade do ensino, com o PIB - Produto Interno Bruto per capita dos 159 municípios brasileiros com mais de 150 mil habitantes.

E ao comparar o município paulista de Barueri que é o primeiro colocado no ranking do PIB per capita com R$ 100 mil por habitante/ano, com a cidade de Sobral, no sertão do Ceará, em 114º. lugar, com menos de R$ 10 mil por habitante/ano, coisas curiosas surgiram.

Sobral tem cerca de 35 mil estudantes e um orçamento anual para a educação de R$ 60 milhões, correspondendo a R$ 1.714 por aluno/ano. Barueri tem 60 mil estudantes e orçamento de R$ 500 milhões, o que dá R$ 8.333 por aluno/ano.

Partindo da mesma nota 4,5 no Ideb em 2005, a comparação entre as duas cidades fica intrigante. Sobral evoluiu para 6,6! Das 39 escolas que participaram do último Ideb, 38 tiveram nota acima de seis, feito alcançado por apenas 6% das escolas brasileiras. Barueri evoluiu para 5,4.

Onde está o segredo para a humilde Sobral ultrapassar a milionária Barueri?

O governo de Sobral é PT e o de Barueri é PMDB. Estão do mesmo lado, eliminando a tese de manipulação política da informação. Também achei que a comparação seria descabida, mas ambos os municípios partiram da mesma nota, tem entre 24 e 26% da população em idade escolar e o mesmo critério de medição do Ideb. Uma matéria da revista Isto É ajuda a entender.

Especialistas do Capes estudam Sobral para entender as razões desse avanço e encontrar uma forma de replicar esse sucesso a outros municípios. No município, além das medidas tradicionais, há uma formação continuada de professores com material de apoio complementar, os diretores de escolas não são indicações políticas e os professores tem bonificação direta conforme o rendimento da turma. Ah, e o Secretário de Educação tem autonomia para executar o orçamento.

Enquanto isso, em Barueri o controle do orçamento é da Secretaria de Finanças e a capacidade de gestão eficiente da educação é assombrada por uma curiosa coincidência: o Secretário da Educação é o irmão do prefeito. É claro que essas diferenças, por si só, não querem dizer muito, mas demonstram que o problema educacional brasileiro parece não ser falta de dinheiro, mas de competência gerencial.

O que ainda angustia é saber que dos 5564 municípios brasileiros, apenas 300 podem se orgulhar de apresentar os resultados como Sobral.

Quantidade x qualidade. Até quando?

Pontos comercias: shoppings x franquias

2011-12-09T05:06:00.000-08:00

Nota Sistema Franshising x ponto comercial: A

A questão do ponto comercial sempre foi e será fundamental para qualquer atividade de negócio, e nisso quando falamos de varejo diria que se trata de um ponto de partida para conduzir o sucesso ou fracasso de uma atividade.
A questão a ser adicionada nesse conteúdo é a de se atentar muito na fase do projeto pela vialibidade do negócio, pois cada região tem suas caracteristicas, mas o custos e obrigações das relações franqueados franqueadores são normalmente similares em relação à investimentos. Na natural procura pelas melhores alternativas de pontos deve-se analisar com critérios às reais possibilidades previstas para que a atividade se equilibre e o tempo necessário para que isso se consolide. (Sérgio Dal Sasso)

Artigo: Pontos cemerciais: shopping x franquias
Fonte: BG&H Real
Autor: Marcos Hirae

Nos últimos meses de 2011 o Brasil recebeu 12 novos shopping centers. Calculo que entre 50% e 60% dos lojistas desses centros sejam franqueados. É um número bastante representativo, que mostra hoje como é impensável planejar qualquer empreendimento sem contar com o franchising como aliado. O franchising brasileiro vive um boom, com uma previsão de crescimento de faturamento de quase 15% em 2011 e um acréscimo de 10% do número de marcas. Já são 1.855 empresas franqueadoras e 90 mil unidades franqueadas. As previsões confirmam que esse crescimento se manterá para os próximos anos.

O Brasil está se firmando como o segundo maior mercado de franquias do mundo e já está até exportando, com as primeiras franquias brasileiras fazendo relativo sucesso lá fora. Esses grandes números tem atraído muitas franquias estrangeiras. Em 2012 já se sabe da entrada de mais de 18, de diversas nacionalidades: coreanas, japonesas, europeias, argentinas, canadenses, mexicanas, enfim do mundo todo. Algumas estreando de forma tímida, testando o mercado com cautela; outras mais arrojadas, com previsão de abertura de muitas lojas. Mas, de fato, esse número pode aumentar ainda mais, pois muitas delas estão em fase de pesquisa ou em busca de um parceiro local. Para estas redes internacionais, o Brasil pode representar a solução para se expandirem, já que em seus países de origem o panorama é de retração ou estagnação.

Mas não é só o mundo que olha o mercado brasileiro com otimismo. As próprias empresas brasileiras estão vendo no franchising uma forma de crescerem rapidamente. Os números estão sendo alavancados principalmente pela indústria, que vê nessa forma de distribuição uma maneira de vender seus produtos e serviços de uma forma mais direta e fidelizada, delegando a administração das lojas para os fraqueados, o que diminui o impacto da falta de vocação deles em administrar o varejo. Hoje, nos corredores dos shoppings brasileiros, é cada vez mais comum encontrarmos lojas que ostentam a marca de uma linha de produtos, diferente do passado, onde prevalecia a marca do varejista. Mais do que aumentar as vendas de toda a sua linha de produtos, as lojas monomarca representam um excelente componente de marketing para a indústria.

Da parte do mercado de shoppings centers, muitos investimentos estão mudando o panorama do setor. Existem hoje cerca de 80 novos empreendimentos em planejamento ou em construção, que deverão ser inaugurados nos próximos cinco anos. Segundo dados da Abrasce, só em 2012 está prevista a inauguração de 43 novos grandes centros de compras em todas as regiões do país. Além dos shoppings tradicionais, surgem agora com nova força os outlets, os shoppings voltados para decoração e os shoppings voltados para o mercado de luxo, mostrando que o brasileiro também está sofisticando o seu poder de consumo, justificando o planejamento desses empreendimentos em outras cidades brasileiras.

Importante registrar também o número de novas empresas especializadas em centros de compras menores, os chamados Strip Centers. Sete novas empresas surgiram nos últimos tempos, impulsionadas também pela escassez de grandes terrenos nas principais cidades brasileiras. Esses empreendimentos têm características fortes de varejo de conveniência e acabam sendo locais naturais para a entrada de franquias. Muito presente nos Estados Unidos, essa tendência crescerá muito por aqui. Cerca de 40 empreendimentos estão em fase de construção para os próximos dois anos.

Como pudemos notar, a euforia de um setor está alimentando a outra. Como muitas franquias estão formatadas para o ambiente dos shopping centers e os terão como o ambiente natural para as suas expansões, alimentarão cada vez mais a indústria de shopping centers, que por sua vez também está em plena expansão. Uma boa simbiose, não?

Carreiras, decisões e resultados....

2011-12-08T06:43:00.000-08:00

Nota: Por mais que tenhamos aptidão e potencial para o desenvolvimento de uma profissão. A orientação e apoio de terceiros sempre será uma base importante para o suporte e crédito ao que buscamos fazer. (Sérgio Dal Sasso)

Fonte: canal RH
Autor: Julio Caldeira

Para boa parte dos jovens, o final do ensino médio costuma ser o momento decisivo na escolha do curso universitário e, consequentemente, da carreira a ser seguida. Embora essa situação seja muito comum, especialistas alertam que a escolha da profissão deve ser o resultado de um processo contínuo e anterior aos últimos meses de colégio. E não se trata de uma questão de praticidade. Uma escolha tranquila e consciente tem sido apontada como uma aliada importante para o comprometimento do jovem, tanto com curso a seguir quanto lá na frente, na vida profissional. É o que ressalta a psicóloga Selena Garcia Greca, especialista em orientação profissional e coordenadora de uma pesquisa sobre o tema realizada pelo Guia de Profissões do Portal Educacional. “A escolha da profissão deve ser encarada como um processo decisório e nenhuma decisão acontece em um passe de mágica”, comenta.

Segundo o levantamento, feito entre abril e maio, 54,82% dos alunos do último ano do ensino médio não haviam definido para que curso prestariam, mesmo estando tão próximos do vestibular de julho. E mais: 51% dos entrevistados afirmaram não ter conhecimento para chegar a uma decisão. “Esses números mostram que o jovem não se conhece e não tem informações sobre o universo de cursos e profissões”, constata Selena.

A especialista sugere ainda que a falta de preparo para escolher a faculdade pode impactar a vida profissional, uma vez que esse despreparo aumenta o risco de o jovem cursar algo que não gosta e sair frustrado na foto de formatura – claro, se ele chegar até lá, já que o índice de evasão universitária é de, em média, 40%. “Há cursos que chegam a 80%”, complementa a psicóloga.

Para o jovem que escolheu a profissão de forma mais tranquila e consciente é maior a probabilidade de encarar a realidade do mercado de trabalho também de forma mais madura. “Porque ele escolheu com significado”, diz Selena. Isso porque, segundo a especialista, no momento em que o caminho para esse próximo passo ficou claro, o jovem se viu num novo estágio da vida, no qual, baseado em sua escolha, ele já pode começar a investir na futura carreira. “Isso quer dizer, por exemplo, aprender outras línguas e desenvolver as habilidades que o diferenciam dos outros”, observa.

Exercício do autoconhecimento

Vale lembrar que mudar de curso não condena ninguém ao fracasso. É compreensível que a pressão a que os jovens são submetidos nessa fase da vida contribui para insegurança e dúvida. Para Selena, a palavra-chave é autoconhecimento. Ou seja, partir em busca de uma segunda opção com base em características de perfil e com o máximo possível de informações sobre o curso para o qual se pretende mudar. Se a coisa for mais complicada e não houver nenhuma pista, a saída é não hesitar em pedir ajuda. A família e os professores são as fontes mais procuradas, segundo a pesquisa do Guia de Profissões: 68% dos vestibulandos recorrem aos pais – onde quase metade deles encontra resposta – e 36% vão até os professores.

No caso daqueles que já trabalham, as empresas também têm como acrescentar pontos positivos a essa média. Para o engenheiro de produção Leonardo Machado, sócio da Visagio, terceira empresa que mais contrata jovens, segundo lista do Great Place To Work (GPTW), uma boa experiência no primeiro emprego pode fazer a diferença na hora de escolher o curso superior. “Se a empresa é um bom exemplo de gestão, isso certamente contará positivamente para a impressão do jovem em relação à profissão, não somente do emprego em si”, afirma Machado, alertando que o contrário também vale: “Se essa empresa não tiver estrutura e boas práticas em gestão de pessoas pode impactar negativamente.”

Na visão do empresário, o jovem que está terminando o ensino médio não tem idade para escolher um trabalho movido pela paixão ou pela qualidade do ambiente corporativo – questões mais importantes, segundo avalia, para a turma dos 20 e poucos anos. “Acho que esse jovem tem em mente o sucesso profissional”, analisa. “É a isso que ele atrela todo o resto.” É por esse motivo que o empresário acredita na influência de um bom primeiro emprego. “Essa experiência pode dizer muito do que ele gosta ou não gosta de fazer, do que desperta ou não sua paixão pelo trabalho.”

Decisão incentivada

A Gazin Indústria e Comercio de Móveis e Eletrodomésticos, segunda empresa entre as que mais contratam jovens, de acordo com a lista do GPTW, conhece bem essa realidade. Do quadro de 5.200 pessoas, cerca de 30% está na faixa dos 17 anos. A gerente de Gestão de Pessoas da companhia, Viviane Thomaz, identifica essa indefinição por parte dos jovens. “Até porque, para eles, o mundo trabalho é muito novo”, pondera.

Por isso, a empresa mantém, como parte do pacote de benefícios, o programa Incentivo Universitário, que chega a custear 100% da faculdade dos interessados. A ação tem como principal objetivo qualificar e reter a mão de obra, mas não deixa de contribuir para que os funcionários optem por seguir os estudos, tendo como base a realidade da profissão que eles já desempenham no dia a dia. “Como nós temos diferentes setores – financeiro, recursos humanos, orçamento etc. – são muitas as possibilidades de funções”, avalia Viviane. “E isso ajuda esse jovem a definir a sua carreira profissional, e até a decidir em qual faculdade ele se enquadra mais.”

Não há limite de idade para fazer parte do programa. Os critérios dizem respeito ao tipo de curso escolhido, que deve ter relação com os negócios da empresa, e ao desempenho e conduta do funcionário requerente, que precisa apresentar uma carta de seu superior que ateste seu bom desempenho profissional e comprovar não ter pendências junto a empresas e instituições financeiras.

Férias coletivas - Dúvidas?

2011-12-08T06:30:00.000-08:00

Nota: estar em dia com a legislação faz parte da estratégia para se evitar desgastes e custos adicionais (Sérgio Dal Sasso)

Fonte: Canal RH
Autor: Julio Caldeira

Com a proximidade das festas de fim de ano não é de se estranhar que um dos assuntos principais ligados ao trabalho seja, na verdade, quando ele vai acabar. Ou seja, quando começa aquele breve, mas bem vindo período de férias. Nesta ocasião, muitas empresas optam por conceder férias coletivas. Nem todo mundo sabe, mas a prática precisa obedecer a alguns procedimentos burocráticos e atender certas condições previstas na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

Uma característica básica das férias coletivas é que elas são concedidas a critério do empregador. “Quem decide é a empresa. O empregado não pode escolher se quer tirá-las ou não”, explica a advogada da área trabalhista e de previdência Claudia Camargo, consultora do Centro de Orientação Fiscal em São Paulo (Cenofisco). A especialista esclarece ainda que, para que a empresa adote esse procedimento, ela deve comunicar, por carta, tanto a Delegacia Regional do Trabalho (DRT), órgão ligado ao Ministério do Trabalho, quanto os sindicatos das categorias que ela emprega – e tudo isso com, no mínimo, 15 dias de antecedência.

Fica a critério da organização também conceder as férias coletivas a todo o quadro de funcionários ou somente a alguns departamentos. “No entanto, ficam descaracterizas as férias coletivas se algum empregado do setor em férias, mesmo que seja um apenas, continue trabalhando”, alerta Claudia. Ela informa também que o período não pode ser inferior a dez dias, mas a duração fica a critério da empresa.

Para o empregado, a comunicação das férias coletivas – cuja remuneração proporcional e os dias de descanso são descontados das férias individuais – deve ser feita também por escrito, no prazo mínimo de 30 dias antes do início das mesmas. O descanso deve ser anotado na carteira profissional e no livro ou ficha de registro do funcionário.

Casos especiais

A CLT, que dispõe sobre o tema a partir do artigo 134, prevê procedimentos diferenciados para alguns casos. Um deles diz respeito aos funcionários que, na ocasião das férias coletivas, ainda não completaram um ano de admissão – ou, na linguagem mais técnica, não fecharam o chamado período aquisitivo, ou seja, os 12 meses necessários para que o funcionário tenha direito às férias. Nesse caso, é preciso calcular quantos dias o funcionário já adquiriu por lei – considerando eventuais ausências. Se esse período for menor do que o tempo previsto para as férias coletivas, o empregado completará o tempo de descanso em regime de licença remunerada. Pode parecer tudo a mesma coisa, mas a diferença tem importância na hora de uma ação trabalhista, por exemplo.

Trabalhadores com menos de 18 anos e mais de 50 anos também possuem regras específicas. A empresa não pode conceder a eles apenas os dias das férias coletivas. A lei obriga que sejam concedidas, nesse momento, as férias integrais às quais eles têm direito. “Empregados nessas faixas etárias não podem ter as férias partidas”, explica o advogado Anderson Pereira dos Santos, consultor trabalhista da Confirp Contabilidade. “Ou seja, eles não podem tirar um período agora, como férias coletivas, e depois tirar o restante, como férias normais.”

Estratégia 2012 - crescimento Brasil 2011

2011-12-07T08:11:00.000-08:00

Fonte: O Globo / Ronaldo D"Ercole

Brasil cai para 30º no ranking de crescimento - 07/12/2011

O fraco desempenho da economia no terceiro trimestre fez o Brasil perder seis posições no ranking dos países que mais crescem no mundo. Com a expansão de 2,1% do PIB em relação ao terceiro trimestre de 2010, o país caiu para a 30ª posição do ranking, que continua sendo liderado pela China, que, mesmo em desaceleração, cresceu 9,1% entre julho e setembro. O Brasil também ficou atrás de todos os países do Brics (grupo das maiores economias emergentes, formado por Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul). A Índia, com expansão de 6,9%, aparece em quinto lugar no ranking, enquanto a Rússia, com 4,8%, é a 12ª. Até a África do Sul, que no ranking do segundo trimestre estava na lanterna do grupo, cresceu mais, 3,1%, e figura no 25º posto agora.

Mesmo perdendo fôlego em relação a 2010, quando cresceu a uma vigorosa taxa de 7,5%, o Brasil deve manter-se como a sétima maior economia do mundo este ano. Simulação feita pela Austin Rating com base nas mais recentes projeções de crescimento do PIB para as principais economias indica que o PIB brasileiro deve atingir este ano US$2,28 trilhões - valor que leva em conta uma alta anual de 3% do PIB.

Mesmo com uma expectativa de crescer apenas 1,7%, o PIB dos Estados Unidos deve passar de R$15 trilhões. O PIB chinês deve crescer 9,2%, para US$6,75 trilhões, consolidando-se como a segunda maior economia do planeta, à frente do Japão, que continuará encolhendo ( -0,5%), com US$5,3 bilhões.

Expansão fica abaixo até da registrada pela Alemanha

A freada do trimestre passado fez a economia brasileira crescer menos que a da Alemanha, que, mesmo estando no epicentro da crise europeia, teve uma expansão de 2,6% do PIB no período. Alex Agostini, economista-chefe da Austin Rating, ressalta que esse dado deve ser visto com cuidado, uma vez que a economia alemã vem crescendo pouco já há algum tempo, enquanto o Brasil se expandiu fortemente em 2010. No terceiro trimestre de 2010, o PIB alemão avançara 3,9%, enquanto o brasileiro saltou 6,7%.

- Em termos qualitativos, o Brasil cresceu mais. Uma taxa um pouco menor, mas sobre uma base ampliada, de renda e produção muito maior - disse Agostini.

Sobre o fato de o país ter ido para a lanterna do Brics, o economista observa que China e Índia seguem firmes movidos por processos muito fortes de urbanização, transformações sociais e crescimento da demanda interna, fatores que minimizam os efeitos da piora do cenário externo. A expansão mais robusta da Rússia, segundo ele, é parecida com a da Alemanha, já que o país também acumulou taxas muito baixas de crescimento em 2010. Na África do Sul, o economista vê características comuns ao Brasil, como a evolução do consumo interno, a expansão do mercado financeiro e dos investimentos.

Para a Europa, apesar de desempenhos melhores como os da Alemanha, da Suécia (4,6% no trimestre passado), da Polônia (4,2%) e da Romênia (4,4%), as perspectivas não são boas.

- A perspectiva é ruim por causa do impasse atual, que deve contaminar a atividade da região em 2012 - diz Agostini.

Brasil é 73º em ranking que mede percepção da corrupção no mundo

2011-12-04T11:31:00.000-08:00

Fonte: O Globo / Juliana Castro

País fica bem atrás de Chile e Uruguai, que estão junto a EUA e França

O Brasil ficou com a 73ª colocação no ranking divulgado ontem pela ONG Transparência Internacional, que mediu a percepção da corrupção em 2011 entre 183 países. O Brasil melhorou ligeiramente sua nota em relação a 2010, quando ficou em 69º lugar, passando de 3,7 para 3,8. Quanto mais próximo da nota dez, menor é a sensação de que o país é corrupto.

A melhor colocada foi a Nova Zelândia, com 9,5. Dinamarca e Finlândia aparecem logo em seguida, com 9,4. A percepção de que o país é corrupto é maior na Coreia do Norte e na Somália, já que ambos ficaram na lanterna, com a nota 1. Segundo o levantamento da ONG, dois terços dos países classificados apresentaram nota menor que 5.

O Chile é o país mais bem colocado da América Latina, aparecendo no 22º lugar. Com nota 7,2, ficou à frente de países desenvolvidos como Estados Unidos (24º ) e França (25º ). O Uruguai ficou com a mesma nota 7 obtida pelo país de Nicolas Sarkozy, compartilhando a mesma posição na lista. Argentina (100º ), Equador (120º ) e Paraguai (154º ) tiveram notas iguais ou menores que 3. A Venezuela obteve o pior resultado na América do Sul, ficando em 172º .

Escândalos publicados na imprensa têm influência

- O ano de 2011 viu o movimento por uma maior transparência tomar um caminho irreversível, à medida que cidadãos ao redor do mundo exigem responsabilidade e transparência dos seus governos. Os países com altas notas mostram que, com o tempo, os esforços para melhorar a transparência podem ser mantidos e beneficiar seu povo - afirmou o diretor executivo da Transparência Internacional, Cobus de Swardt.

Pesquisador de Transparência Pública pela Fundação Getulio Vargas (FGV), Fabiano Angélico diz que, como a pesquisa se trata de percepção, escândalos publicados na imprensa podem influenciar.

- Essa pesquisa é feita junto a públicos diversos, gente que acompanha os casos pela imprensa. Quando tem muita notícia, marchas contra corrupção na rua, essas pessoas podem achar que aqui tem muita corrupção, mais que em outros países - disse o pesquisador, que, embora tenha ressalvas sobre o ranking divulgado, afirma que o Brasil certamente não poderia aparecer entre os melhores.

Bom humor melhora o ambiente e a produtividade!

2011-12-01T06:05:00.000-08:00

Fonte: Canal RH
Autor: Anderson Silva

Pesquisa da Universidade de Ohio, nos Estados Unidos, com 500 colaboradores de uma empresa de teleatendimento, mostrou que o estado de espírito dos atendentes ao iniciar a jornada de trabalho impacta diretamente no desempenho ao longo do dia. Segundo os pesquisadores, se o dia começa bem e o colaborador está de bom humor, ele produz mais e melhor. O resultado indica que o mau humor também merece atenção das empresas, que não podem relegar o problema ao plano pessoal dos colaboradores.

O psicólogo clínico e doutor em Neurociências e Comportamento pelo Instituto de Psicologia da Universidade de São Paulo, Julio Peres, explica que a felicidade é um estado complexo e particular, mas há empresas cujos departamentos de Recursos Humanos desenvolvem técnicas e até mesmo índices para avaliar o nível de felicidade dos colaboradores e descobrir quais as melhores práticas para reduzir a infelicidade no ambiente de trabalho.

“O estado subjetivo chamado de felicidade abrange um conjunto dinâmico de vivências: os prazeres fugazes, tais como uma surpresa agradável, almoçar, ouvir uma música, etc.; os prazeres mais duradouros, relacionados com a satisfação com a vida e envolvendo o relacionamento diário com família, trabalho e amigos; e o bem-estar perene, compreendendo estilo de vida, gratidão, motivação, contentamento íntimo, propósito e significados amplos para o dia-a-dia.”, explica.

Para o especialista, o primeiro passo para uma empresa promover a felicidade entre seus colaboradores é traçar um diagnóstico para identificar os motivos pelos quais eles não se sentem motivados e estão infelizes com o trabalho. A partir daí, são necessárias iniciativas que promovam a melhoria da qualidade de vida desses profissionais no ambiente corporativo. Algumas ideias são incentivar a prática de esportes e oferecer atividades relaxantes, como massagem, ou alternativas, como ioga e meditação.

Gestão participativa

A Gazin, empresa paranaense de vendas no varejo, adotou a gestão participativa, com um canal aberto entre os funcionários e a diretoria, de forma que eles possam sugerir mudanças que consideram relevantes, explica a gerente de RH, Viviane Thomaz. “Com isso, os profissionais se engajam nos processos produtivos, com sentimento de que também são donos do negócio e não há nada mais produtivo do que gente feliz”, diz.

Para Viviane, manter relacionamento próximo e acolhedor é fundamental para identificar os motivos do mau humor do colaborador. Ela acredita que “ninguém tem humor negativo de graça” e que é importante ouvir o que a pessoa tem a dizer. “Isso faz com que provoquemos o desejo do colaborador em mudar e consigamos um compromisso dele nesse sentido”, acrescenta.

A Almaviva do Brasil, empresa de telemarketing, também promove ações motivacionais propostas pelos próprios colaboradores. Entre elas figuram as campanhas de premiação pontuais e sessões de massagens, informa o diretor de Recursos Humanos, Wagner da Cruz. Para ele, o respeito ao outro é fundamental e pequenas ações são eficazes para melhorar o humor do colaborador. Um exemplo de atitude para promover o melhor clima na empresa é ouvir as pessoas e dar feedbacks de forma adequada, preparada e estruturada, visando sempre a motivação e a busca do aprendizado.

Ele ressalta que o bom humor ajuda as pessoas a superarem os desafios. “Pessoas bem humoradas, de maneira geral, vivem melhor, pois estão mais preparadas para superar os desafios que a vida coloca, enxergando-os como oportunidade de aprendizagem, desenvolvimento e superação, e não apenas como obstáculos difíceis de serem ultrapassados”, resume.

Nas duas companhias, a participação dos colaboradores nas decisões da empresa sobre as ações que os afetem é o que resulta em maior satisfação. Para Sidnei Batista, sócio-diretor da Ecos – Educação Corporal e Saúde, essa participação é essencial, pois ações motivacionais só surtem efeito se o colaborador perceber que elas realmente são em seu benefício. “Qualquer ação pode ser motivadora para as pessoas, com enorme impacto na produção, desde que elas a vejam como algo significativo”, diz. E os colaboradores que trazem o mau humor de casa? Nestes casos, Batista sugere uma intervenção cuidadosa por parte da empresa. “Isso tem que vir com convites do tipo ‘tenho feito aulas de ioga e percebi que me sinto melhor. Você gostaria de ir comigo um dia desses e ver se gosta?’”, exemplifica.

Gestão da saúde: redução de custo e aumento produtividade

2011-11-17T06:25:00.000-08:00

Fonte: canal RH

Duas pesquisas apontam dados preocupantes sobre a saúde dos executivos brasileiros: mais da metade dos profissionais de cinco estados sofre algum tipo de problema de saúde. Números da Bradesco Saúde, baseados em levantamento do Programa Juntos Pela Saúde, apontam que dos seis mil check-ups realizados em pessoas com idades entre 28 e 58 anos, 67% dos homens e 33% das mulheres apresentaram algum fator de risco para saúde, como obesidade e hipertensão.

Os números mudam um pouco quando falamos especificamente do Rio de Janeiro. Levantamento da Vita Check-Up Center na capital carioca, com base em seus sete mil clientes, revelou que as mulheres são mais estressadas do que os homens. De acordo com a pesquisa, 42% dos homens avaliados e 54,6% das mulheres estão na faixa de estresse excessivo. Resultado: um quarto do grupo, com idade média entre 41 e 45 anos, apresenta nível de pressão arterial elevado.

Segundo a endocrinologista Roberta Frota, do Hospital 9 de Julho, a cobrança por resultados contribui para o estresse e este pode levar a doenças como obesidade e problemas vasculares. “As pessoas se alimentam mal, dormem mal e, em geral, são sedentárias”, diz. A médica explica que o estresse excessivo ativa o cortisol, hormônio produzido pelo corpo para responder às situações de emergência e ajudar na resposta física aos problemas gerados, aumentando gradualmente a pressão arterial até um nível perigoso para a saúde.

Para ela, as empresas devem investir mais em programas de saúde. “A prevenção é a melhor solução. Incentivar o colaborador a cuidar de sua alimentação ou a praticar esportes faz diferença”, diz.

Medidas preventivas

A Nivea, fabricante mundial de cosméticos, dá dicas para combater o estresse. De acordo com a diretora de Recursos Humanos e Sustentabilidade, Mônica Longo, uma pesquisa de opinião, aliada à vontade da empresa em melhorar a saúde de seus colaboradores, fez com que a companhia adotasse medidas preventivas. “Nós realizamos, em parceria com a SulAmérica, um plantão médico que, entre outros exames, coletou o sangue dos colaboradores permitindo um ‘mapeamento’ dos possíveis casos de doenças crônicas”, diz.

Com os resultados em mãos, a empresa passa dicas aos profissionais, sempre com aval médico, de como eles podem mudar seus hábitos e melhorar a saúde. “Além disso, fazemos um ‘Plantão de Estresse’, com massagem antiestresse semanal, e uma ‘Blitz Postural’, para melhorar a postura dos profissionais”, conta.

Nas pessoas que foram detectadas doenças crônicas, conta Mônica, há um acompanhamento mensal feito pelo médico do trabalho da empresa. “Nesse levantamento, detectamos em alguns jovens a tendência para hipertensão. Para eles, encaminhamos um relatório individual, baseado nos exames médicos, com dicas para evitar que a situação se agrave”, explica.

As ações da Nivea também se refletem na saúde financeira da empresa. Segundo Mônica, antes da implantação dessas medidas, em 2008, a taxa de sinistralidade (a soma de gastos pelo conjunto de participantes) superou os 70%, o que levaria a um aumento do plano de saúde. “De 2009 para cá, a taxa de utilização ficou estabilizada e não ultrapassou essa margem e não houve o aumento, que seria da ordem de 15% a 20%”, calcula.

Outro exemplo de cuidado com a saúde dos executivos e colaboradores acontece na BExpert, empresa de tecnologia e consultoria em gestão empresarial , com a formação de um grupo de esportes. A primeira iniciativa foi a locação de uma quadra de futebol society, onde cerca de 20 colaboradores (incluindo mulheres) jogam uma vez por semana. “Também subsidiamos parte da inscrição dos colaboradores que praticam corridas”, comenta a gerente de marketing da empresa, Patricia Kost, que lembra que antes dessas iniciativas, poucos colaboradores praticavam esporte.

Além de incentivar a prática de esportes, a empresa dá dicas de saúde e alimentos saudáveis para seus profissionais. Todas as terças-feiras, pela manhã, e quintas-feiras, à tarde, a companhia faz o “Dia da Fruta”. “Os benefícios das frutas são divulgados por meio de um boletim, informando o impacto positivo que a fruta traz para a saúde”, explica.

Outra solução para empresa que se preocupa com a saúde de seus executivos é contratar os serviços de uma empresa especializada. A Funcional é uma delas. De acordo com o Gustavo Guimarães, diretor médico empresa, são desenhados projetos específicos para cada cliente em função dos objetivos. “A partir disso, realizamos exames preventivos nos colaboradores e, dependendo do caso, em seus dependentes”, diz. Depois dos resultados, explica, o paciente é orientado a seguir as recomendações médicas.

Ações como as da Nivea e da BExpert podem parecer simples, mas geram resultados significativos. “Isso tudo é válido”, explica a endocrinologista Roberta Frota. “Um colaborador se sente valorizado e trabalha mais contente quando sabe que a empresa cuida da sua saúde, mesmo que sejam com ações simples, mas eficazes”, finaliza.

O equilíbrio só pode ser conquistado quando treinado para ser incorporado (Sérgio Dal Sasso)

Crescer 2011 - 2012

2011-11-16T07:05:00.000-08:00

Autor: Marcos Gouvea de Souza
Fonte: GS&MD

Condenados a crescer... A história parece se repetir. No último trimestre de 2008 o mundo também vivia o agravamento da crise financeira que havia se iniciado com os problemas do mercado imobiliário e que se alastrou posteriormente para todo o sistema financeiro, quebrando bancos e espalhando suas consequências, sentidas até hoje, por outros mercados.

Os pessimistas de plantão, economistas e jornalistas, com raras e honrosas exceções, imediatamente sinalizaram as dramáticas repercussões que haveria imediatamente no Brasil. Uma busca nos títulos e nas matérias da época vai mostrar quem foram os arautos do caos naquele momento.

Naquele momento a massa salarial continuava se expandindo, o crédito ao consumo crescia e, de fato, o que se alterou foi a confiança do consumidor, impactada pela dimensão dos problemas que se aproximavam. Ao final do ano a massa salarial havia crescido 6,9%, o PIB evoluiu 5,1%, o consumo das famílias 4,1% e as vendas do varejo 9,1%, apesar da perda de ritmo no último trimestre.

A ação do governo, com planos de estímulos e redução de impostos; e mais as empresas e entidades preocupadas com essas perspectivas se mobilizaram para criar um quadro de reversão desse comportamento, movimento que à época se convencionou chamar de “Marolinha”, homenagem à forma como o presidente reagiu ao tsunami financeiro global.

O consumo e as vendas andaram de lado, com menor crescimento, até o primeiro trimestre de 2009. A partir daí o ano teve um excelente desempenho, tendo o varejo crescido 5,9% sobre a expansão de 9,1% do ano anterior e, apesar do crescimento negativo do PIB de 0,2%, com evolução de 7% do consumo das famílias naquele ano.

O fator mais relevante para esse soluço vivido pela economia e o consumo foi a mudança da confiança do consumidor, abalada durante a internalização da crise global e que durou até o primeiro semestre de 2009.

O quadro atual lembra demais esse período. A crise agora é na Europa e, mais do que os bancos, são os países que enfrentam os principais problemas. Espanha, Portugal, Grécia e Itália, por enquanto, têm que mostrar como irão pagar a conta dos descontroles e de uma política social liberal e insustentável.

E, evidentemente, o potencial risco de envolvimento global é grande, porém menor do que quando o problema envolvia os Estados Unidos, por ser a maior economia do mundo e aquela com maior interconexão com outros países.

Para compensar esse quadro, o fato de que a China assume um papel cada vez mais decisivo no cenário global. O potencial risco para o Brasil existe e sempre existirá, mas a realidade dos negócios no mundo real mostra um cenário absolutamente distinto, ainda que com algum ajuste de curto prazo.

As vendas do varejo continuam se expandindo, apoiadas no crescimento de consumo das famílias impulsionado pela expansão de 6% da massa salarial, da oferta de crédito e do nível de emprego. Mais uma vez, a Confiança do Consumidor tem papel decisivo e no período de agosto e setembro reduziu-se, induzindo os consumidores a uma postura mais cautelosa de compras, em especial nos bens duráveis, mais dependentes do crédito de longo prazo. Já a partir de outubro, parece se iniciar um novo ciclo de melhoria do humor do mercado que pode sinalizar boas vendas no período do Natal, mas que deverá mostrar um índice de crescimento inferior à média do ano, de 7% até setembro.

Com a continuidade da expansão da massa salarial, pelo aumento da renda real das famílias e do emprego, associada com a oferta de crédito e a melhoria da confiança do consumidor, estamos “condenados a crescer” (como disse um amigo recentemente) também em 2012-2014, talvez em índices inferiores ao passado recente, mas positivos e relevantes em escala global.

Sem dúvida esse crescimento não se fará homogêneo para todos os setores econômicos, com claros problemas para alguns setores industriais, nem em todas as regiões brasileiras. Mas, ainda assim, desafiando o pessimismo de muitos, talvez até mesmo da maioria, estamos condenados a crescer.

Marcos Gouvêa de Souza (mgsouza@gsmd.com.br), diretor geral da GS&MD – Gouvêa de Souza

Lições para o sucesso: do comportamento à realização

2011-10-26T02:52:00.000-07:00

“Nossa diferenciação dependerá dos pequenos detalhes onde segundos a mais representem as fórmulas para que a sua sabedoria se encontre na frente do tempo dos outros” (Sérgio Dal Sasso)

Sonhos

Costumo dizer que existem dois tipos de sonhos. O primeiro é quando procuramos usar o nosso leito, se mantendo acordado e forçando a mente para algo que desejamos, como por exemplo: ganhar na loteria, viajar, ter o carro dos sonhos. O segundo, típico das noites de domingo para segunda, nos envolve com as preocupações e problemas a serem superados enquanto nos lembramos da realidade a vencer, tipo contas a pagar, desafios a enfrentar e decisões a tomar.

Tente tirar os pesadelos da frente, procurando soluções com os pés no chão, criando os espaços para vivenciar agindo no seu dia-a-dia e conquistando passo a passo tudo o que parecia, mas não acontecia.

Motivação

Comece o seu dia com um sorriso espontâneo, dirigindo-o a alguém próximo. Garanto que a resposta que você terá será melhor que a de ontem. Mas não pare por aí, se o banho quente não o renova, ajude o governo evitando futuros “apagões” e vá de ducha fria, acho que você vai se sentir melhor para lutar pelas condições que lhe ofertem o equilíbrio para as conquistas.
Sua missão para que os valores do empenho apareçam deve estar atrelada às energias que te façam construir novas famílias, que possam ampliar seu conhecimento com o reconhecimento, para que a velocidade tenha a qualidade em ritmo para acompanhar as mudanças.

Atitude

Ou você faz, ou tenha certeza de que alguém fará em seu lugar. Tudo passa e o tempo não está nem aí pelo fato de você aproveitá-lo ou não. Também não adianta buscar ajuda não convencional, acreditando que aquele lá de cima sempre terá um tempinho só para você. O mundo está aberto e parte dele tá na rede, mas por mais aprendizado que você tenha pelo virtual, um dia terá que aplicá-lo se expondo para cantar a sua própria música, criando públicos para formar a sua parte aplausos. Este é o desafio que você encontra na vida, do tipo “SER OU NÃO SER”, de William Shakespeare.
Quebre o gelo e treine muito para que seu lado proativo vença as limitações e o faça superar as incertezas das ações iniciais e o medo pelas aceitações.

Percepção

Trabalhe observando o que acontece, o que precisa acontecer, o que pode surpreender. Existem pessoas que fazem bem feitos, que são dedicadas, seguem as regras, os livros e a didática correta para não serem surpreendidas por maus resultados. Porém, as respostas nem sempre são as planejadas, mas as que conseguimos atingir após ajustes, eliminações e inclusões, e para isso, mais informações e adequações serão uma eterna justificativa para que o se mexer o afaste sempre do se acomodar ou parar.

Do ponto de vista dos negócios, enxergar o que ninguém consegue ver é o princípio da excelência de poucos. Perceber o vento e a sua direção, de onde ele vem e para onde ele vai, irá produzir mais clareza para que seu caminho reúna os detalhes que farão a diferença.

Capacitação e competência

A grande maioria dos principais empresários e executivos do mundo não chegou ao sucesso pelos meios acadêmicos. Seus resultados vieram da experiência e da vivência, do praticar o exercício diário do “trabalhar”, aproveitando a disponibilidade do tempo para realizar, conhecendo e trocando conhecimentos com outros, errando e ajustando.

O conhecimento deve andar junto com a aptidão e “tesão”, pois na prática precisamos nos tornar percebidos e gostar disso, para que nossa formação conquiste resultados. Também é indispensável desenvolver características proativas, ou seja, para crescer é preciso passar pelo tentar até se chegar ao feito. A intensidade dessas características fornecerão subsídios práticos, tanto para a evolução compartilhada, como para que os outros percebam a nossa existência e avaliem o grau da nossa competência.

Estratégia, Planejamento e Metas

Estratégia não tem nenhum valor enquanto isenta de ações táticas, e essa é a diferença entre um intelectual e um gestor. É muito comum encontrarmos grandes estrategistas que se confundem com grandes sonhadores, por não conseguirem pôr em pratica o que pensam e o que escrevem.
Organizar o que pretendemos fazer, quantificar e qualificar o conjunto necessário (meios e formas), do como ao o que pretendemos ser, é a melhor ferramenta para anteciparmos a vida com ações reais para se atingir os resultados e expectativas.

De nada adiantam estratégias, projetos e planejamento, se não forem transferidos ao conjunto que chamamos de equipes e colaboradores. Existe uma parte para que todo o esforço tenha a sua recompensa. A meta e suas evoluções dependem da forma como ajustamos nosso tempo, dotando-o de qualidade de pessoas e processos com a humildade para se incluir conectado com a parte dos outros e pelo comprometimento comum aos objetivos.

Realização

Nossas realizações vêm de coisas simples e de feitos complexos, pois dependem dos desafios de conseguir desenvolver trabalhos que sirvam como palcos para que outros melhorem suas condições. A minha parte depende da sua parte para que a nossa parte seja crescente e contínua.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Temas: empreendedorismo, liderança, negócios e vendas, profissões e carreiras.
Portal: www.sergiodalsasso.com.br
Vídeo Institucional:
http://www.youtube.com/watch?v=UdlfW8IOQv0&feature=player_embedded

Case Zara: rejeição à sustentabilidade pelo trabalho escravo

2011-10-14T05:54:00.000-07:00

Entre o mkt politicamente correto e a transparência pela geração de lucros, ainda temos um mundo que cria fantasias e se esquece da ética.(SDS)

Zara terá de pagar até R$ 20 milhões de indenização

O Ministério Público do Trabalho começou a definir o Termo de Ajuste de Conduta (TAC) a ser assinado com a rede espanhola de vestuário Zara, flagrada utilizando roupas produzidas por mão de obra escrava em lojas de São Paulo. Entre as medidas em estudo está a indenização por danos materiais coletivos em um valor, ainda a ser fixado, entre R$ 10 milhões e R$ 20 milhões. O dinheiro será aplicado em programas de saúde e qualificação de trabalhadores resgatados nessa condição. Outro item do TAC estabelecerá que, a partir de agora, a Zara e demais grifes que terceirizam a produção de suas marcas terão responsabilidade solidária em toda a cadeia produtiva. Serão inseridos também itens que obrigam o cumprimento de direitos trabalhistas, como salário digno, registro em carteira e meio ambiente saudável.

Louco admirável mundo: liderança e gestão

2011-10-09T08:19:00.000-07:00

“Mudar é continuar se comunicando com as coisas que fazem sentido hoje. Surpreender é ir além da sua capacidade de fazer o dia, procurando visualizar caminhos que ainda faltam para serem trilhados, incluindo você como guia desses novos desáfios”. (Por Sérgio Dal Sasso)

Produtividade é o conjunto de coisas capazes de fazer girar uma atividade empresarial para que os lucros se sustentem pelo talento: das inovações, tecnologias e pessoas.

No mundo da produtividade 10 pessoas podem processar o que antes precisava de 100, mas na realidade podemos também fazer com que 100 pessoas possam substituir os altos custos da tecnologia para que 10 deixem de fazer.

O que importa no mercado é que possamos ter coisas boas em quantidade e qualidade, e que independentemente do modelo de gestão, o peso e o valor final se justique aos objetivos de quem manda produzir ou compra. Nisso é claro entender que a China tem sua vantagem competitiva hoje pelo valor da sua mão de obra e que, por exemplo, os Estados Unidos se sobressaem pela sua capacidade de inovação.

Na regra do jogo do mercado criamos coisas boas e lutamos para que sejam adequadas para o interesse dos outros, fazendo da produtividade o padrão necessário do como queremos, somados com a própria capacidade do negociar e saber contratar nossos custos.

O mundo gira e a percepção do futuro sempre será a sua estratégia de sobrevivência. As coisas que acontecem hoje sinalizarão as armas que devemos ter amanhã. Se olharmos a vedete do mercado mundial hoje, não é dificil perceber que o sucesso Chinês estará em breve tendo obstacúlos pela natural conscientização e reivindicações da sua população produtiva, seu alcance e gosto pelo consumo. E ai, o que isso trará como impacto de mudanças? Resposta: Quem inova sempre pensa na frente do resto.

As coisas variam, e se hoje dormimos tranquilos, amanhã uma dorzinha em uma ponta distante do mundo, propagada ao vivo e em tempo real, pedirá como respostas novas estratégias para que o nosso ganho continue aparecendo, pois a sazonidade que no passado era meramente típica dos tempos de guerra, hoje é fruto de uma disputa diária por espaços e conquistas, onde o certo já nasce incerto iniciando pelas diferenças que damos entre as horas do pensar e a decisão pelo agir.

Nossa capacidade, enquanto gente produtiva, só pode ser medida diante da provação das fases e em suas diferentes situações. Devemos estar preparados, não só pelo que fazemos, mas pelos fatos que exigirão novas formas do como fazer, pois se os mercados mudam (de altas temperaturas às instabilidades), é no ritmo de quem entende de termômetro e consequências, que devemos medicar, para que os resultados, frutos da organização dos planos que fizemos ontem, tenham alternativas renovadas diante de ajustes, regras imprevisíveis, vidas sonhadas e vidas vividas.

Fechando esse artigo, o de número 370 da minha carreira, diria que o equilíbrio depende sempre das iniciativas e atitudes, pois mudar é continuar se comunicando com as coisas que fazem sentido hoje. Surpreender é ir além da sua capacidade de fazer o dia, procurando visualizar caminhos que ainda faltam para serem trilhados, sempre incluindo você como guia desses novos desáfios.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Temas: empreendedorismo, liderança, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

Vídeo Institucional:
http://www.youtube.com/watch?v=UdlfW8IOQv0&feature=player_embedded

Perfil da Geração Z

2011-09-23T08:13:00.000-07:00

Fonte: redação ip news

75% usam celulares e 16% navegam neles.

Praticamente 100% dos jovens entre 14 e 19 anos (Geração Z) participam de alguma rede social, 75% usam celulares (sendo que 16% navegam na Internet por esses aparelhos), 60% se preocupam com a beleza do corpo e do rosto e enquanto apenas 5% acreditam que a mudança cultural da contectividade que a Internet traz é importante e merece ser acompanhada.

Paralelamente, a faixa etária entre 32 e 51 anos (Geração X) continua com assíduos leitores (55%) e os adultos entre 20 e 31 anos (Geração Y) mantêm o hábito de visitar os amigos (51%) e de consumir refrigerantes (52%). Os jovens da Geração Z, entretanto, leem menos (14% preferem jornais e 23% revistas).

Estes são alguns dos resultados do estudo São Paulo em Foco: Gerações X, Y e Z, realizado pela Quest Inteligência de Mercado, especializada em pesquisas e análises. Foram ouvidas 600 pessoas na capital paulista, com idades entre 14 e 51 anos.

A pesquisa revela um Raio X das diferenças e similaridades existentes entre essas três Gerações – X (32 a 51 anos), Y (20 a 31 anos) e Z (12 a 19 anos). Para esta amostra, optou-se por entrevistas com jovens a partir dos 14 anos de idade, que não necessitam de permissão dos pais para responder pesquisas.

“A principal diferença entre as gerações está no uso que fazem da Internet, das redes sociais e da tecnologia, que se reflete em seus hábitos de consumo, comportamento de compra e lazer”, explica Luís César Périssé, sócio-diretor da empresa e coordenador da pesquisa.

Segundo ele, são agentes de mudanças os que produzem e compartilham conteúdo na web e nas redes sociais: “61% no total das 3 gerações. Na Geração Z essa proporção se eleva para 79%, na Geração Y, 71%, e na geração X, 48%”.

O “Z” é a denominação comum daquilo que esses jovens fazem de melhor: “zapear”, “saltando” da TV ao telefone; do videogame para alguma rede social na web ou do MP4 para o e-book. Esta geração é consumidora voraz das novidades que o mundo tecnológico tem a oferecer, mudando de atitude tão rápido quanto uma mensagem no Twitter. Com o mundo 2.0 no DNA, não dá para imaginá-los vivendo como as gerações anteriores – sem telefone móvel, Internet, MP3, câmeras digitais ou tevê a cabo.

O poder das lojas fisícas....

2011-09-14T05:57:00.000-07:00

Autor: Alexandra Horta
Fonte: GS&MD

Ainda que o comércio eletrônico tenha se firmado e crescido de forma significativa nos últimos anos, quando analisado em termos do volume das transações efetivamente ocorridas nota-se o quão ele ainda é relativamente pouco significativo quando comparado com aquele ocorrido nas lojas físicas. Essa constatação é verdadeira inclusive em países como os Estados Unidos, onde o fenômeno do e-commerce encontra-se muito mais difundido, seja por conta de aspectos culturais e socioeconômicos, seja pela muito maior e melhor capacidade de acesso à internet via banda larga (que permite oferecer mais qualidade no conteúdo embarcado nos sites de e-commerce e agilidade na navegação). Mesmo considerando que o mercado norte-americano de e-commerce esteja, digamos, cerca de dez anos mais maduro do que o brasileiro, a representatividade das vendas no varejo não-loja nesse mercado (o que inclui a venda por catálogo) não chega a 10% de tudo que se pode classificar como venda a varejo.

Desse modo, as lojas físicas reinam soberanas na venda de tudo o que é adquirido pelos consumidores, tanto nos mercados mais maduros quanto em outros nos quais o crescimento anual do comércio eletrônico ocorre sistematicamente em vigorosas taxas de dois dígitos, como no caso brasileiro.

É óbvio, porém, que essa representatividade não só varia muito de categoria em categoria de produtos (vide o que o comércio eletrônico significa no mercado de música, DVDs e livros), como percebe-se que o comportamento do consumidor que realiza suas compras nas lojas físicas alterou-se significativamente com o advento do comércio eletrônico. Mesmo que a decisão final de um determinado consumidor (que tenha realizado pesquisas nos sites de comércio eletrônico) tenha sido adquirir seu “objeto do desejo” em alguma loja física, ele o faz de posse de muito mais informação sobre os produtos e tendo comparado preços e condições de pagamento em um número imensamente maior de alternativas disponíveis.

Quando, portanto, esse consumidor decide ir a uma loja, ele o faz com uma carga de experiência muito superior à que possuía anteriormente, aumentando imensamente a responsabilidade da loja física em satisfazê-lo. E, ainda que se esteja tateando na forma de avaliar em termos quantitativos o impacto que o acesso à internet e aos sites de comércio eletrônico tem sobre o comportamento do consumidor no ambiente da loja, o fato é que nos depararemos cada vez mais com expectativas e demandas distintas por parte desse consumidor.

Assim, cabe refletir qual o novo papel que as lojas passam a representar no universo do consumo, já que parte do processo de compra passou a ocorrer fora desse ambiente. Possibilidade de satisfação imediata do desejo de aquisição, nos casos da disponibilidade de estoque do produto na loja? Possibilidade de oferecer ao consumidor uma melhor experiência de interação com o produto do que aquela possível de se transmitir em um site de comércio eletrônico? Conforto psicológico pelo fato de que uma loja física permite “materializar” a interação com uma empresa (e garantir ao consumidor que, caso surja algum problema com aquele produto, haverá alguém mais visível do que um atendente telefônico a lhe prestar ajuda)?

Em qualquer um dos possíveis papéis que a loja física passará a representar nesse composto de canais disponíveis para o consumidor satisfazer suas necessidades de compra (o tal mundo multicanal), isso pressupõe uma reavaliação em todos os seus aspectos representativos: layout, sortimento, nível de estoques, exposição, comunicação no ponto de venda, serviços adicionados, atendimento e relacionamento, etc. Particularmente porque parte dos processos associados ao conhecimento sobre a categoria e o produto, como a comparação de alternativas e de preços, ocorrerá cada vez mais fora do ambiente da loja e/ou de forma integrada, se levarmos em conta também as múltiplas possibilidades que o maior uso da mobilidade poderá conferir a esse processo (pesquisar em casa, transferir listas para o celular, eliminar dúvidas e navegar na loja, complementar lista de compra e fechar a compra na loja ou no site, etc.).

Loja-museu, loja-experiência, loja-estoque? Quais serão então as melhores alternativas para caracterizar o principal papel que a loja (ou algumas lojas em particular) deve representar para potencializar essa nova dinâmica da relação com um consumidor em mutação?

E a indústria, como ela imagina o papel que as lojas possuirão dentro do composto de investimento em comunicação e em formação de imagem de marca de seus produtos? Quanto caberá dessa responsabilidade a cada canal e de que forma?

Como indústria e varejo deverão integrar seus esforços no sentido de atender a essas novas demandas? Como a indústria deve proceder para atender as expectativas desse novo consumidor através do varejo e, assim, apoiar o varejista?

Carreiras: o poder do relacionamento e comunicação

2011-09-14T05:53:00.000-07:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

“O grande desafio a ser vencido está no aprender a perguntar para obter respostas e a responder para satisfazer as perguntas” (Sérgio Dal Sasso)

Não espere grandes evoluções da sua forma de agir, sem que esteja disposto a incorporar valores dos que estão chegando, ficando ou saindo, pois a diferença entre as pessoas se encontra na riqueza e capacidade de processar e aplicar informações que representem as visões e costumes de cada tribo representativa que irá compor o desenvolvimento das as suas atividades. Diante disso o grande desafio a ser vencido está no aprender a perguntar para obter respostas e a responder para satisfazer as perguntas.

Seja onde estiver profissionalmente, no topo ou na base dos seus sonhos, a grande versatilidade para a manutenção ou deslocamento de importância de uma carreira, está condicionada a nossa capacidade de comunicação. Ter o peixe sem saber vendê-lo é o mesmo que ser um intelectual que não consegue aplicar o seu potencial nas coisas práticas da vida.

Saber lidar com um “Bom dia Senhor!”, tanto quanto, com um “Fala Cara... tá na Boa!” depende das aptidões que adquirimos quando da pratica de atitudes e ações, pelo envolvimento natural e espontâneo de terceiros, para somar, ampliar e complementar ao que somos e pretendemos ser.

Esse negócio chamado “Relacionamento” será sempre uma pedra a ser lapidada para se transformar em algo de suporte e fortalecimento aos momentos decisórios das nossas vidas. Mais do que ser um bom sujeito ou um profissional capaz, se de fato somos é porque temos apoio e aval daqueles que nos envolvemos, pois longe de tapinhas nas costas e de sorrisos do tipo “comercial de pasta dental”, nosso grau de liderança e conquistas tem a ver com os alicerces de sustentação: pelas aprovações, troca de valores e aceitabilidade.

Deixar de se expor, por medos, receios ou timidez será tão prejudicial como achar que não precisamos de ninguém (prepotência). Pelo contrário, nosso sucesso é sempre dependente dos julgamentos e avaliações. Lembre que o excesso de oposição é decorrente da ausência de bases de suporte e parcerias e esses serão trunfos para que portas superiores sejam abertas.

Sua vida começa a acontecer quando iniciamos os passos para cultivar pessoas, ligando-as a um processo seletivo pela afinidade. Sua profissão acontece quando o foco do que pretende estiver ligado a um plano seletivo de busca capaz de gerar quantidade com qualidade, tanto nas ações presenciais como nas virtuais.

Na arte do contato, iniciamos, desenvolvemos, decepcionamos e ficamos decepcionados, surpreendemos e somos surpreendidos, até que as conquistas, sempre em processo de reciclagem pelo entra e sai, gerem fatores de dependência mútua e necessidade de compartilhamento, para adição aos processos de comprometimento e cumplicidade dos grupos e seus interesses.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

Vídeo Institucional:
http://www.youtube.com/watch?v=UdlfW8IOQv0&feature=player_embedded

Caminhos da liderança

2011-09-06T11:15:00.000-07:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

“Nós semeamos o que colhemos e a quantidade do que plantamos dependerá das negociações e aproximações a serem praticadas nos terrenos vizinhos”. (Sérgio Dal Sasso)

O sucesso profissional não deve ser medido com conquistas hierárquicas, mas pela amplitude da sua exposição dentro do meio escolhido para o exercício das suas atividades.

Os processos do aprendizado ultrapassam a necessidade de um conhecimento amplo e profundo. As organizações bem sucedidas são dependentes de profissionais altamente capacitados, mas que detenham o poder da alta comunicação e capacidade de troca para o desenvolvimento e processamento diferenciado das suas estratégias.

A garantia deste profissional não é eterna, pois a tecnologia é uma constante ameaça substitutiva de mão de obra, que mesmo quando qualificada, e em muitas vezes por processos e critérios que não entendemos, terminam por romper uma relação de trabalho aparentemente não prevista, principalmente quando a decisão inclui a nossa própria pessoa. Estar preparado para determinada empresa tem validade e tempo determinado. Por definição empresarial, você sempre será um meio alternativo de uso, importante sim, mas eterno somente enquanto durar.

Da mesma forma, espera-se que sua atitude e percepção antecedam ao fim dos relacionamentos, pois você nunca saberá a data correta ou a própria existência da ocorrência. Todo imprevisível requer um planejamento maior, que inclua ações permanentes e voltadas ao desenvolvimento e ampliação de imagem, junto às bases receptivas de interesse relacionadas ao segmento e especialidade.

Muitas vezes, passamos anos superando nossas limitações frente a conquistas de metas estipuladas, esquecendo de trabalhar a nossa estratégia pessoal, ou seja, fazemos com perfeição a missão dos outros e até por esgotamento, deixamos de praticá-la para a garantia permanente dos nossos destinos.

Comece a pensar “ampliadamente” com a consciência de quem pertence a um mundo de inconstâncias globais. Vai ser cada vez mais difícil sobreviver, sem o desenvolvimento de uma estratégia pública, sem um sistema que o inclua permanentemente no rol dos acontecimentos, sem um plano expansivo e qualitativo de contatos que o aproximem da “massa” dos seus interesses para que você possa vender o seu peixinho de cada dia de forma ampliada e voltada aos meios que somam em visibilidade.

O êxito para possibilidades de sucesso independe do quanto o mundo é adverso para você. Nós semeamos o que colhemos e a quantidade do que plantamos dependerá das negociações e aproximações a serem praticadas nos terrenos vizinhos. Comunique-se, explore o seu talento na pratica, troque idéias, abra novas portas relacionadas com seu destino, treine e aceite ser treinado, supere suas buscas acima do óbvio, não espere ser o melhor, mas se sinta entre os melhores.

Na frente de qualquer discípulo existe um Deus, na frente de qualquer negócio existe um nome, que pode ser o seu, desde que trabalhado para ser aplaudido por um público permanentemente em processo de conquista.

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O varejo e o apagão de imóveis

2011-09-06T11:11:00.001-07:00

Fonte: Marcos Hirai

Para muitos varejistas, planejar a expansão da sua rede, seja por franquias ou lojas próprias, passa por um grande dilema: o atual cenário, com a alta dos aluguéis e das luvas comerciais, trará rentabilidade para as novas operações?

Com o aquecimento da economia, o varejo sofre com mais um dos apagões próprios do crescimento – além da já crônica falta de mão de obra qualificada, nos últimos anos os varejistas sofrem com a baixa oferta de imóveis para locar. Em todo o Brasil os imóveis de rua e as lojas nos shopping centers estão escassos. Consequentemente, dentro da lei da oferta e procura, os valores dos alugueis estão muito mais altos que há dois anos. Em alguns casos, custam o dobro.

Igual situação ocorre com os valores dos pontos comerciais (ou das luvas), que quase triplicaram nos últimos três anos. Isso faz com que um bom ponto comercial seja locado em questão de dias, provocando quase um leilão em que quem paga mais leva. Quem vende acaba sendo atraído por essa situação e pede um valor alto, sabendo que, mesmo acima do praticado na região, existem lojistas dispostos a pagar, dada a escassez de oferta.

Diante disso, planejar a expansão envolve fazer muitas contas, pois o investimento ficou muito maior, bem como o custo de ocupação. O prazo para a busca de um ponto comercial também aumentou e, muitas vezes, compromete seriamente o plano de expansão, pois muitos varejistas não têm conseguido encontrar a localização ideal, com custos viáveis, no prazo almejado. Praticamente todos têm planos de expansão para os próximos anos, mas grande parte deles, já temendo as dificuldades em encontrar os locais ideais, está revendo suas metas. Calcula-se que 80% dos varejistas não conseguirão cumprir suas metas de expansão devido à falta de bons locais para novas unidades.

Existem hoje cerca de 60 shoppings em construção neste país e cerca de 80 projetos em curso. A solução para atender a demanda varejista estaria aí? Em parte sim, mas muitos desses novos shoppings estão localizados em cidades médias e pequenas (os altos custos e a escassez de terrenos têm dificultado a construção de empreendimentos nas cidades grandes) e, pelo porte e características, têm deixado grande parte dos varejistas cautelosos, pois existem dúvidas em relação ao sucesso desses empreendimentos. Os últimos shopping centers abertos no país têm reforçado a posição de cautela dos varejistas, pois 90% deles “ainda não pegaram”, passados os primeiros dois anos de atividades.

É... A vida do varejista não tem sido fácil, mesmo com tantas oportunidades que se vislumbram.

Semana de administração: administradores, carreiras e gestão

2011-08-19T13:21:00.000-07:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

Um bom administrador deve reunir a visão organizada de uma controladoria com o desejo de compartilhar a gestão da administração com talento, criação e ação, adicionado de uma ampla percepção econômica do futuro.

O administrador é um especialista cujo caminho da evolução deve se ampliar pela visão generalizada e chegar ao conhecimento pleno da multiespecialização, ou seja, saber exatamente o funcionamento dos sistemas, suas relações e meios internos e externos que podem trazer saude para a sua alimentação.

Na prática o movimento do dia a dia de um administrador, é uma batalha para que suas relações consigam estabecer negociações permanentes, devendo assim possuir uma grande capacidade de comunicação, pois mesmo quando nossas idéias não provocam tantas adesões, a habilidade deve andar junto para que tenhamos sensatez no valorizar e ajudar a somar aos que os outros estão propondo.

A comunicação anda ao lado do conhecimento e no passo das necessidades das organizações, que na luta pela sobrevivência e soberania ajustam seus custos horizontalizando seus modelos organizacionais, e que por tabela exigirão da sua preparação profissional, um conjunto de “ eu concordo, eu acho, eu proponho” aptos para se sentar nas mesas de decisões com coêrencia de visaõ e habilidade de quem será sempre cobrado por resultados.

Pesquisas recentes demonstram que 75% dos grandes administradores do mundo (entre empresários e executivos) não se fizeram pela qualidade inicial da sua formação, mas pela forma do como combinaram suas profissões, com a necessidade de buscar os conhecimentos pelo aperfeiçoamento do que estava ficando nebuloso.

Dessa forma ao administrador, não adianta somente colecionar cursos e preencher as paredes do escritório. O diploma da administração vem no conjunto do esforço das faculdades em poder atuar próximas as necessidades do mercado e da prematura disposição do futuro profissional em ingressar no mercado de trabalho para que a teoria e prática tenham efeitos sinérgicos entre as salas e a interatitividade da realidade do mundo corporativo.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

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Os pontos chaves da motivação profissional

2011-08-16T13:33:00.000-07:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

Realização

Realização é a expectativa de retorno, quando soltamos o verbo empreender conjugando-o em todas as pessoas para que o lucro tenha algo especial no seu custo, incluindo o prazer de quem os desenvolve. O gosto pelo empreendedorismo é algo que no fundo é encontrado dentro de cada ser humano, pois enquanto a vida insiste em impor seus limites, nossos sonhos são as fontes do inconsciente, que sempre sinalizarão pelas renovações estimulando-nos à novos desafios.

Renovação

O mundo com suas mudanças diárias, não permite que fiquemos estáticos por muito tempo, pois tudo que hoje é considerado moderno, simplesmente estarão em desuso em poucos anos. Claro que no futuro, também se darão valor as antiguidades, mas infelizmente para um número limitado de museus.

Competência

Se a vida vai ficando cada vez mais complexa, no sentido obrigatório das necessidades pelas adequações, cada vez mais fica evidente que está na preparação adequada e contínua a única fórmula possível para nos mantermos em linha e conectados, pois afinal a evidência é resultante da evolução que nos fornece a antecipação de coisas boas à alguns segundos do tempo dos outros.

Competitividade

Não existe nada mais que se procure fazer, que não seja quase igual e problemático diante dos desafios necessários para que se tenha valor nos meios competitivos, e assim nossa preparação só terá sentindo se o rumo, pela dedicação e foco, nos levar ao encontro dos problemas pela complementação das suas ausências. Em resumo está no que é dificil, a rota por onde os olhos devem ser abertos para que as soluções comecem a aparecer.

Treinamento

Evoluir, do tipo transformar o desejo de querer ser alguma coisa até se chegar a um estágio competitivo, requer tanto o reconhecimento das próprias imperfeições, quanto a capacidade de identificar o que será necessário para somar aos meios por onde vamos atuar, e nisso as limitações somente serão superadas pela concentração e dedicação, quando do querer aprender repetindo até que a técnica tenha sucesso pela assimilação.

Equilíbrio

A arte de vencer requer alguns princípios para os subsídios da evolução, pois para qualquer atividade que estamos exercendo, e no meio de um mundo de intensas tempestades, é preciso se preparar para que os desafios não sejam inibidos pelo desequilíbrio, que normalmente nos afeta em anciedade, tensão e medo. Dessa maneira mesmo o conhecimento pode ser irrelevante enquanto ele não estiver dotado da capacidade de comunicação, quando do esforço em saber conviver, para garantir que nossas comunidades sejam as bases facilitadoras para a valorização, reconhecimento e proteção.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

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Pequenos negócios: ajustes no Simples e redução tributos

2011-08-09T10:04:00.000-07:00

O ministro da Fazenda, Guido Mantega, anunciou nesta terça-feira (9) um acordo com a Frente Parlamentar Mista das Micro e Pequenas Empresas para corrigir os limites de enquadramento das empresas no Simples Nacional, sistema que permite o pagamento de um único tributo.

Com isso, a presidente Dilma Rousseff está dando um passo para cumprir uma promessa de campanha. As mudanças ainda precisam ser votadas no Congresso Nacional para terem validade. A expectativa do presidente da frente parlamentar mista das micro e pequenas empresas, deputado Pepe Vargas (PT-RS), é de que que a correção dos limites seja aprovado pelo Congresso Nacional até setembro deste ano.

Segundo o ministro Guido Mantega, o limite de enquadramento dos microempreendedores individuais, por exemplo, passará dos atuais R$ 36 mil por ano para até R$ 60 mil de receita bruta anual. O limite máximo para as micro empresas, por sua vez, passará de até R$ 240 mil para até R$ 360 mil, enquanto que o limite máximo para pequenas empresas subirá dos atuais R$ 2,4 millhões para até R$ 3,6 milhões por ano, um crescimento de 50%.

Com a correção do teto de faturamento das empresas dentro do Simples Nacional, elas poderão faturar mais e continuar dentro do programa simplificado de pagamento de tributos. Isso também permitirá que mais empresas, que estão um pouco acima do limite anual de faturamento, ingressem no Simples.

Tributação, parcelamento e exportações
Além da correção dos limites, Mantega informou que o governo também concordou em reduzir a alíquota cobrada das micro e pequenas empresas, reduzindo assim a tributação. Outra novidade é a exclusão das exportações dos limites das micro e pequenas empresas, medida já anunciada em maio do ano passado, no pacote de estímulo às exportações, mas confirmada somente hoje.

O governo também confirmou que está atendendo a um antigo pedido das empresas ao permitir, segundo anúncio feito hoje, que elas possam parcelar suas dívidas tributárias em até 60 meses na Secretaria da Receita Federal - o que era vetado até então.

Mudanças têm impacto de R$ 4,8 bilhões por ano
De acordo com Mantega, todas estas alterações no Simples Nacional gerarão uma renúncia fiscal, ou seja, recursos que o governo deixará de arrecadar, de R$ 4,8 bilhões por ano.

"A importância da pequena empresa é inegável. Ela constitui a base da estrutura positiva brasileira. Queremos que amplie seu papel na produção brasileira. Também responda por uma parcela maior da exportação. As mudanças estão habilitando o pequeno empreendedor a fazer mais exportações. Estaremos dando oportunidades para que mais empregos sejam gerados, para que a formalização avance ainda mais", disse Mantega.

Problemas econômicos mundiais
Segundo ele, o mundo vive "fortes problemas econômicos" desde 2008, com o anúncio de concordata do Lehman Brothers, que deu início à fase mais aguda da crise financeira. Mais recentemente, a crise voltou ganhar força com o rebaixamento da nota da dívida dos Estados Unidos pela agência de classificação de risco Standard & Poors.

"Em alguns momentos, [os problemas] se agravam, como estes que estão acontecendo hoje no mundo todo. Em função disso, governo tem procurado fortalecer vários setores da economia brasileira", disse Mantega. Ele lembrou que, na semana passada, foi lançado pelo governo um pacote de estímulo à competitividade da indústria nacional, com linhas de crédito, reduções tributárias, e desoneração da folha de pagamentos de alguns.

"Hoje, vamos lançar a ampliação de um programa que já existe no país. Ele está sendo ampliado de modo a fortalecer a micro e pequena empresa brasileira. Essa ampliação vai no sentido de abranger um número maior de empresas, que estarão abrigadas no regime tributário mais moderno que temos no país", concluiu o ministro.

Pessoas, relacionamento e gestão

2011-08-09T08:31:00.000-07:00

Fonte: GS&MD
Autor: Eduardo de Macedo

O modelo de gestão das empresas americanas vem mudando em diversos pontos. Com a necessidade de fazer mais por menos, em virtude da grave crise econômica que cortou investimentos em toda parte, os gestores de RH passaram a procurar alternativas para reduzir custos e aumentar produtividade.

Um dos desafios é como organizar tudo aquilo que nossos colaboradores aprendem fora dos eventos formais e estruturados de treinamento. Por representar mais de 80% de tudo que se aprende, o grande desafio das empresas é estruturar, monitorar, supervisionar e avaliar seus resultados.

Outra novidade é a importância que ganharam os programas de integração de novos colaboradores. Antes baseados numa breve orientação no primeiro dia, além da divulgação dos valores organizacionais e da distribuição do caderno de regras e normas internas, os programas passaram a ter duração média de uma semana, com forte apelo emocional logo no início.

A ideia é conquistar colaboradores torcedores da marca logo nos primeiros dias, quando a motivação está em alta, a gratidão pela oportunidade está intacta e a abertura a tudo que é dito é total. Diversas empresas, principalmente as que buscam colaboradores capazes de entregar resultados mais orientados pela missão e valores que por normas e regras, passaram a apresentar histórias de sucesso, com diversos depoimentos de clientes e antigos colaboradores.

O método faz com que os novatos percebam a importância da marca e a relevância de seu trabalho para os clientes, para a comunidade, para os colegas e para a companhia. Isso cria, desde o ponto de partida, um sentimento de orgulho que estará presente por muito tempo em todas as ações desenvolvidas por esses profissionais. Esse processo cria fortes vínculos emocionais num momento propício, em que as pessoas estão suscetíveis e ainda não foram contaminados pelos insatisfeitos e pessimistas de plantão, que andam muitas vezes incógnitos por nossos corredores e lojas.

Vínculos que passam a ser um importante diferencial, difícil de copiar e superar, por ser baseado em questões intangíveis. Gera mais disposição das pessoas em trabalhar pela empresa com empenho máximo, além de permanecerem por mais tempo na companhia. Isso se deve à maior tolerância a eventuais falhas e à flexibilidade em momentos de divergência de expectativas de ambas as partes.

Só depois desse processo de criação dos pilares do relacionamento, quando os calouros entendem o seu papel de maneira mais ampla e sistêmica, assumindo o compromisso de honrá-lo em todas as suas ações, é que a empresa passa a divulgar regras e normas. Mesmo assim, procura fazer de forma mais acolhedora que a simples entrega de manuais impressos ou apresentação por meio de módulos virtuais.

Os resultados são muito bons. Pesquisas mostram que a produtividade dos novos contratados é bem mais alta que a de ingressantes em anos anteriores ou mesmo dos atuais colaboradores. Além disso, pode se notar grande queda de turnover, o que significa redução de custos, em diversos sentidos.

O desengajamento é uma praga conhecida e fortemente combatida, nem sempre com sucesso. O foco principal são colaboradores com baixa qualificação, em diversos segmentos, e a média gerência. Na maioria das empresas, as pessoas percebem logo que suas opiniões não são valorizadas; que seu ponto de vista não é importante para ninguém; e que a empresa espera dele pontualidade e cumprimento da tarefa que foi designada. Assim, em pouco tempo o ímpeto de fazer a diferença e se realizar profissionalmente dá lugar a uma visão mais pragmática, onde os colaboradores vendem suas horas de labuta por um salário ao final de cada semana ou mês.

Novos programas de integração baseados na conquista da admiração pela marca mostram como é possível começar a mudar esse tipo de relacionamento, frio e distante, transformando-o em algo muito mais produtivo e proveitoso, em que as pessoas se sentem mais valorizadas e trabalham com mais compromisso e responsabilidade.

Certamente a empresa precisa estruturar outras ações após a integração, mas essas ações de primeira hora geram um início entusiasmado e promissor e tornam-se bons exemplos de como pensar estrategicamente no desenvolvimento de ideias simples, que ampliam os resultados rapidamente com baixo custo.

Como diz o ditado, a primeira impressão é a que fica. E como sabemos muito bem, só existe uma única chance de se causar uma excelente primeira impressão.

Plano Brasil Maior: pacote do governo visando a recuperação industrial

2011-08-03T07:41:00.000-07:00

Fonte: DCI

O Plano Brasil Maior, anunciado nesta terça-feira (2) pelo governo e que deverá chegar em breve ao Congresso Nacional, tenta reverter a perda de importância da indústria nacional na economia do país. A participação do setor manufatureiro no Produto Interno Bruto (PIB), que já foi de 35,9% em meados da década de 1980, caiu para 15,8% este ano.

A capacidade de gerar emprego também despencou na indústria. Empregador de um terço dos trabalhadores do país em 1984, o setor só é responsável hoje por 17,4% dos postos de trabalho no Brasil. Os demais são mantidos pelas empresas de serviços e de agronegócio. Enquanto a indústria cai, as commodities crescem e já representam 71% das exportações brasileiras.

Exportações

Uma das causas das dificuldades é o mau desempenho da indústria no comércio exterior. Sondagem com 1.569 empresas, realizada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), revelou que 48% das exportadoras perderam participação no mercado externo ou deixaram de exportar em 2010.

O levantamento expôs outro problema: empresas brasileiras estão se instalando no exterior, onde encontram condições mais vantajosas para produzir, a fim de atender o mercado interno. De acordo com o estudo, quase 10% da indústria brasileira optaram por essa estratégia - percentual que sobe para 27% quando consideradas apenas as grandes empresas.

Obstáculos

Os exportadores reclamam de problemas como carga tributária e juros elevados, infraestrutura precária e baixa qualidade da educação. Mas o obstáculo maior, conforme argumentam, é a combinação do real valorizado com os problemas econômicos dos Estados Unidos e da Europa.

O fato é que alguns setores, como a indústria têxtil, enfrentam grandes dificuldades para concorrer com produtos chineses, que invadem o mercado brasileiro. O volume de importações de vestuários cresceu 16 vezes entre 2003 e 2011, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (Abit).

Empregos

O resultado disso, conforme estimativa da entidade, é que 200 mil empregos deixarão de ser criados no Brasil, este ano, em função do déficit da balança comercial do setor têxtil. Esses postos de trabalho serão gerados em países que oferecem melhores condições para produzir.

Um dos setores beneficiados pelo projeto piloto da desoneração da folha de pagamento - que pode melhorar a posição competitiva do país - é justamente o de confecções. Os outros são calçados e artefatos, móveis e softwares, considerados intensivo em mão de obra.

Defesa

Um dos pilares do Brasil Maior é a defesa comercial, pela qual o país poderá agilizar a adoção de ações antidumping, salvaguardas e medidas compensatórias. O plano foca preços subfaturados, importações ilegais e falsa declaração de origem dos produtos.

As medidas de defesa comercial são uma das principais reivindicações dos exportadores, segundo os quais as condições de competição devem ter um mínimo de isonomia.

Cooperação

Outra medida nesse campo é a ampliação de tratamento administrativo para importação de produtos sujeitos à certificação compulsória. Uma cooperação entre Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro), Secretaria de Comércio Exterior (Secex) e Receita Federal, prevista no plano, pode fortalecer o controle aduaneiro desses produtos.

O objetivo é barrar, ainda nos portos, a importação de produtos que não passem nos testes de conformidade do Inmetro. Hoje, esse órgão só pode tomar alguma providência depois que os produtos entram no mercado brasileiro. Para mudar essa situação, uma das propostas é a ampliação do marco legal de ação do Inmetro.

Preferência

Outra medida que atende ao pleito dos empresários é a margem de preferência de 25% nos processos de licitação pública para produtos manufaturados e serviços nacionais que atendem às normas técnicas brasileiras. As medidas têm foco nos setores de saúde, defesa, têxtil e confecções, calçados e tecnologia da informação e comunicação.

O presidente da Abit, Aguinaldo Diniz Filho, disse em audiência no Senado, recentemente, que todo o fardamento das Forças Armadas é fornecido por fabricantes chineses.

Completando o conjunto de medidas de maior impacto, estão a devolução de crédito do PIS (Programa de Integração Social) e Cofins (Contribuição para a Seguridade Social) relativo ao valor da exportação de manufaturados acumulados na cadeia produtiva e a agilização do ressarcimento de créditos aos exportadores

Evolução profissional: investimentos e resultados

2011-08-01T08:16:00.000-07:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

“Para crescer aprenda a selecionar o tudo que já fizemos e deu certo, acumulando na forma de expertises, o seu lado conscientemente competente para selecionar as chaves que abrirão as portas do seu futuro” (Sérgio Dal Sasso)

Todo ciclo, para que seja contínuo, é formado por começos e equilíbrio para os recomeços. A evolução sempre dependerá de visão e ajustes para que os resultados continuem trazendo progresso as nossas vidas. No mundo, onde as mudanças se fazem para garantir que as novidades possam influenciar nos interesses dos outros, estamos todos pelo descobrimento de novas garantias para que os espaços criados continuem sendo percebidos e necessários.

A vida sempre nos valorizou pelo conhecimento, mas o que antes tínhamos como diferencial, hoje é essencial como ponto de partida das conquistas, e nisso, vale sempre pensar sobre qual é o objetivo de cada coisa que vamos nos dedicar a aprender e a sua relação com o lado prático que possa influenciar na própria técnica e produtividade.

Diria que hoje o valor de um profissional é a conjugação da profundidade da sua visão geral, sem a perda das suas especialidades que despertaram os pontos fortes da sua habilidade e atuação. Quase nunca seremos vistos por sabermos fazer de tudo, mas por sermos importantes na construção do todo.

Enquanto os custos são resultados inerentes de uma qualidade renovadora do que conseguimos bolar e criar, os valores são as bases da nossa própria medição de importância como profissionais bem vistos e posicionados no mercado. Do mesmo modo que uma empresa de sucesso é medida pela qualidade do como faz para manter e ampliar sua participação de mercado, um profissional bem sucedido é valorizado pela capacidade de construir sua marca própria na frente dos meios que representa, e nisso mesmo quando sua competência interna é bem quista, seu valor maior sempre será medido pela forma do como os meios externos o consideram pelo desempenho. Estar e viver para o mercado é tudo de importante!

Na rota por valores que agregam vêm à forma do como entendemos a importância de saber vender o que representamos fazendo valer o esforço da evolução técnica, por um envolvimento útil e confortável, que reúna acréscimos de quantidade com a capacidade contínua de ofertar algo que estabeleça as parcerias, acima dos clientes.
No mais, quando construímos as referências estamos expandindo as próprias possibilidades, pelo fato de que todo o empenho em fazer melhor do que o estabelecido, de alguma forma, expande o crescimento das atenções.
No caminho da evolução o que vai pesar a favor, sempre será o rendimento pelo aproveitamento do que conhecemos e conseguimos transformar em utilidade, quando da busca pelo que ainda está faltando, suas necessidades e o que podemos contribuir para preencher os vazios com a nossa própria marca.

Sérgio Dal Sasso, consultor empresarial, escritor e palestrante. Palestras em empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br

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Endividamento do brasileiro é recorde

2011-07-25T10:05:00.000-07:00

Fonte: Jornal o estado de São Paulo

O endividamento do brasileiro atingiu nível recorde. A dívida total das famílias no cartão de crédito, cheque especial, financiamento bancário, crédito consignado, crédito para compra de veículos e imóveis, incluindo recursos do Sistema Financeiro da Habitação (SFH), corresponde a 40% da massa anual de rendimentos do trabalho e dos benefícios pagos pela Previdência Social no País, aponta um estudo da LCA Consultores ao qual o ‘Estado’ teve acesso.

Se, do dia para noite, os bancos e as financeiras decidissem cobrar a dívida total das pessoas físicas, isto é, juros e o empréstimo principal, que chegou a R$ 653 bilhões em abril, cada brasileiro teria de entregar o equivalente a 4,8 meses de rendimento para zerar as pendências. Os cálculos levam em conta a estimativa da massa de rendimentos nacional, não apenas nas seis regiões metropolitanas.

Em dezembro de 2009, a dívida das famílias estava em R$ 485 bilhões, subiu para R$ 524 bilhões em abril do ano passado e, em abril deste ano atingiu R$ 653 bilhões. Apesar dos ganhos de renda registrados nesse período, as dívidas abocanharam uma parcela cada vez maior dos rendimentos da população. Quase um ano e meio atrás, a dívida equivalia a 35% da renda anual ou 4,2 meses de rendimento. Em abril deste ano, subiu para 40% da renda ou 4,8 meses de rendimento.

"Houve uma forte aceleração do endividamento", afirma o economista Wermeson França, responsável pelo estudo. Ele observa que uma conjugação favorável de fatores levou à disparada do endividamento do consumidor. O pano de fundo foi o crescimento econômico registrado no ano passado, quando o Produto Interno Bruto (PIB) cresceu 7,5%. Além disso, bancos e financeiras abriram as torneiras do crédito, com juros menores e prazos a perder de vista.

Dados de outro estudo intitulado "Radiografia do Endividamento das Famílias nas Capitais Brasileiras", da Federação do Comércio do Estado de São Paulo (Fecomércio-SP), confirmam o avanço do endividamento do consumidor. De janeiro a maio deste ano, 64%, em média, das famílias que vivem nas 27 capitais do País tinham dívidas, ante 61% em igual período de 2010. O valor médio da dívida aumentou quase 18%, de R$ 1.298 mensais, entre janeiro e maio do ano passado, para R$ 1.527 mensais em igual período deste ano.

Depois da explosão do consumo no ano passado, Altamiro Carvalho, assessor econômico da Fecomércio-SP, diz que as medidas de aperto no crédito editadas pelo do Banco Central no fim de 2010, a elevação dos juros e a redução dos prazos dos financiamentos tiveram grande influência sobre o aumento da dívidas das famílias neste início de ano. "As vendas do comércio a partir de março apontam para uma forte desaceleração do consumo", afirma o economista, justificando que a dívida vem crescendo nos últimos meses por causa dos juros.

O setor textil e a desindustrialização nacional (Por Ivo Rosset)

2011-07-22T10:37:00.000-07:00

Fonte: folha de São Paulo

A indústria têxtil brasileira vive sua maior crise e, se nada for feito pelo governo no sentido de reavivá-la, 2,5 milhões de empregos correm o risco de evaporar em questão de poucos anos.

O alerta é de Ivo Rosset, proprietário do Grupo Rosset, que detém 65% do mercado de produção de tecidos no país e também as marcas Valisère e Cia. Marítima.

O elo fraco da cadeia que alimenta essa indústria, de acordo com ele, está no setor das confecções (corte e costura dos tecidos para a produção de roupas), que têm sofrido com a concorrência das mercadorias chinesas, mais baratas e nem por isso com qualidade inferior.

"Nada foi feito nos últimos 20 anos. O país está caminhando para a desindustrialização e o governo não está agindo", afirma.
Rosset é um dos empresários com melhor trânsito em Brasília. Encontrou-se com Lula e com Dilma diversas vezes. Conversa frequentemente com o ministro Guido Mantega. Foi um dos primeiros empresários a apoiar o PT e filiou-se ao partido em 2009.

Há um mês, esteve na capital federal como representante do setor têxtil, quando apresentou uma proposta de aliviar a carga tributária das confecções adotando o regime do Simples como imposto único, independentemente do faturamento.

Como vai a indústria têxtil no país?

Ivo Rosset - De um lado, temos a produção de tecidos, que também sofre com a concorrência chinesa. Como o segmento de tecido plano (produção de tecidos para camisas sociais, por exemplo). Várias fecharam em Americana, que é um grande centro de produção.
Existia também um mercado enorme para produtos como a viscose com fio elastano. Mas os chineses entraram a um preço que não dava para competir. Todos que produziam pararam. E as grandes malharias no Sul estão com problema, elas eram muito mais fortes do que hoje.

E as confecções?

A confecção é o polo que está mais focado na competição com a China. Se não resistir, vai atingir o setor como um todo, pois são as confecções que compram os tecidos que produzimos. Comparando a situação de uma costureira brasileira com a chinesa, a distorção é enorme. Aqui, um funcionário custa para o empregador 2,4 vezes a mais que o salário dele. Por isso propomos o regime do Simples -dessa forma as confecções pagariam 12% sobre tudo.

Por que só as confecções?

Conversando com a presidente, dei um exemplo. Uma empresa de confecção com 2.000 pessoas talvez fature o equivalente a 5% de uma indústria automobilística que também tem 2.000 pessoas. E a confecção não vai suportar a concorrência chinesa. É uma cadeia que emprega muita gente e está destinada a desaparecer caso não se faça algo com muita urgência. Estamos falando de 2,5 milhões de empregos diretos e um universo de 8 milhões.

Em que estágio estamos?

Crítico. Toda rede varejista importava de 5% a 10%, agora é de 35% a 40%.

Há gente quebrando?

O pessoal vai fechando. Muitos estão saindo do Brasil e indo para a China. Outro dia conversei com um fabricante de um outro setor, da Mundial, do Rio Grande do Sul. A ação dele disparou na Bolsa porque sua rentabilidade aumentou. Ele fechou tudo que tinha de produção no país e foi fabricar na China. Estamos matando emprego nosso e dando emprego pra chinês.
A Marcopolo [fabricante de ônibus] foi embora, está produzindo em outro lugar e mandando os ônibus para cá. Vai chegar um momento em que ou transfiro as atividades da Rosset para fora ou sei lá o que vai acontecer.

O que mais pode ser feito?

Nós estamos dentro de um modelo que não muda há 20, 30 anos e que só teve aumento de carga tributária. Na China, eles têm quase 80 milhões de pessoas empregadas nesse segmento. Não sou favorável ao método deles. Dão albergue e comida às pessoas, mas não pagam previdência. E o salário não passa de US$ 100, enquanto aqui é de US$ 1.000, fora a carga tributária. Nosso funcionário é mais eficiente que o chinês. Só que o sistema não ajuda.

O sr. está se referindo à moeda forte e à taxa de juros?

Estamos assistindo ao filminho sem fazer nada. Pior que isso, há Estados como Santa Catarina que incentivam a importação baixando o ICMS. Essa é a maior afronta ao Brasil que já vi.

O país está caminhando para a desindustrialização?

Total. A questão é: queremos ou não ser um país industrializado? Se sim, as medidas precisam ser imediatas. Se não, vamos nos tornar um país de serviços. Só que vamos pagar um preço muito alto lá na frente. Veja o que aconteceu com os Estados Unidos, com o desastre da indústria automobilística, por exemplo. O país agora chora os empregos perdidos e não consegue reempregar.

Existe abandono do setor pelo governo?

Não diria abandono, mas diria que o governo está sem saber direito o que fazer. Eles ouvem, mas não vejo ação. Não sei qual a dificuldade que existe, se é burocracia.

E o BNDES?

Não adianta dar cortisona, é preciso repensar o modelo. Aplicar o Simples a todas as confecções, sem limite de faturamento, é uma mudança radical. Daí, sim, o BNDES pode entrar. E não são grandes investimentos, é coisinha pouca, bem menos do que a fusão do Abilio [Diniz, do Pão de Açúcar].

Febre Virtual: consumidores e negócios

2011-07-14T06:24:00.000-07:00

Fonte: GS&MD

Internautas, consumidores de diversas tribos, idades e hábitos, estão intensificando sua frequência e tempo de uso das mídias e ferramentas virtuais. À medida que se familiarizam e adquirem mais confiança no mundo virtual, aumentam seu consumo e compras online através das diversas “telinhas” disponíveis pela cidade.

Não é somente o PC que cumpre esse papel. Hoje já compramos via terminal quando vamos ao cinema, realizando a chamada compra self check-out. Muitos compram via celular e buscam online as ofertas, produtos e melhores preços de dentro das lojas físicas, buscando a melhor negociação. Wireless é um termo usual; “wi-fi zone” virou hábito em cafés, livrarias, aeroportos e shopping centers pela cidade; e pacotes de dados já estão disponíveis em planos diários e pré-pagos em chips das diversas operadoras móveis.

Tablets e smartphones se tornaram a coqueluche do momento e ocupam as primeiras posições em um ranking de preferências para as premiações de vendedores, presentes de aniversários e indulgências. Filas para pré-lançamentos, uso em aviões, restaurantes e salas de cinema... Bebês que ainda nem falam já brincam com aplicativos educativos de seus pais e, assim, as coisas caminham em uma velocidade incontrolável, no ritmo da informação, inovação e acesso democratizados, descomplicados e intuitivos.

Alguns insights recém-saídos do forno sinalizam a importância de continuar esse monitoramento atento para confirmar e reforçar tendências identificadas há dois anos ou mostrar novas rotas:

O perfil médio de consumo global online é de 37 anos de idade, dois anos mais jovem que o levantado em 2009. Isso, em termos globais, sinaliza perspectivas de aumento de consumo e maior probabilidade de migração de “light online buyers” para “medium” e “heavy online buyers”, à medida que os anos passam e os internautas sentem-se mais ambientados e confortáveis com as experiências de compra virtuais. A tecnologia, as empresas e marcas formadoras de opinião, a mídia, os meios de comunicação e as ofertas disponíveis têm papel fundamental nessa tendência.

No Brasil, a idade média dos consumidores virtuais atingiu 34 anos em 2011, amadurecendo dos 29 anos medidos em 2009. Reflexo de uma intensa democratização do acesso aos meios virtuais; melhoria da tecnologia de banda larga disponível; e aumento de usuários de celulares, notebooks e PCs em casa, no trabalho, nas instituições de ensino e nas diversas Lan Houses espalhadas pelo país. A maior visibilidade dos meios virtuais aporta credibilidade crescente aos meios de compra online e às marcas e bandeiras cada vez mais referendadas por outros consumidores, que postam seus depoimentos em comunidades e redes sociais, reforçados pelos sistemas de pagamento seguros atestados por usuários satisfeitos e recorrentes.

Para o mercado brasileiro, essa é uma oportunidade ímpar de alavancagem do consumo digital e da fidelização, influenciando a sociedade como um todo, por ser um dos principais pontos de entrada ao novo hábito de consumo virtual.

Em 2011, o percentual global de indivíduos que já comprou ou compra online continua estável, representando 88% da amostra de consumidores entre 16 e 64 anos (mista entre mulheres e homens). Já no Brasil, esse percentual, que era de 92% e levantava uma gama de oportunidades ao mercado local, saltou para 96%, confirmando o movimento irreversível de comportamento de consumo multicanal. Isso sinaliza pontos de atenção e a relevância de implementar ações imediatas por parte das indústrias de bens de consumo, serviços e varejo em geral. E também de reendereçar “drivers”, formas de precificação, ofertas e portfólios de produtos, ações comerciais e promocionais, visibilidade e quotas de investimento em cada meio de comunicação. Tudo precisa ser revisto de forma dinâmica e contínua com a ótica de um consumidor mais atento, mais acelerado e mais informado, que compartilha e busca novas experiências.

A quebra de barreiras de acesso ao mundo global com sua diversidade de opções, ofertas, produtos, lançamentos, novidades e inovação é fator relevante a ser considerado no mercado local. No Brasil, por exemplo, em 2011, 45% dos compradores online realizaram compras em websites de fora do país, compras que antigamente só poderiam ser realizadas se houvesse um deslocamento físico do comprador ao exterior ou através de uma encomenda a algum viajante. Esse número surpreende e sinaliza a importância de desenvolver estratégias corporativas locais com visão global. O consumidor sem barreiras busca o melhor que existe, sem fronteiras. É o que ele espera encontrar esteja onde estiver: o melhor negócio, o melhor produto, a melhor oportunidade, a melhor experiência de compra.

Nunca antes na história o consumidor mundial e brasileiro se apoderou tanto de seu domínio pela informação e consequente poder de negociação. Se em 2009 o Brasil já estava bem acima da média global em relação àqueles que buscam as melhores ofertas de preços na internet, em 2011 houve um aumento de oito pontos percentuais nesse comportamento, contra quatro pontos na média global, pelo impacto da agilidade do mercado, que traz consigo as inovações e a livre concorrência, também influenciadas pelo comportamento pós-crise mundial (que trouxe mudanças irreversíveis nos hábitos globais). Como equacionar esta relação custo X benefício X experiência de compras e valor agregado? Como equacionar essa equação financeira dentro das empresas e fazer com que seus negócios continuem em expansão? Esse é um dos maiores desafios das empresas no mundo globalizado do consumo.

Um dos fatores de grande atenção e importância é ressaltar o relevante papel das lojas físicas no movimento crescente e irreversível do multicanal. No Brasil, 27% dos compradores online consideram a presença da loja física como o fator mais importante na escolha da compra online. É uma questão de credibilidade: “se eu vejo e ela existe, então é real”, pensa o brasileiro, que é aberto a novidades, mas tem um comportamento diferenciado em relação aos países da Europa, por exemplo. Desenvolver estratégias multicanal e implementá-las de forma harmoniosa e percebida em seus diversos pontos de contato com os consumidores é uma tarefa complexa, essencial para o crescimento e ganho de mercado das principais marcas de consumo.

Revolução: gerações, equipes e negócios

2011-07-12T11:02:00.000-07:00

(Sérgio Dal Sasso, consultor, escritor e palestrante. Palestras de alta performance: empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras. Portal: www.sergiodalsasso.com.br)

Para não avançar, basta não se exercitar para que a ausência da musculatura provoque atrofias nas suas asas. Seja qual for à condição que dispomos para um exercer saudável e produtivo das coisas, não podemos permitir que o conforto tenha um significado de preguiça por se sentir assentado ou que a ansiedade e impaciência venha a precipitar vôos sem que haja horas adequadas pela experiência para comprovar as habilidades.

No administrar das gerações e em negócios devemos sempre lembrar que são os sistemas que formam os resultados e que estes são inflexíveis em relação à lógica de que são as vendas e seus custos que fazem o lucro, e que pensando nisso nossos times devem reunir um corpo único capaz de interagir e realizar um trabalho que responda acima das necessidades dos consumidores, sem dispensar a atenção ao quanto “n vezes” proporcionarmos satisfação aos outros em relação ao que valemos.

O que muda em relação ao passado é que antes podíamos conviver na forma de galinheiros fechados, através de uma estrutura bem definida, induzida para fazer cumprir suas tarefas diante de um cenário onde as galinhas repetiam todos os dias às mesmas obrigações, para garantir, num mercado de baixas opções, a líquida e certa participação de mercado.

Hoje do galinheiro e para quem já percebeu que o galo tem que cantar a toda hora, até o poleiro foi adaptado, não se tem mais cercas, e do modelo passado vem sendo feito algo que satisfaça as pequenas (pessoas) e grandes empresas que por lá acordarem pelos objetivos comuns.

Das galinhas que originalmente eram treinadas para um sim senhor hierárquico, que as deixavam gordinhas (boas para panela) e paradinhas (ótimas para a produção de ovos), sobrou a necessidade de retornarem ao seu estado selvagem, mais ágeis e potencialmente capazes de realizarem seus pequenos vôos, de olho no mercado e no conjunto necessário para o seu domínio.

Apoiados por esses novos modelos, outros pássaros, incluindo as águias, passaram a perceber a importância de se encontrar com meios que integrassem conforto, objetividade e possibilidades, fazendo com que suas características mais individualistas, determinadas, ansiosas e conectadas pudessem ser sentidas, aproveitadas e compartilhadas, em ambientes onde o jovem é a reunião pela média ponderada do tudo de bom, entre esses 20 ou 80, para fazer o diferencial entre as equipes, suas sabedorias e vitórias.

A palavra competitividade é quem manda nas estratégias dos negócios, a para ser o tal do mercado, mais do que se achar que somos o dono da bola, é preciso enfrentar o desafio de estar, conviver e se sentir dentro do jogo, onde entendimento e participação levam em consideração, tanto as frentes que atacam, como as que defendem, unindo a ousadia com a cautela para a sustentação e viabilização dos feitos.

Um time que faz deve conter a sabedoria do lidar e ter bases para influenciar e negociar entendendo que o valor de um negócio não se define pela idade de marcas ou das pessoas, mas pela preservação, renovações e inclusões de tudo que contribuir na redução de falhas diante do refinamento da qualidade decisória e das ações.

PALESTRANTE SÉRGIO DAL SASSO

Alta performance em : empreendedorismo, negócios e vendas, profissões e carreiras

Vídeo Institucional:
http://www.youtube.com/watch?v=UdlfW8IOQv0&feature=player_embedded

www.sergiodalsasso.com.br

falecom@sergiodalsasso.com.br

Recursos Humanos: Gestão e Integração

2011-07-12T10:58:00.000-07:00

Autor: Caio Lauer
Fonte: Catho

A Mexichem Brasil, detentora da marca Amanco, acaba de anunciar a contratação da nova diretora de Recursos Humanos da empresa. Adriana Oliveira Garcia acumula 15 anos de sólida experiência em gestão de pessoas, tendo ocupado cargos executivos no Brasil, México e Estados Unidos, em empresas como Merck Sharp & Dohme, Ambev, Gillette e Abbott.

Adriana Garcia será responsável pela gestão e integração da área de RH, que faz parte do processo de incorporação das empresas da Mexichem no Brasil - Amanco, Plastubos, Bidim e Doutores da Construção.

Ela conta sobre sua carreira, fala da responsabilidade do RH nas organizações e relata os principais desafios que terá em relação à gestão de pessoas, com a expansão e fortalecimento do grupo no Brasil.

Conte-nos sobre sua formação profissional.

Sou formada em Relações Públicas, pela Universidade Braz Cubas, com pós-graduação em Marketing, na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e MBA em Recursos Humanos, na Universidade de São Paulo (USP).

Desde o início da carreira profissional trabalhou com RH? Como foi este início?

Comecei a trabalhar na Brahma com comunicação interna, que estava alinhada à minha graduação e, naquela época, essa área fazia parte da estrutura de Recursos Humanos da empresa. Esse foi meu primeiro contato com o segmento e as oportunidades foram aparecendo para atuar também com treinamento, desenvolvimento, recrutamento, seleção e assim, de forma gradativa, fui assumindo outras responsabilidades dentro de RH e até me firmar neste setor.

Como recebeu o convite para atuar na Mexichem Brasil?

Eu atuava no segmento farmacêutico e a possibilidade de vir para a Mexichem trouxe a oportunidade de conhecer outro mercado, que é o de Construção Civil. A expansão e o crescimento deste segmento me atraíram bastante – cresceu mais de 10% em 2010 – e este foi um dos fatores que considerei para trabalhar na organização. Atualmente, somos líderes na América Latina.

Por nove anos consecutivos, a Mexichem é considerada uma das melhores para trabalhar no Brasil e por quatro anos esteve entre as empresas modelo de sustentabilidade, ambas pela revista Exame. Então, com minha vinda, vi que poderia contribuir com o negócio da corporação, com a gestão estratégica de RH, considerando todos estes fatores que mencionei.

Quais os maiores desafios nesta integração entre as empresas da Mexichem Brasil?

O primeiro desafio é garantir o alinhamento do RH à estratégia de negócios da companhia em implementar um processo integrado de gestão de talentos, que sirva para atrair, desenvolver e reter os melhores profissionais. Também tenho a responsabilidade de harmonizar todas as políticas e práticas de RH para nossas operações em todas as incorporações do Grupo e garantir que a própria estrutura de RH esteja projetada para acomodar a expansão da organização, que se tornou mais complexa após a integração de novas marcas.

De que maneira o RH da empresa caminhará junto com as metas da Mexichem Global de fortalecimento e ampliação da marca?

Por meio dos processos de contratação, desenvolvimento e retenção de nossos talentos. O Grupo está crescendo e esta incorporação de empresas é um passo desta evolução, mas não é o fim deste ciclo. A expectativa é que a Mexichem cresça cada vez mais no Brasil e a área de RH é fundamental, pois assegura que a companhia terá excelente profissionais para focar no desenvolvimento da corporação e para trabalhar a solidificação dos negócios no país.

Você é uma profissional com atuação internacional. Como enxerga o RH das empresas brasileiras em relação à gestão de pessoas?

Tive duas experiências residindo no exterior, mas atuei em toda América Latina e Estados Unidos. De forma geral, não percebo muita diferença entre a forma de trabalho dos RHs dos países do exterior e do Brasil. Com o processo de globalização, todas as empresas estão muito conectadas em termos de gestão de pessoas e de práticas de negócios. Quando enxergamos os projetos das organizações brasileiras, existe muito alinhamento com o que é feito lá fora.

Obviamente, existem diferenças culturais. Nos EUA, por exemplo, existe um centro de serviços compartilhado de RH, que atende por telefone. Na América Latina, vi pouquíssimas empresas atuando desta forma porque temos uma cultura onde ainda é importante o “olho no olho”.

Deixe um recado para os profissionais de RH.

Acredito que Recursos Humanos está vivendo um momento favorável. Depois de muito tempo em que o RH foi visto como apenas Departamento Pessoal ou organizador de “festinhas” de final de ano, hoje, toda empresa deseja e precisa da participação da área como parte estratégica.

Os profissionais precisam aproveitar este momento para se aproximar mais dos negócios das empresas, para contribuir e poder mostrar como o RH pode somar como um todo.

200 paises 200 anos 4 minutos

2011-07-08T05:55:00.000-07:00

Uma visão e revisão do mundo em 04 minutos! Confiram, pois é muito interessante....

Geração Y: entre empresas e mercados

2011-07-08T05:45:00.000-07:00

Fonte: Canal RH
Autor: Julio Caldeira

Pouco pacientes, conectados, individualistas, ansiosos. Muito já se falou sobre as características da tal geração Y, sobretudo quando se trata do universo do trabalho. Não existe fórmula mágica para atrair e reter os jovens talentos, mas muitas empresas vêm obtendo sucesso com estratégias capazes de atender às expectativas destes profissionais. Quase sempre, são ações que buscam tirar proveito do próprio comportamento deles. “A minha geração, a X, primeiro trabalhava para depois cobrar [a contrapartida]. Hoje, os jovens perguntam primeiro o que vão ganhar”, exemplifica Luana Matos, diretora de desenvolvimento organizacional da Nextel Brasil, operadora de telefonia móvel na qual 47% da força de trabalho são da geração Y.

Garantir a contrapartida esperada pelo esforço e comprometimento desses novos profissionais tem sido uma das principais estratégias de gestão da empresa. Entre os desafios está saciar a “fome” por desenvolvimento e recompensa. Para segurar esses profissionais, a Nextel aposta no reconhecimento, por meio de programas que chegam até a premiar os funcionários com passagens para o exterior. “Por experiência, a gente vê que essa questão do reconhecimento é muito importante para os jovens”, comenta Luana.

Um ambiente de trabalho que prima pela informalidade também funciona como atrativo para a geração Y. Para isso, vale até uma pelada com o presidente da companhia, Sergio Chaia, que joga futebol quase que semanalmente com o time da Nextel. A informalidade também facilita o acesso dos funcionários a seus superiores. “Qualquer colaborador tem acesso direto até ao presidente. É um tipo de relação que foge daquela coisa convencional, mais hierarquizada, burocrática.” Sem contar, claro, a qualidade de vida, demanda que ganha contornos mais fortes entre os jovens. A questão levou a Nextel a legitimar ações nesse campo como um objetivo estratégico oficial da empresa. Um primeiro passo é o programa Você Em Equilíbrio, do qual fazem parte um portal de serviços na internet e um espaço físico voltado para o relaxamento dentro da organização. “Tudo foi feito com base nos inputs que essa geração deu e continua dando para gente”, revela Luana.

Desafio é capacitar os gestores

Conhecida como sinônimo de primeiro emprego, a rede de lanchonetes McDonald’s vem dobrando os esforços para convencer a mão de obra, formada 90% por jovens, a seguir carreira na empresa. Para Ana Apolaro, diretora de RH da Arcos Dourados, franqueada master da rede no Brasil, o principal obstáculo é capacitar os gestores para lidar com as necessidades desses jovens, como individualidade e autonomia. “As empresas que não tiverem um olhar mais generoso para esses jovens não irão atraí-los”, acredita a executiva. Ela explica que eles querem discutir as escalas de trabalho, por exemplo, e não têm a percepção de que cada coisa tem sua hora, pois se acham no direito de definir eles próprios o timing das coisas.

Na tentativa de atender às necessidades dos jovens, a empresa criou um programa batizado de Operações de Incentivos, que reúne um conjunto de iniciativas com o intuito de estimular e manter a motivação dos colaboradores. Um exemplo é a chamada McLand, que prevê a instalação de computadores nas lojas, com acesso liberado aos funcionários para navegação na web em seus horários de pausa. Outra ação, que chega a ter 98% de adesão, são os concursos motivacionais, que chegam a 20 por ano. Um deles é o Voice of McDonald’s (Voz do McDonald’s), para despertar talentos artísticos. “São ações que valorizam conhecimento, atitude, comportamento”, diz Ana.

Ansiedade produtiva

Enquanto para muitas companhias o senso de urgência dos jovens constitui um terreno movediço, para outras essa característica é combustível para o negócio. É o caso da empresa carioca de consultoria e desenvolvimento em engenharia de gestão Visagio, que tem 200 funcionários, sendo o mais velho com 34 anos. “O jovem se adapta melhor ao perfil do trabalho na Visagio”, explica um dos sócios fundadores, Caio Fiuza. Segundo ele, a ansiedade típica dessa geração é constantemente trabalhada nas ações de gestão de pessoal, mas, ao mesmo tempo, é usada como combustível, pois a empresa incentiva o crescimento rápido. O resultado dessa tática de “sopra e apaga” é um profissional motivado na medida, garante o executivo.

O ambiente na Visagio é favorável a isso, com estímulo à liderança e baixa hierarquia. “Nosso escritório não tem baias. O fundador da empresa usa o espaço que estiver disponível – pode ser ao lado do estagiário, do consultor, do gerente de projeto, não tem distinção nenhuma.” Para reter os jovens talentos, as políticas são baseadas em planos de carreira bem definidos e feedback periódicos. Assim, o funcionário sabe exatamente o que tem que fazer para chegar onde deseja, e recebe sinalizações se está ou não no caminho certo.

Profissões do futuro: gerente de mídias sociais

2011-07-01T07:16:00.000-07:00

Em março de 1989, Tim Berners-Lee realizou com sucesso a primeira comunicação entre cliente e servidor, usando o protocolo HTTP na internet. Nascia a World Wide Web, de um jeito bem diferente do que conhecemos hoje.

A WWW revolucionou não apenas a maneira como as pessoas se comunicam, mas também como se relacionam, estudam, se divertem ou trabalham. Nesse último aspecto, o mercado de trabalho vem assistindo a uma crescente demanda por profissionais para ocuparem cargos que não existiam até recentemente.

Coordenadores web, analistas de métricas, webdesigners, gerentes de e-commerce, estagiários em marketing digital, entre outros tantos, são cargos (bem remunerados, diga-se de passagem) para os quais poucas escolas conseguem preparar mão de obra qualificada.

Autor: Maurício Salvador
Fonte: GS & MD

Há bons cursos de extensão no mercado, mas há muitos de qualidade duvidosa. A verdade é que não há nenhuma faculdade atualmente, no Brasil, que forme profissionais para atuar com foco em Internet.

Esse problema impacta diretamente as empresas, pois conforme aumentam suas necessidade de criação de uma presença online forte, elas mesmas têm que preparar e educar seus colaboradores. Vemos, cada vez mais, crises de marcas surgirem no ambiente 2.0 e empresas perdidas, tendo que demitir funcionários, por falta de bom senso ou por falta de uma política de uso do canal que tenha sido corretamente estabelecida.

Surge nesse cenário mais um cargo de extrema importância nas empresas: o Gerente de Mídias Sociais. Mas quais as habilidades necessárias a esse profissional? Veja abaixo uma lista, criada a partir de conversas com empresas atuantes nesse setor:

• Comunicativo: o gerente de mídias sociais deve transmitir as idéias com clareza e ser um bom redator, evitando gírias e abreviações. Jornalistas e profissionais de comunicação ganham vantagem nesse ponto, mas há ótimos gerentes de mídias sociais com formação em Psicologia, Administração e até Veterinária.

• Sociável: a gestão de redes sociais deve ser feita por alguém com capacidade de socializar facilmente com outras pessoas. Não pode ser alguém “fechado” ou tímido. Imagine a hostess de um evento, que conversa com todos, apresenta as pessoas umas às outras e facilita ligações e relacionamentos entre as pessoas. É por aí.

• Antenado: novidades surgem na Internet com grande velocidade. Identificar tendências, estar por dentro das últimas notícias, sobre o que as pessoas estão falando e onde estão falando. O gerente de mídias sociais tem que estar preparado para ver a onda antes que ela chegue.

• Ter presença digital: escrever em blogs, microblogs, comunidades virtuais, redes de relacionamentos profissionais... Antes de contratar uma agência ou um gerente de mídias sociais, conheça a presença deles nas mídias sociais. Antes de fazer o marketing social da empresa, esse profissional deve saber como fazer o seu marketing pessoal.

• Tecnológicos: há centenas de ferramentas disponíveis para medir resultados, monitorar canais e interagir com consumidores. Algumas são pagas, outras gratuitas. Esse profissional deve conhecer e saber usar essas ferramentas de acordo com a necessidade e verba disponível da empresa.

• Multitarefa: pessoas que só conseguem “fazer uma coisa de cada vez” terão mais dificuldade de ocupar esse cargo. Num ambiente extremamente competitivo e sob uma chuva incessante de informações, conseguir realizar várias tarefas ao mesmo tempo é fundamental.

• Político: dentro das empresas, o gerente de mídias sociais irá interagir com diferentes áreas. Marketing, vendas, atendimento, jurídico, recursos humanos e Tecnologia da Informação são algumas delas. Administrar conflitos, crises e integrar essas áreas nas mídias sociais são desafios políticos que requerem muitas reuniões e ouvidos atentos.

• Analítico: dentre as tarefas mais complexas está a de criar relatórios, definir metas, interpretar dados de diversas fontes e tabular gráficos para serem apresentados à diretoria de forma clara e convincente.

• Gestor: como o nome do cargo diz, o gerente de mídias sociais é um gestor. Deve saber lidar com equipes multidisciplinares, mantê-los incentivados e com foco nas tarefas. Saber delegar tarefas e responsabilidades, estimular e cobrar prazos faz parte do seu cotidiano.

Todas as habilidades descritas acima são capazes de serem desenvolvidas nos profissionais. Basta que haja investimento na capacitação. Eventos e cursos fazem parte de um primeiro passo. Além disso, é importante identificar pessoas que já estejam enquadradas em parte delas, para que o tempo de preparação seja menor.

Fusão Pão de Açucar x Carrefour

2011-07-01T06:54:00.000-07:00

Fonte: Valor econômico

A união entre o Pão de Açúcar e o Carrefour afetaria menos da metade das cidades brasileiras onde as duas redes estão presentes, permitiria o envio de produtos brasileiros para o exterior e diminuiria os custos das duas empresas, o que poderia levar a redução nos preços aos consumidores. Esses argumentos devem ser levados ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) e fazem parte de um estudo preliminar sobre os efeitos da fusão à concorrência. A análise foi feita por especialistas contratados pelas consultorias financeiras que atuaram na modelagem da fusão. Uma vez fechado o negócio, eles pretendem alegar aos conselheiros do Cade que a união não vai representar uma redução das três principais redes de supermercados para duas, restando apenas o Walmart como forte competidor.

Esse ponto é crucial, pois, nas fusões e aquisições em que o órgão antitruste verificou essa redução de três para duas, as empresas sofreram restrições em seus negócios ou mesmo tiveram a operação reprovada. Segundo a análise feita pelos especialistas, o Walmart é um concorrente "forte o suficiente para manter os preços em nível baixo". Mas eles vão além e dizem que "a expansão de concorrentes já instalados é plausível e provável no curto prazo". Assim, outras redes têm capacidade para crescer e fazer frente a uma possível fusão entre dois dos líderes do mercado brasileiro.

A análise preliminar diz que o Pão de Açúcar e o Carrefour dividem lojas em 70 municípios, menos da metade das 180 cidades em que ambos atuam. Em 25 cidades a concentração de mercado seria superior a 50%. Outra alegação é a de que a maioria dos fornecedores não depende exclusivamente de Carrefour ou do Pão de Açúcar para vender os seus produtos. As duas redes respondem por menos de 3% das vendas da Ambev e menos de 7% das vendas da Nestlé. Esse cenário seria o mesmo para a maioria dos fornecedores do Pão de Açúcar. Ele demonstraria que os fornecedores têm diversas alternativas para escoar os seus produtos e dependem pouco das duas grandes redes.

Empreendedorismo e carreiras - Vídeo institucional - Palestrante Sérgio Dal Sasso

2011-06-28T19:38:00.000-07:00

Endividamento do brasileiro é recorde

2011-06-27T05:42:00.000-07:00

Fonte: Márcia De Chiara / O Estado de S. Paulo

O endividamento do brasileiro atingiu nível recorde. A dívida total das famílias no cartão de crédito, cheque especial, financiamento bancário, crédito consignado, crédito para compra de veículos e imóveis, incluindo recursos do Sistema Financeiro da Habitação (SFH), corresponde a 40% da massa anual de rendimentos do trabalho e dos benefícios pagos pela Previdência Social no País, aponta um estudo da LCA Consultores ao qual o ‘Estado’ teve acesso.
Se, do dia para noite, os bancos e as financeiras decidissem cobrar a dívida total das pessoas físicas, isto é, juros e o empréstimo principal, que chegou a R$ 653 bilhões em abril, cada brasileiro teria de entregar o equivalente a 4,8 meses de rendimento para zerar as pendências. Os cálculos levam em conta a estimativa da massa de rendimentos nacional, não apenas nas seis regiões metropolitanas.

Em dezembro de 2009, a dívida das famílias estava em R$ 485 bilhões, subiu para R$ 524 bilhões em abril do ano passado e, em abril deste ano atingiu R$ 653 bilhões. Apesar dos ganhos de renda registrados nesse período, as dívidas abocanharam uma parcela cada vez maior dos rendimentos da população. Quase um ano e meio atrás, a dívida equivalia a 35% da renda anual ou 4,2 meses de rendimento. Em abril deste ano, subiu para 40% da renda ou 4,8 meses de rendimento.

"Houve uma forte aceleração do endividamento", afirma o economista Wermeson França, responsável pelo estudo. Ele observa que uma conjugação favorável de fatores levou à disparada do endividamento do consumidor. O pano de fundo foi o crescimento econômico registrado no ano passado, quando o Produto Interno Bruto (PIB) cresceu 7,5%. Além disso, bancos e financeiras abriram as torneiras do crédito, com juros menores e prazos a perder de vista.

Dados de outro estudo intitulado "Radiografia do Endividamento das Famílias nas Capitais Brasileiras", da Federação do Comércio do Estado de São Paulo (Fecomércio-SP), confirmam o avanço do endividamento do consumidor. De janeiro a maio deste ano, 64%, em média, das famílias que vivem nas 27 capitais do País tinham dívidas, ante 61% em igual período de 2010. O valor médio da dívida aumentou quase 18%, de R$ 1.298 mensais, entre janeiro e maio do ano passado, para R$ 1.527 mensais em igual período deste ano.

Depois da explosão do consumo no ano passado, Altamiro Carvalho, assessor econômico da Fecomércio-SP, diz que as medidas de aperto no crédito editadas pelo do Banco Central no fim de 2010, a elevação dos juros e a redução dos prazos dos financiamentos tiveram grande influência sobre o aumento da dívidas das famílias neste início de ano. "As vendas do comércio a partir de março apontam para uma forte desaceleração do consumo", afirma o economista, justificando que a dívida vem crescendo nos últimos meses por causa dos juros.

Mulheres Brasileiras: as mais empreendedoras

2011-06-22T08:29:00.000-07:00

Autor: Anderson Silva
Fonte: Canal RH

Pesquisa do Grant Thornton International Business Report (IBR) revela que as mulheres brasileiras são as mais empreendedoras do mundo. No Brasil, o empreendedorismo entre as mulheres chega a 12% da população feminina economicamente ativa, três vezes a média mundial, que é de 4%. A mesma pesquisa, no entanto, mostra que a participação das mulheres em cargos de liderança no País caiu de 42% em 2007 para 24% em 2011. De acordo com o estudo, há quatro anos o Brasil ocupava o segundo lugar no ranking mundial em relação à proporção de executivas e hoje ocupa o 21º posto no ranking.

Para a sócia e diretora do International Business Center da Grant Thornton Brasil, Madeleine Blankenstein, um dos motivos para a menor representatividade das mulheres em cargos de liderança é a falta de benefícios para as mães que trabalham. Por esse mesmo motivo, cresce o número de mulheres empreendedoras. Ou seja, a mulher opta pelo negócio próprio na tentativa de conciliar o trabalho com a maternidade e os afazeres domésticos.

A consultora do Sebrae - SP, Sandra Fiorentini, destaca que a possibilidade de conciliar os diversos papéis sociais (mãe, esposa, profissional e dona de casa) é uma das razões que mais motivam as mulheres a abrirem seu próprio negócio, além da necessidade de complementar a renda familiar ou alcançar a independência financeira. Em resumo, as mulheres brasileiras se tornam empresárias por dois motivos: necessidade e oportunidade.

Vencendo o preconceito

Em relação à menor participação das brasileiras entre as lideranças corporativas, a consultora do Sebrae reconhece que o machismo ainda existe no mercado corporativo, mas vem sendo superado. “Ainda há alguma resistência por parte das corporações, mas isso vem mudando, pois as mulheres estão provando que são capazes”, diz Sandra, lembrando que, há dez anos, era bem menor a presença feminina em cargos decisórios.

É o caso de Aline Butinhão, gerente de marketing da empresa farmacêutica Torrent do Brasil. Aos 31 anos de idade e sete na empresa, Aline acaba de assumir um cargo gerencial depois de passar por outras áreas. Para ela, o empreendedorismo e a liderança são características típicas das mulheres. “O fato de conseguirmos o equilíbrio entre o racional e o emocional também é extremamente benéfico”, acredita.

A consultora do Sebrae-SP concorda. “Mulheres têm mais habilidade para lidar com pessoas, sabem ouvir melhor, são mais abertas e receptivas, mais transparentes, multidisciplinares e têm maior capacidade de adaptação”, enumera.

Treinamentos e desáfios....

2011-06-21T05:45:00.000-07:00

Autor: Daniel Maganha
Fonte: GS&MD

Muitas transformações ocorreram na área de treinamento das empresas nas últimas décadas. Mudanças em nomenclatura do setor, atuação estratégica e maior aproximação em relação à realidade dos profissionais têm sido uma constante da área que, em muitas vezes, foi fisgada dos Recursos Humanos e encaixada em áreas mais “nobres”, como Marketing, Planejamento ou mesmo Operações. Ainda assim, a área de treinamento estende com orgulho o seu papel quase humanitário de “desenvolvimento de gente”, carregando consigo grandes desafios, como a “formação” e até mesmo a “educação” das pessoas dentro das empresas. Mas o que exatamente isso significa?

Hinrichis, já em 1976, definia treinamento como “qualquer procedimento, de iniciativa organizacional, cujo objetivo é ampliar a aprendizagem entre os membros da organização”. Com a “aprendizagem organizacional” nas costas, as áreas de treinamento lidam com um desafio ainda maior – o do fazer aprender. Assim, o problema é fazer com que a organização não seja apenas qualificada e competitiva, mas também qualificante, no sentido de oferecer diversas oportunidades de crescimento a seus membros.

Nem sempre foi assim. Concebida junto ao movimento taylorista, a área de treinamento inicialmente era responsável pelo mecanismo formal de aquisição de conhecimento nas organizações. Nessa lógica, o treinamento em si funcionava quase como uma receita que deveria ser seguida pelo trabalhador, sem qualquer questionamento, o que o assemelhava muito mais a um “adestramento”. Hoje, a área de treinamento e seu papel “educador” dentro das empresas têm a missão de oferecer treinamentos que não só conduzam, mas também estimulem o colaborador a refletir sobre o que é transmitido. Assim, a área de treinamento ganhou um novo objetivo e, ao mesmo tempo, um novo aliado: o colaborador – a ele foi destinada grande responsabilidade sobre seu próprio aprendizado.

Desde então, as empresas passaram a buscar profissionais que conseguissem mobilizar suas qualificações (responsabilização pelo autodesenvolvimento), fato que alterou bruscamente o significado do treinamento nas empresas. Afinal, para que treinar o colaborador se o profissional também precisa agir em prol do seu desenvolvimento? Nasceram daí os processos de educação organizacional, o desenvolvimento personalizado e muitos outros formatos que produziriam, juntos, as universidades corporativas do século XXI. E o treinamento, finalmente, saiu da sala de aula. Hoje, os processos de aquisição de informações dentro das empresas extrapolam os limites formais da organização e são, na verdade, ilimitados. Reuniões formais e informais, visitas e clientes, pesquisas, leituras... É difícil, senão impossível, definir como os indivíduos assimilam e constroem seu conhecimento.

Entretanto, ao contrário do que essa imensa transformação pode sugerir, a área de treinamento das empresas (agora chamada de Gestão de Talentos, Desenvolvimento Organizacional e Educação Corporativa, entre outras terminologias mais soberbas) sofre hoje com uma limitação de atuação decorrente de todo esse processo: a dependência. T&D deixou de ser capaz de, sozinho, garantir a transferência de aprendizagem. Estrategicamente mais poderosa, a área de treinamento empreende ações muitas vezes ineficazes nas empresas que não constituem, em si, um processo fechado.

Hoje, essas ações dependem do suporte de gestores, de mecanismos e de políticas internas para garantir o aprendizado profissional dos colaboradores. E dependem, essencialmente, desses colaboradores para alcançar o sucesso – e isso nem sempre é simples por depender do engajamento desses profissionais à organização. Afinal, só aprende quem quer...

Muitos autores já alardearam a importância do ambiente de trabalho para garantir esse engajamento e a durabilidade dos efeitos de treinamento sobre o desempenho individual. Nesse cenário, vemos surgir a valorização (muitas vezes até exagerada) de mecanismos informais de aquisição de conhecimento, ganhando destaque aqueles baseados na experiência de trabalho (on the job, imitação, aprender fazendo). A palavra-chave é a “socialização” – o aprendizado se daria pela plena interação social e, portanto, está forjado no papel ativo dos indivíduos na construção dos seus próprios conhecimentos.

E a área de treinamento? Bem, em uma visão imediatista, a ela caberia a tarefa de fomentar esse ambiente “frutífero” de conteúdos e de direcionamentos, mas com o cuidado de não interferir nas construções do conhecimento individual. Seria um papel quase obscuro e de apoio. Mas não acreditamos nessa visão: a área de treinamento tem hoje não apenas a tarefa de construir esse ambiente, mas também avaliar, monitorar, aproximá-la ao negócio e, mais do que isso, estender novamente com orgulho o seu papel em “desenvolvimento de gente”, permitindo às pessoas mudar a forma como pensam e agem, e não mais simplesmente obrigando-as a fazê-lo.

Isso é que é desafio.

Profissionais qualificados: estratégias de retenção

2011-06-16T08:08:00.000-07:00

Autor: Julio Caldeira
Fonte: Canal RH

Não é novidade que falta mão de obra qualificada no Brasil. A escassez de profissionais tem provocado uma verdadeira luta por talentos. Para atraí-los e retê-los, as empresas têm usado as mais diversas estratégias, como elevar salários e incrementar pacotes de benefícios. São todas ações que elevam os custos. O dilema para as organizações é como compensar isso. Apostar em ganhos de produtividade? Repassar o ônus para o preço final de produtos e serviços? Ao que tudo indica, não existe uma alternativa certa. Cada empresa tem encontrado sua própria resposta.

Mas especialistas recomendam que empresários encarem o problema como uma realidade permanente. Ou seja, o conselho é evitar paliativos e buscar medidas efetivas. “Empresas pequenas, médias e as que eu chamo de emergentes, porque atravessam um processo de evolução muito grande, estão preocupadas com a administração da massa salarial”, diz o especialista em remuneração e benefícios Mateus de Oliveira Silva, consultor da RH Plus.

Segundo o especialista, nesse processo, uma das alternativas mais comuns entre as empresas têm sido analisar com atenção benefícios que até então eram concedidos de forma indiscriminada, como bolsas de estudos, para avaliar se realmente o investimento está dando retorno para a empresa.

Revisão de processos

Em alguns casos, as empresas buscam mesmo apertar o cinto, revendo processos e até mudando costumes. Essa foi a saída encontrada pela GPC Química, que decidiu implantar o sistema de gestão matriarcal das despesas. A ferramenta, utilizada para planejamento e controle do orçamento anual, é baseada em três princípios: controle cruzado, pelo qual todas as despesas orçadas devem ser acompanhadas por duas pessoas; desdobramento dos gastos, que consiste no detalhamento das despesas para a definição das metas; e acompanhamento sistemático, para verificar se as metas estão sendo atendidas e definir ações corretivas para os desvios. “Apesar do aumento dos custos ligados à mão de obra, conseguimos reduzir os gastos totais buscando eficiência em tudo, até na gramatura da folha da impressora”, comenta Wanderlei Passarella, presidente do Grupo Peixoto de Castro, ao qual pertence a GPC.

Na visão do CEO da Proxis Contact Center, Jimmy Cygler, a melhor forma de diluir os gastos é produzir mais com a mesma mão de obra – já que ela hoje custa mais. Isso tem significado metas mais ousadas e aumento da eficiência e da competitividade. “Os custos com mão de obra estão subindo acima do que as empresas conseguem repassar ao mercado”, avalia.

Cygler analisa ainda que a guerra por talentos tende a estabelecer ciclos virtuosos e viciosos. De um lado, a tendência é que os profissionais brasileiros, por serem bem remunerados, fiquem cada vez mais conceituados, aqui e lá fora. “Isso é bom para a profissionalização do mercado”, diz. Ele pondera, no entanto, que a dança das ofertas – sejam de salários ou benefícios – pode diminuir perigosamente o vínculo dos profissionais com as empresas, o que é negativo tanto para o empregador quanto para o empregado.

Para evitar essa rotatividade, a Eurofarma Laboratórios, por exemplo, oferece uma gama de benefícios que vai de bolsas de estudo a aulas de pilates. Bancado integralmente pela empresa, o pacote tem seu impacto sobre a receita minimizado em decorrência de um minucioso planejamento financeiro, de forma a diluir o gasto no custo final dos produtos. “É prática da empresa embutir esses valores nas despesas e orçamentos”, segundo a gerente de recursos humanos, Maria Regina Cintra.

Sonegação: piorou para melhor

2011-06-15T06:12:00.000-07:00

Autor: Ivan Corrêa
Fonte: GS&MD

Observa-se um movimento irreversível, forjado em diferentes esferas governamentais, que tem tornado mais difícil a vida de muitas empresas varejistas: o aperto cada vez maior contra a sonegação de impostos. A substituição tributária e a tecnologia para detecção de sonegação vêm mudando a maneira como as empresas varejistas conduzem seus negócios. Para as empresas que sonegam impostos, o cenário piorou, e muito. Para as empresas que atuam corretamente, e para a sociedade em geral, o cenário melhorou, mais ainda. No balanço, piorou para melhor.

Existe um contingente considerável de empresas varejistas que compõem um universo paralelo e ocultam suas práticas desonestas sob eufemismos como “planejamento tributário”. É a chamada “economia subterrânea”, definida pelo Instituto ETCO como sendo a produção de bens e serviços não reportada ao governo, deliberadamente, para evadir impostos e contribuições para a seguridade social; e evitar o cumprimento de leis e regulamentações trabalhistas e os custos decorrentes do cumprimento de normas aplicáveis na atividade.

Diversos estudos indicam que o varejo brasileiro pratica até 40% de sonegação nas suas vendas, dependendo do setor. É quase como se dobrássemos os números oficiais publicados por órgãos como o IBGE. A distorção é que esse índice de sonegação não é praticado de forma equânime pelas empresas varejistas. Geralmente, quanto maior a empresa menor o grau de sonegação, até porque fica ampliada sua visibilidade perante governos, agentes e sociedade. O grande desafio é identificar os fatores que deixam rastros de sonegação, sem necessariamente perguntar diretamente.

Sonegação é como mortadela: muitos adotam, mas poucos admitem. Trabalhos desenvolvidos pelo Instituto ETCO em parceria com a FGV sugerem que, quanto maior o nível de atividade econômica, corrupção e carga tributária, maior a sonegação. De maneira inversa, quanto maior o volume de importações, menor a sonegação.

Pode parecer que a sonegação é um fenômeno de base econômica, mas não é. Para o Banco Mundial, por exemplo, trata-se de um fenômeno social, cuja base é que a sociedade tolera, e eventualmente aprova, que as empresas deixem de repassar recursos aos governos. É como um pseudo-Robin Hood, que tira dos ricos, mas depois se esquece displicentemente de dar aos pobres, embolsando sozinho esses ganhos. Nessa linha, já ouvimos justificativas como “a população se beneficia, pois podemos vender mais barato”. Balela. Quem se beneficia mesmo é a empresa que sonega e seus acionistas, pelo menos no curto prazo. A população deixa de receber recursos para infraestrutura, como saneamento, saúde, educação, segurança e transporte. A empresa saía ilesa dessa história, ou pelo menos assim parecia.

Nessa atuação, Robin Hood vai desenvolvendo em seu interior uma espécie de câncer, e as empresas sonegadores acabam se expondo perante funcionários e fornecedores, criando vários “sócios” involuntários. Tecnicamente, câncer é o crescimento desordenado de células, que acaba causando os tumores. Essa metáfora é exemplar, pois vários tumores podem ser identificados em uma rápida visita. Afinal, controlar as práticas de sonegação não é para qualquer um. São compradores obrigados a pedir ao fornecedor que emita meia-nota. É o DP que tem folha de pagamento paralela para controlar o pagamento das comissões pagas por fora do salário registrado em carteira. São gerentes de loja que administram a emissão dos cupons nos PDVs. E por aí vai.

Assim, desenvolvem-se mecanismos para planejar e controlar a sonegação, mecanismos esses que vão ficando cada vez mais sofisticados e, não raro, mais caros, conforme a empresa cresce. Multiplica-se uma plêiade de documentos oficiosos, que vão tornando a burocracia interna cada vez mais pesada. Perdem eficiência interna e eficácia externa, pois os melhores talentos do mercado não costumam ficar por muito tempo em empresas assim. Se a empresa não dá claros indícios de que essa situação é transitória, transitória é a permanência de verdadeiros talentos. Estudos mostram que as empresas integrantes da economia subterrânea são menos produtivas, e, portanto, menos competitivas. Acreditam que compensam suas ineficiências com escabrosos “ganhos não operacionais” da sonegação. Mas não conseguem, e o dinheiro que entra a mais de maneira indevida acaba sendo parcialmente absorvido pela ineficiência interna e pelo enorme passivo tributário e trabalhista que vai se acumulando.

Desnecessário dizer que a anacrônica estrutura tributária brasileira, com uma miríade de impostos, contribuições, taxas, tributos, normas, regulamentações etc. acaba dando brechas para sonegações gigantescas. Para piorar, a fiscalização ineficiente e frequentes anistias acabavam premiando quem sonegava, em detrimento de quem agia corretamente. Mas é exatamente aí que o jogo está virando. Se a tão esperada reforma tributária não ocorre, observa-se que pelo menos a fiscalização tem sido mais eficiente, com mecanismos tecnológicos que escanteiam do processo o fiscal corrupto e obrigam a empresa varejista a recolher seus impostos e multas quando autuadas. Piorou para melhor.

Assim, começamos a ter um ambiente com competição mais justa, em que a diferença de desempenho de uma empresa varejista será proveniente da qualidade da sua gestão. O Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV) tem como um de seus princípios que o desenvolvimento do varejo passa, necessariamente, por uma conduta ética e legal que contribua para o desenvolvimento do Brasil. O importante não é somente obter grandes resultados para os acionistas por meio de técnicas tributárias pouco ortodoxas, mas sim atender de maneira satisfatória todos os demais interessados, os chamados stakeholders. Assim, a fonte de lucro da empresa deve ser mercantil, sendo a venda de produtos e serviços a base constitutiva do seu desempenho econômico.

Normalmente, as grandes redes estão anos-luz à frente das pequenas e médias, não apenas porque cumprem as regras do jogo, mas porque já possuem mindset orientado ao mercado, e não a ludibriar os stakeholders. Possuem, ou estão mais próximas de possuir, competências em pessoas, processos e sistemas capazes de obter o lucro mercantil que seria natural em uma operação de varejo. Cabe agora ao pequeno e médio varejo reinventar sua gestão, profissionalizando-se o quanto antes, sob pena de ser vitima de uma falsa fórmula da riqueza. Realmente, piorou para melhor!

Preços e Reajustes

2011-06-14T07:22:00.000-07:00

É preciso estar atento, pois o vício da indexação de preços em um momento já afetado pela inadimplência e redução de crédito, pode desacelerar mais do que o previsto a nossa economia em 2011. (Sérgio Dal Sasso)

Fonte: infoMoney

Estima-se que para os próximos meses os preços administrados provocarão uma onda de reajustes, incidindo nos principais gastos dos consumidores, o que poderá comprometer a redução da inflação.

Alguns aumentos, como no caso do transporte, já foram repassados para o consumidor e pressionaram a inflação no primeiro semestre deste ano. Agora, espera-se reajustes em outros setores, como energia, telefonia, medicamentos, água, educação, saneamento entre outros.

Descumprimento da meta de inflação

Conforme matéria publicada pela Agência Brasil, analistas econômicos entendem que os preços administrados representam um risco real para o descumprimento do teto da meta da inflação em 2011, que é até 6,5%.

O professor de economia da PUC de São Paulo, Antônio Lacerda, ponderou, segundo a Agência Brasil, que a forte indexação no Brasil fará com que os preços administrados continuem a pressionar a inflação, o que impactaria na desaceleração dos índices.

De acordo com estimativas das instituições financeiras, os preços administrados devem subir cerca de 5% neste ano e 4,5% em 2012. Vale lembrar que nas últimas semanas as projeções ficaram estáveis, mas há dois meses, a previsão para este ano era 4,8% e há três meses, de 4,5%.

Na avaliação do economista chefe da consultoria Austin, Alex Agostini, também segundo a Agência Brasil, o risco de ultrapassar a meta é bastante significativo, principalmente porque a estimativa é de que os preços administrados subam o dobro do que avançaram em 2010.

Motivos

O principal motivo de alerta é que uma parte significante dos contratos administrados está vinculada ao Índice Geral de Preços, da Fundação Getulio Vargas. Influenciado pelo câmbio e pelos preços no atacado, esse índice sobe mais do que a inflação oficial medida pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) em momentos de alta generalizada de preços.

Em janeiro, o Índice Geral de Preços – Mercado, que reajusta a energia e os aluguéis, atingiu 11,49% no acumulado em 12 meses. Durante o ano, o índice mostrou trajetória de queda, mas permanece acima da variação da inflação oficial. No mês passado, o índice de 12 meses caiu para 9,76%, enquanto o IPCA do período somou 6,55%.

Também calculado pela FGV, o Índice Geral de Preços – Disponibilidade Interna (IGP-DI), que reajusta vários contratos, chegou a ficar próximo de zero (0,01%) no mês passado. Apesar dessa desaceleração, os especialistas acreditam que os preços administrados continuarão a ser pressionados pelo IGP. “A desaceleração [do IGP] pode até ajudar no futuro, mas o fato é que esses índices chegaram a 12% no ano passado e teremos vários aumentos de tarifas nos próximos meses”, adverte Lacerda.

Para Agostini, ainda existem chances de que os preços administrados não influenciem tanto a inflação a ponto de estourar a meta. Esse cenário, no entanto, depende mais da conjuntura da economia do que da atuação do governo.

Tabu organizacional: dar e receber feedback

2011-06-14T07:12:00.000-07:00

Autor: Caio Lauer
Fonte: Catho

Historicamente, o feedback foi mistificado como algo aversivo do qual vale a pena fugir. Esta é uma prática de extrema importância dentro da atividade profissional, pois é vital para o processo de desenvolvimento e treinamento dos colaboradores de uma organização. O intuito desta prática é levantar problemas e isto, de certa forma, distancia a participação dos envolvidos. Muitos não gostam de dar e receber feedback porque pode gerar conflitos na relação profissional, porém ignorar o fato é a pior alternativa.

Um dos maiores problemas das empresas é a falta de comunicação. O feedback é considerado um canal de diálogo, pois, por meio dele, é possível transmitir as expectativas de resultados e atitudes entre líder e subordinado. Um grande número de líderes optam por não dar feedback, preferem o silêncio a passar por uma situação na qual não estão preparados - as corporações ainda investem pouco no preparo para a aplicação do feedback. “O líder, ao se omitir, não está ajudando o subordinado. Ele se mantém em uma zona de conforto, mas não ajuda sua equipe a crescer”, conta Márcia Luz, coach executiva e pessoal.

A ansiedade em receber o feedback é um fator que pode decepcionar o profissional. O momento que nunca chega de um retorno do líder em relação às atividades do dia a dia pode frustrar. Outro ponto importante é a motivação, pois a falta de retorno e reconhecimento das tarefas faz com que a pessoa se sinta isolada e sem importância no grupo. “A expectativa de qualquer um após uma prova é a nota, ou seja, o feedback. É necessário que tenhamos um monitoramento constante do processo de desenvolvimento para sabermos se estamos atingindo o resultado esperado. O feedback constante é essencial para o acompanhamento do crescimento profissional”, opina Bernardo Leite, psicólogo com vasta experiência em administração de empresas. Segundo Bernardo, não trabalhamos apenas por salário, mas também por reconhecimento. “A falta de feedback causa uma desmotivação prejudicial à evolução profissional”, atesta.

Um feedback bem aplicado transforma comportamentos e posturas, e faz com que o profissional enxergue todas suas competências e capacidades. Na medida em que a companhia estabelece uma política de reorientação para o profissional, as pessoas se posicionam de maneira muito mais objetiva a fim de obter os resultados exigidos pela organização. O alinhamento dos objetivos é fundamental para a aplicação de um feedback qualitativo. Confira algumas dicas:

-foque no comportamento e não na pessoa;
-seja o mais específico possível, procurando citar exemplos;
-procure saber se o momento emocional é realmente adequado;
-fale de aspectos que podem ser modificados;
-não dê recados, fale sempre em seu próprio nome;
-assegure-se se a pessoa está entendendo perfeitamente a mensagem;
-use o caminho da verdade e da motivação.

Desenvolvimento do feedback

Nenhum profissional nasce sabendo e é totalmente possível desenvolver a habilidade para dar o feedback. O líder precisa aprimorar suas habilidades de comunicação, como ouvir mais os subordinados e se expressar de forma clara e objetiva. Para a aplicação de um feedback de qualidade é necessário estar bem sintonizado com o processo das ações diárias a fim de fazer o melhor acompanhamento possível. De acordo com Bernardo Leite, o líder deve orientar sua equipe para o melhor caminho para os resultados, e para tal, precisa ter total noção do que a empresa espera dele como profissional e do objetivo do negócio.

“Um feedback bem dado pode modificar o destino profissional de alguém porque, de repente, a pessoa se dá conta de habilidades e competências que não sabia. Ele também fortalece a autoestima e, com isso, os resultados aparecem”, afirma Márcia Luz. Para ela, receber o reconhecimento e a gratidão de uma chefia fica na memória e no coração das pessoas por muitos anos.

O Consumidor Brasileiro

2011-06-14T07:02:00.000-07:00

Autor: Caio Lauer
Fonte: Catho

Em entrevista para o Carreira & Sucesso, Roberto Meir conta sobre sua trajetória profissional, atividades que desenvolve atualmente e revela o cenário atual das relações entre empresas e consumidores no País.

Boa leitura!

Você sempre foi envolvido com o mercado financeiro?

Tenho formação em engenharia química e comecei minhas atividades profissionais nesta área atuando na indústria de autopeças. Fiquei quatro anos e foi o suficiente para eu me desiludir e mudar para o mercado financeiro. Logo que iniciei neste novo ramo fiz vários cursos como administração financeira no mercado de capitais e marketing.

Em certo momento, me desapontei com as instituições de educação e decidi ser autodidata. Leio praticamente todo dia quatro jornais e faço questão de lê-los “em papel”, pois acredito que a leitura na internet não fixa tanto. Faço uma coletânea destes textos e possuo mais de 220 mil itens catalogados das coisas mais importantes que aprendi lendo. Leio as principais revistas e livros do mundo, de maneira que consiga concluir uma macrotendência, antecipando o que virá, sem depender de analistas ou consultores.

Quando sua carreira tomou o caminho para o tema “consumidor”?

Depois de anos no mercado financeiro, em 1994 aconteceu o surgimento do plano real e eu pensei: “este plano veio para dar certo”. Ali surgia um novo consumidor, porque a partir do momento que a inflação acabou, o ato de comprar se tornou diferente. O verdadeiro consumidor brasileiro surgiu a partir deste momento, porque ficou mais exigente, consciente, seletivo e informado.

Vejo muitas pesquisas que surgem ano a ano sobre as mudanças de comportamento do consumidor e dou risada! O consumidor não mudou. Na verdade, ele não para de mudar! A disseminação da informação, hoje, é muito mais veloz, mas o princípio é o mesmo. A transformação deste comportamento foi muito rápida e a maioria das empresas foram “pegas de calças curtas” e não acompanharam isto.

Então, quando surgiu o plano real, pensei que poderia educar esse consumidor. Fiz pesquisas em vários países para saber como faziam para informar seus consumidores internos e muitos países tinham publicações mantidas pelo governo. Mas a grande revista de consumo no mundo é a Consumer Reports, que tem mais de oito milhões de exemplares nos Estados Unidos – é a “bíblia” do consumo. Concluí que precisava criar aqui no Brasil um elo de ligação entre as empresas e os consumidores. Foi aí que criei a Consumidor Moderno.

E como foi a receptividade da publicação no mercado?

No início, diversas empresas ligaram querendo mostras os seus SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Conheci mais de 300 SACs neste período para entender qual era a política de atendimento dessas empresas. Muitas organizações, na época, não tinham estrutura, pois disponibilizavam secretárias para o atendimento com computadores de telas monocromáticas, por exemplo.

Passei a comparecer aos principais congressos do mundo relacionados ao assunto e trazia as notícias em primeira mão para o Brasil. Fui responsável por trazer o conceito de CRM (Customer Relationship Management) no País, que são ferramentas de gestão e relacionamento com o cliente. Desde o princípio eu discutia e era muito cético quanto ao sucesso destas ferramentas, pois eram muito ligadas à tecnologia. Pensava-se que apertando um botão, iria sair um cliente satisfeito do outro lado. Isso não existe! Fomos responsáveis por educar as empresas a não cometerem o suicídio de investirem milhões de dólares em ferramentas, sem antes ter a cultura corporativa de ter o foco no cliente.

Hoje, você é presidente do Grupo Padrão, responsável pela revista Consumidor Moderno. Em quais outros ramos a empresa atua?

Eventos, educação e mídia eletrônica. Quando vi que a revista traria lucro, resolvi diversificar o grupo. Entendi que deveria desenvolver uma empresa de comunicação com um número grande de produtos. Começamos a lançar um produto por ano, seja uma publicação, um congresso ou workshop.

Hoje, a Consumidor Moderno é cultuada como uma espécie de bíblia de relações de consumo e que escreve as regras de comportamento e como as empresas devem aprimorar suas melhores práticas de relacionamento. Conseguimos dialogar com todas as empresas e órgãos de defesa do consumidor, mostrando os caminhos que levam à satisfação total do consumidor.

Procuramos replicar este conceito que conquistamos na Consumidor Moderno também no varejo, com a parte de congressos, workshops, para juntar as cabeças pensantes deste ramo.

Qual sua função na Abrarec?

A Abrarec foi uma ideia que surgiu na comunidade de relacionamento para que houvesse uma entidade que os representasse. No primeiro modelo que vi nos Estados Unidos, entendi claramente que lá tudo funciona por meio de associações e comunidades e isso me inspirou.

Em 2003, eu e um grupo de executivos de diversas empresas, em sua maioria de telefonia, varejo, TV por assinatura e sistema financeiro, nos reunimos e lançamos a Abrarec. A proposta é contribuir para a harmonização das relações entre empresas e clientes em todas as esferas.

Dialogamos com os órgãos de defesa do consumidor, com a classe política e com a imprensa para mostrar tudo que vem sendo feito em termos de melhoria para o serviço ao consumidor.

Vivemos em uma sociedade paternalista. O brasileiro quer mimo, quer carinho e quer serviços de qualidade. Agora, o consumidor emergente que entrou na classe C não admite um mal atendimento. Eles disseminam a notícia com muito mais rapidez que a classe A e B sobre uma boa ou má experiência.

Sabedoria: percepção e respostas

2011-06-10T05:55:00.000-07:00

Autor: Sérgio Dal Sasso
Fonte: www.sergiodalsasso.com.br

Sábio é todo aquele que consegue praticar os ensinamentos que muitos somente procuram teorizar. Tornam-se sábios pelo fato de não se preocuparem com a extensão dos feitos, pois os usam para si próprios procurando criar e intensificar o prazer interior dentro das condições reais existentes, independentemente da onde e quais forem.

Suas obras aparecem pela constância da pratica e através da observação e relato dos que o circundam. O mundo gira com seus conflitos e mudanças, mas o sábio sempre o domina com seu próprio ritmo, com sua própria filosofia e interpretação. Quando todos seguem as tendências, ele cria seu próprio caminho procurando acima de tudo estar de bem com a vida, com o coração acima da razão.

Um dia e na qualidade de observador, me encontrava sobre um penhasco, frente ao oceano atlântico, observando a paciência e tranqüilidade de um pescador oriental.

Horas se passavam, e mesmo sem peixes, nada fazia modificar a fisionomia alegre daquela pessoa, que sozinho continuava sem desanimar com o seu ritual de recolher a linha e realimentar a isca.

Já estávamos no por do sol, e ainda deparava com o paciente e tranqüilo oriental, que permanecia intocável, com sua estampa de prazer e satisfação, fiel ao que lhe fazia bem e aos seus propósitos.
Não resisti, fui ao seu encontro e perguntei: Como ele podia ter tanta paciência? Não seria mais fácil comprar o produto em uma peixaria?

E o sábio respondeu...

- Senhor não se trata de pescaria, não se trata de peixes, tenho neste momento a melhor oportunidade para justificar a minha existência.

- Veja esta pedra! Milhares de anos foram necessários para que o oceano cedesse espaço, para que ela surgisse e assim fossem destinados mais milhares de anos para que o tempo a desgastasse, lapidando-a até a sua formação atual e, simplesmente para que eu pudesse sentar, acomodar e visualizar toda esta vegetação que, também milenar, nos rodeia.

- Olhe para esse oceano (continuou o paciente pescador...) e sinta os milhares de peixes e outros milhares de seres vivos, que com sua fascinante habilidade, por aqui já se encontravam antes que me imaginasse neste santuário de paz e harmonia. Tenho apenas algumas décadas de vida e hoje mesmo sem peixes tive o grato privilégio de ter sido o escolhido, mesmo que por apenas algumas horas, para desfrutar desta maravilha.

Hoje diria que somos a divisão entre direitos e obrigações, e que na verdade para cada situação a ser vencida, dependemos do quanto nos incluímos de coisas que amamos sentir, para justificar o empenho e determinação nas que temos que fazer. Antes de cada peixe a ser fisgado devemos aprender a se encantar com as formas de usá-los e servi-los.

Sérgio Dal Sasso
“Empreendedorismo de A a Z”
www.sergiodalsasso.com.br
falecom@sergiodalsasso.com.br

No ambiente de trabalho nunca é dia dos namorados

2011-06-09T10:16:00.000-07:00

Autor: Marina Gaspar
Fonte: Canal RH

Com a proximidade do dia dos namorados, o amor está no ar. Mas, no ambiente de trabalho, o relacionamento afetivo ainda gera controvérsias. Por mais que, por lei, as empresas não possam proibir o namoro entre funcionários, o fato é que 56% das companhias não permitem tal ligação, sob a justificativa de que as tomadas de decisões e a produtividade podem ser prejudicadas. O dado é de uma pesquisa da Trabalhando.com, empresa especializada em recrutamento, que ouviu 300 pessoas de 30 empresas. O índice, embora pareça alto, mostra uma abertura em relação às políticas aplicadas no passado e reflete, principalmente, que quem namora com colega de trabalho precisa ter bom senso para não prejudicar a carreira.

“Para se relacionar no ambiente de trabalho, as pessoas precisam estar maduras e prontas para o fato de que o relacionamento pode não dar certo e elas terão de conviver”, explica Célia Leão, especialista em comportamento e etiqueta corporativa. Ela lembra que as empresas exigem cada vez mais de seus funcionários e a alta carga de trabalho faz com que as pessoas permaneçam mais no ambiente corporativo e convivam ainda mais intensamente. “As pessoas passam a maior parte do tempo no trabalho. É natural que se interessem por quem está próximo”, diz.

Discrição é fundamental

A pesquisa indica alta aceitação dos profissionais quanto ao envolvimento com colegas de trabalho: 32% já o fizeram e outros 22% afirmam não ter restrição a tal envolvimento. Para esses casos, a receita de Célia é sempre optar pela discrição. “O relacionamento pessoal jamais pode interferir no dia a dia do trabalho”. Uma dica para os apaixonados é não cair na tentação de se isolar, pois a interação com os outros colegas pode ficar prejudicada, o que tende a afetar o resultado de projetos conduzidos em equipe. Na hora do almoço, o cuidado também deve existir. “Não há nenhum problema em almoçar junto ou segurar a mão, caso o relacionamento não seja mantido em segredo. Mas, sábio é quem sabe dosar”, ensina. Agarramentos e beijos estão fora de questão. Conversas românticas e o uso dos equipamentos da empresa para comunicação afetiva também não pegam bem.

Também é necessário atenção às confidências feitas aos colegas. “Ninguém precisa saber da sua vida sexual e roupa suja se lava em casa. Em casos de briga, ninguém deve falar mal do outro no ambiente de trabalho. Discrição sempre pega bem”. Nada impede, no entanto, que o casal assuma o relacionamento. “Se a empresa permitir o namoro, pode-se chegar e sair junto do trabalho, por exemplo”. Vale lembrar: por mais que a empresa não possa, por lei, proibir o namoro, é importante ficar de olho no regimento interno e no manual de boas práticas da companhia para saber o que é ou não tolerado internamente.

Nos casos que envolvem uma relação de subordinação ou os namorados trabalhem na mesma área, a situação é um pouco mais complicada. “O ideal é, ao ver que o relacionamento é sério, conversar com o superior sobre a possibilidade de um dos dois mudar de departamento”, diz Célia. O perigo não está só nos efeitos sobre a relação de trabalho, mas também sobre a vida conjugal. “Um assunto pode acabar se estendendo até em casa”. A especialista garante: com a dose certa de bom senso, tudo se ajeita. Para os mais precavidos, fica sempre a opção de trocar de emprego.

Dia dos namorados e dos associados...

2011-06-07T12:03:00.000-07:00

A lista dos presentes mais cotados para o Dia dos Namorados também faz a alegria do Leão. Isso porque, na hora de comprá-los, os apaixonados esquecem que em um simples buquê de flores ou mesmo nos tradicionais bombons há incidência de tributos. Por isso, antes de fazer a escolha, é interessante saber qual o percentual que incide sobre cada produto.

De acordo com levantamento do IBPT (Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário), a tributação máxima incide sobre o perfume importado e é de 78,43%. Considerando a média de preço de R$ 150, mais de R$ 117 vão para os cofres públicos.

Já quem quiser presentear com um perfume nacional desembolsa um pouco menos com os tributos, mas o item também aparece entre os primeiros da lista, com 69,13% de incidência. Por outro lado, o livro é a opção com a menor carga tributária, que, graças a incentivos fiscais, chega a 15,52%.

Mais alternativas
Roupas, sapatos e joias costumam estar entre os campeões da preferência dos casais e apresentam uma tributação menor do que os perfumes. No primeiro caso, o total chega a 34,67% e, no segundo, a 36,17%. As joias, por sua vez, têm mais da metade do seu preço destinada aos tributos (50,44%).

Os eletrônicos também são citados com bastante frequência pelos enamorados, com destaque para os celulares, que carregam 39,8% de tributos. Até mesmo na compra de um cartão para não deixar a data passar em branco, o consumidor depara-se com um percentual de 37,48%

“Com a alta incidência da tributação no consumo de produtos, demonstrar o amor no Dia dos Namorados se torna extremamente caro, o que muitas vezes impede que o consumidor brasileiro compre o que realmente deseja”, destaca o presidente do IBPT, João Eloi Olenike.

Confira abaixo a tabela com mais produtos:

Quanto vai para o Leão
Produtos Percentual de tributos
1 Perfume importado
78,43%

2 Playstation
72,18%

3 Perfume nacional
69,13%

4 Tênis importado
58,59%

5 Vinho
54,73%

6 Joias
50,44%

7 Aparelho MP3 ou iPod
49,45%

8 DVD
44,20%

9 Moto de até 125 cc
43,81%

10 Bolsa de couro
41,52%

11 Telefonia celular
39,80%

12 Chocolate
38,60%

13 Calça Jeans
38,53%

14 CD
37,88%

15 Bombons
37,61%

16 Cartão do Dia dos Namorados
37,48%

17 Sapato e bota
36,17%

18 Roupas
34,67%

19 Cachecol
34,13%

20 Jantar em restaurante
32,31%

21 Teatro e cinema
30,25%

22 Ursinho de pelúcia
29,92%

23 Buquê (flores)
17,71%

24 Livros
15,52%

Fonte: IBPT

A hora e a vez dos empreendimentos criativos

2011-06-02T12:28:00.000-07:00

Fonte: Canal RH
Autor: Marineide Marques

O Brasil é um país com rica diversidade cultural. O desafio é transformar isso em produção de riqueza. Pensando nisso, o Ministério da Cultura criou a Secretaria da Economia Criativa (SEC), com o objetivo de organizar e fomentar o segmento, estimulando empreendimentos criativos de forma a que eles se integrem ao mercado formal e passem a figurar nos índices econômicos. Em entrevista ao Canal Rh, a titular da Secretaria, Claudia Leitão, explica como o Ministério espera institucionalizar territórios criativos – bairros, cidades e pólos criativos regionais. Os desafios de Cláudia começam pelo mapeamento da economia criativa brasileira, cujos indicadores ainda são imprecisos, dada a informalidade desse mercado.

Canal Rh - Qual é a proposta da secretaria de economia criativa?

Cláudia Leitão - A Secretaria da Economia Criativa (SEC) pretende atuar nos dois níveis da economia criativa: o nível macroeconômico ou estrutural; e o nível microeconômico ou empreendedor. No âmbito macro, serão implementados programas e projetos de institucionalização de territórios criativos – bairros, cidades e as chamadas “bacias criativas” regionais. Além disso, teremos como objetivo fundamental mapear a economia criativa brasileira (qualidade e quantidade da produção e do consumo/fruição, infraestrutura de circulação/distribuição etc.). Outra meta diz respeito à construção e implementação de marcos regulatórios dessa economia nas dimensões tributária, previdenciária e trabalhista, a exemplo do que já preconiza a Lei do Microempreendedor Individual. No âmbito do empreendedorismo/gestão, o foco é na qualificação dos trabalhadores das indústrias criativas e na profissionalização da gestão dos empreendimentos criativos. Além disso, pretende-se fomentar os empreendimentos criativos através da implantação de incubadoras, da disponibilização de linhas de crédito específicas e da prestação de assistência técnica aos gestores desses empreendimentos.

Canal Rh - Quais os setores a serem beneficiados?

Cláudia - A Secretaria da Economia Criativa pretende trabalhar com todos os segmentos da Cultura (artes em geral, patrimônios material e imaterial, audiovisual etc.), acrescidos dos segmentos relativos às novas mídias (softwares, videogames, conteúdos digitais), ao design (gráfico, de interiores, de moda, de jóias, de brinquedos etc.) e aos serviços criativos (arquitetura, publicidade, culturais, recreacionais).

Canal Rh - Existe alguma estimativa de quanto a economia criativa movimenta no Brasil? E quantos empregos gera?

Cláudia - Os únicos dados existentes a respeito da economia criativa brasileira foram produzidos pela Federação das Indústrias do Rio de Janeiro (FIRJAN). As estimativas apontam para uma participação de toda a cadeia criativa no PIB brasileiro em 2006 de cerca de 16,4%, o equivalente a R$ 381,3 bilhões. Além disso, a cadeia da Indústria Criativa como um todo responde por 21,8% do total de trabalhadores formais do país, ou 7,6 milhões de um total de 35,2 milhões.

Canal Rh - Qual é o potencial de crescimento para ambos os indicadores?

Cláudia - É preciso destacar que os dados da FIRJAN referem-se à economia formal, ou seja, essas estatísticas não conseguem captar os empreendimentos e os profissionais criativos que atuam na informalidade. Portanto, o potencial de crescimento imediato reside em um esforço para trazer essa economia “subterrânea” para a formalidade. Como não existem dados confiáveis a respeito do tamanho desse mercado informal fica difícil estimar, neste momento, o potencial de crescimento de emprego e renda da economia criativa brasileira.

Canal Rh - Como deve se dar a criação de núcleos de economia criativa? Eles devem ser interligados entre si?

Cláudia - O MinC, por meio da Secretaria da Economia Criativa (SEC), pretende trabalhar os diversos níveis dessa economia, começando pelo fomento de bairros criativos, passando pelo estímulo à institucionalização de redes de cidades criativas até a estruturação de territórios criativos, as chamadas Bacias Criativas, que representam pólos criativos regionais. Nestes dois últimos níveis, a interligação entre os diversos núcleos da economia criativa será claramente perceptível.

Canal Rh - Os núcleos são mais adequados a pequenas localidades ou não necessariamente?

Cláudia - Não há esta vinculação. Os núcleos de indústrias criativas podem ter a dimensão que o território comporta, desde um bairro pertencente a uma cidade de pequeno porte até uma região geográfica formada pela intersecção de dois ou mais estados da federação.

Canal Rh - Onde estão os melhores exemplos de economia criativa? Por que?

Cláudia - Estão nos países emergentes, como China e Índia, e em alguns países sul-americanos, a exemplo da Colômbia e do Chile. Nesses países o fomento à economia criativa constitui uma política pública de desenvolvimento. Ou seja, as indústrias criativas são tratadas como alternativa concreta de geração de emprego e renda e como elemento indutor do crescimento econômico.

Canal Rh - No que esses exemplos devem inspirar o modelo brasileiro?

Cláudia - Os exemplos citados são interessantes porque as políticas públicas adotadas nesses países são construídas a partir de condições sociais e econômicas similares às do Brasil, caracterizadas pela alta concentração de renda, média da população com baixo grau de escolaridade, infra-estrutura tecnológica precária e por um tecido econômico formado principalmente por micro e pequenas empresas. Essas similaridades, de alguma forma, sinalizam caminhos passíveis de ser percorridos. Por outro lado, a diversidade e a riqueza da cultura brasileira demandam intervenções muito específicas das políticas públicas, motivo pelo qual não é possível internalizar integralmente os modelos de desenvolvimento de outros países. Daí a necessidade de adotarmos soluções próprias.

Canal Rh - Como os demais ministérios podem colaborar para a economia criativa?

Cláudia - Com alguns ministérios, o MinC realizará ações conjuntas por meio de acordos de cooperação técnica e financeira. Com outros, serão realizadas parcerias apenas técnicas ou financeiras. O mais importante é que, ao pensarmos soluções para a escassez de crédito e de incentivos fiscais para as indústrias criativas, teremos que estabelecer uma interface direta com os Ministérios da Fazenda e do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. A superação do obstáculo da incipiente formação profissional dos trabalhadores dessa economia, por exemplo, requer uma parceria estreita com o Ministério da Educação. De outro lado, a discussão sobre propriedade intelectual e direito do autor exigirá um diálogo constante com o Ministério da Justiça. O ponto de partida de construção dessa interface do Ministério da Cultura, através da SEC, com os demais ministérios será a implementação do Conselho Interministerial da Economia Criativa, o qual congregará boa parte dos ministérios e de onde sairão propostas de programas e projetos a serem executados pelo MinC e seus parceiros.

Canal Rh - Que tipo de política de fomento pode ser oferecida para o desenvolvimento da economia criativa?

Cláudia - A natureza intersetorial da economia criativa implica formulação de políticas públicas de forma coordenada e transversal a todos ministérios e não apenas no âmbito do Ministério da Cultura. Portanto, isto exigirá que o poder público promova a inovação e a criação de pequenos empreendimentos no campo criativo, facilite o acesso a mercados e ao financiamento, melhore a vinculação dos setores criativos com os setores produtivos tradicionais, melhore a infraestrutura disponível, promova o consumo cultural, garanta o acesso da produção nacional aos meios de difusão existentes (jornal, radio, televisão e cinema), proteja os direitos dos autores ao mesmo tempo em que permita maior acesso aos conteúdos, bens e serviços criativos. Por outro lado, deve facilitar o intercâmbio e o desenvolvimento de projetos multidisciplinares, assim como também promover a educação, a capacitação e a assistência técnica às indústrias criativas.

Projetos, empreendedorismo e futuro

2011-06-02T12:19:00.000-07:00

(Sérgio Dal Sasso, consultor, escritor e palestrante. Palestras empreendedorismo para carreiras, profissões, empresas e instituições públicas. Portal: www.sergiodalsasso.com.br)

A vida é um grande palco onde temos que aprender com o que pesa das experiências e vivências, para que assim tenhamos luz própria para alcançar as próprias referências. Nossa construção dependerá sempre da solidez das bases que devemos formar para um agir sustentável e organizado diante das mais variadas situações e desafios a serem enfrentados nos desenvolvimentos dos projetos.

Ter idéias não é nada difícil, mas fazê-las saírem do campo dos sonhos, tornando-as reais é sempre algo desafiador, pois o grau de dificuldade não mais se encontra na comprovação da capacidade de quem desenvolve algo, mas no convencimento de que esse algo possa ter afinidades e interesse de consumo. Se no passado ainda existiam espaços para se criar algo novo, hoje a durabilidade de qualquer novidade é quase que instantânea, já que disputamos centímetro a centímetro o interesse dos mesmos públicos diante das infinitas possibilidades do como eles podem gastar seus recursos.

É no meio de um mundo de dificuldades que vamos ter que mostrar nossas aptidões talentosas, e enfatizando isso, devemos resumir nossos avanços indo de encontro com o que ainda não somos.

“Nunca diga que isso ou aquilo é um saco de se fazer, pois está no que a maioria não gosta o diferencial dos que acertam”.

Quantas vezes me deparo com meu próprio pensamento em querer pular as fases de algo que tenho que fazer, mas que por diversas razões não são do gosto pessoal, e quantas vezes as coisas não acontecem exatamente por estarem incompletas de informações e de gente que podia estar junto, mas que por caracteristicas suas e minhas, desprezamos por achar que são desnecessárias.

Quando falamos em projetos, falamos do que ainda está para ser feito, do futuro, das convicções e condições para sustentação e recursos à direção planejada, para que desafios e dificuldades sejam substituídos por oportunidades. Projetos dependem da qualidade dos estudos para que nos demonstrem o poder da sua viabilização, e nesse caso o passado devidamente registrado é algo fundamental para garantir a organização atual, sua avaliação e simulação do que fazer pelos objetivos.

Do lado qualitativo, e de olho no conjunto das coisas que nos fazem melhores, devemos pensar que sociedades complexas dependem dos valores de troca, que não mais podem ser desenvolvidos por hierarquias que enferrujam as decisões, mas por pessoas cujas qualidades se afinem pelos objetivos comuns, pelo compartilhamento de idéias e soluções que formem atrativos para que possamos conquistar e selecionar com quem vamos.

Fica fácil a gente aprender com a vida e depois olhar para os fatos do passado e pensar o como teria sido os resultados com a visão atual. Rever o passado é válido, mas diante do já foi registrado somente a disposição pela análise e vontade de mudar, pode somar para que nossa evolução hoje seja incorporada de mais seguranças pelo que acreditamos poder ser amanhã. Nesse sentido as saudades e as insatisfações devem ser adicionadas ou revistas mantendo o que de fato nos fizeram conquistar as coisas boas e aprendendo a se modificar, evitando os mesmos vícios e ausências que ajudaram nas falhas.

Sérgio Dal Sasso
“Empreendedorismo de A a Z”
www.sergiodalsasso.com.br
falecom@sergiodalsasso.com.br

Pesquisa de Mercado

2011-05-12T05:44:00.000-07:00

Autor: Fábio Beltrão
Fonte: GS&MD

Quando se trata de trabalhar e buscar as informações mercadológicas , de um modo geral o varejo sempre ficou atrás da indústria, seja pela necessidade inerente a esse segmento, que se tornou mais “profissional” pela competitividade acirrada e, portanto, passou a valorizar a busca pelas informações mercadológicas e o conhecimento do consumidor; seja pela velocidade do varejo, sempre usada como motivo para que o segmento se preocupasse muito mais com o chão da loja, o dia a dia e a negociação acirrada com fornecedores, entre outras coisas.

Essa realidade, porém, vem se alterando de modo irreversível. Em velocidades diferentes, é bem verdade: mais rapidamente para alguns setores do varejo que para outros, mas ninguém com um mínimo de percepção deixa esse assunto de lado.

A Pesquisa de Mercado, um dos instrumentos de informação e análise sobre os consumidores e o mercado, mais usada principalmente pela indústria, vem sendo usada cada vez mais pelo varejo. Muitos, porém, ainda a encaram como uma ferramenta a ser usada para confirmar algo que algum executivo de determinada empresa já sabia. Olhando por esse prisma, a pesquisa realmente se torna apenas uma despesa, pois ela desde o início estará fadada ao fracasso. Mesmo que a pesquisa aponte uma direção diferente da tomada pela empresa, ela será subtilizada, porque muitos no varejo ainda preferem acreditar na sua intuição. Essa pesquisa já está errada na essência, e não vai passar de mais uma fatura para o departamento financeiro pagar, pois todos os fatores que fazem uma pesquisa obter sucesso e retorno e ser caracterizada como um investimento foram ignorados.

Entre esses fatores estão a objetividade da pesquisa e o tempo. Tempo de preparação, da operação em si e o tempo do próprio cliente, porque muitas pesquisas são realizadas quando não há mais como mudar uma decisão, caso o resultado aponte que o caminho escolhido está errado. Esse fato, aliado ao já conhecido jargão de que o varejo tem uma velocidade tão grande que fica difícil acompanhar, acaba por criar para o setor a imagem de que a pesquisa de mercado é algo custoso e com benefícios pouco claros. As empresas que agem dessa maneira sempre dependerão do feeling de uns poucos executivos para obter sucesso. Mas o feeling muitas vezes falha.

Assim como temos que entender a dinâmica do varejo, o varejo tem que entender a dinâmica de uma pesquisa de mercado, e não tratá-la como uma padaria da qual os pãezinhos saem de hora em hora, ou como uma mercadoria em que se ganha quando comprada por um preço irresistível.

Para que essa cultura de inteligência se torne um padrão, como já é de praxe para a indústria, terá que haver uma compreensão mútua. Do lado do varejo, no sentido de encarar a pesquisa de mercado como um benefício importante para a tomada de decisão (e, portanto, um investimento com alto potencial de retorno), desde que sejam respeitadas suas premissas básicas: objetividade, tempo real para execução e valores de venda que não comprometam a qualidade do trabalho. Não se pode tratar a pesquisa como uma mercadoria que será vendida na loja.

Do lado das empresas de pesquisa, compreender melhor a “dinâmica” do varejo é essencial, melhorando os prazos de execução, treinando melhor seus pesquisadores para necessidades específicas e introduzindo metodologias de avaliação customizadas, além de análises diferenciadas.

Feito isso, todos os envolvidos terão a certeza de caminhar para um mesmo objetivo, sem pedras no meio do caminho. O varejo não verá mais a pesquisa de mercado apenas como despesa sem retorno aparente, ou como mais um produto (pãozinho) a ser vendido, e sim como uma ferramenta importante que vai ajudá-lo a vender muito mais pães e, quem sabe, manteiga, leite, frios, biscoitos...

O desafio constante da formação de lideranças

2011-05-04T18:07:00.000-07:00

Autor: Eduardo Henrique de Macedo
Fonte: GS&MD

Anda cada vez mais difícil encontrar mão-de-obra qualificada em qualquer ramo de atividade. O aquecimento da economia e a conseqüente queda nos níveis de desemprego vêm gerando uma crescente escassez de força de trabalho preparada para assumir os desafios de um mercado competitivo e globalizado.

No varejo não é diferente. Com taxa de crescimento bem acima da média da economia brasileira, o setor experimenta um dos momentos de mais dificuldade para a contratação de lideranças qualificadas, com competência e comprometimento.

Nessas horas, as empresas deveriam pensar em formar pessoas. Buscar permanentemente novos talentos nas escolas e investir na preparação de seus líderes, em todos os níveis, é a forma mais eficaz, e muitas vezes a mais barata, de garantir o futuro dos negócios.

No Brasil, existem muitas empresas desenvolvendo programas de trainees no varejo. A C&A tem um dos mais tradicionais, disputados e bem estruturados programas de formação. Todos começam obrigatoriamente na loja, após rápida integração, e só ocupam cargos de liderança em áreas corporativas depois de entender exatamente como as coisas acontecem no ponto de venda.

Baseado no mesmo princípio, o Walmart conta com um programa de trainees corporativos, preocupado com o forte ritmo de expansão da companhia no Brasil e a carência de bons gerentes no mercado. A meta é que, em alguns anos, esse grupo possa assumir posições de comando, com a certeza de estarem totalmente alinhados aos valores que caracterizam sua cultura organizacional e ao posicionamento estratégico adotado.

Pão de Açúcar, Sadia, Itaú, Braskem, Accenture e tantas outras empresas de sucesso, em todos os segmentos, vêm desenvolvendo soluções próprias com esse mesmo objetivo.

Nos Estados Unidos, a Macy’s estruturou o Leadership Institute, visando preparar lideranças inovadoras e arrojadas, e já está colhendo os frutos. Em pouco mais de cinco anos a empresa conseguiu turbinar seus resultados, atuando num segmento estagnado e com crise de identidade. Todo o mérito é dado à oxigenação promovida pela formação desses novos talentos, que rapidamente receberam a missão de encontrar soluções capazes de diferenciar a empresa das demais.

O diferencial do programa é o envolvimento direto dos atuais líderes, até os do mais alto escalão, na atração, treinamento e retenção desses jovens talentosos, que até então raramente escolhiam o varejo como primeira opção de desenvolvimento de uma carreira. Outra marca registrada do projeto é a diversidade, com homens e mulheres de diferentes etnias e formação atuando juntos no nível gerencial.

Mas nem todas as empresas têm tempo, recursos e disposição para investir na formação. Nesses casos, acabam promovendo bons vendedores a gerentes, o que geralmente resulta na perda de um ótimo vendedor e na promoção de um gerente no mínimo problemático, para não radicalizar.

As competências requeridas a um líder são completamente diferentes das competências desejadas num vendedor. Por isso, promover quem vende bem não é nenhuma garantia de sucesso em termos de liderança. É preciso analisar primeiro se o candidato a gerente tem condições de entregar o que a empresa espera de um líder, independente de ser um campeão de venda.

Se a qualidade predominante no bom vendedor é a capacidade de identificar o perfil de cada cliente, desenvolvendo com ele um relacionamento mais íntimo de quem deseja verdadeiramente encontrar uma solução para seus problemas, então a chance de encontrarmos nesse indivíduo um bom líder aumenta.

Sob essa base, teremos que analisar ainda se o candidato consegue desenvolver visão sistêmica, uma postura mais estratégica frente aos negócios, capacidade de analisar o comportamento do mercado e da concorrência, além de gerenciar as operações de sua loja com respeito aos processos e tratar as pessoas com respeito, sensibilidade e interesse.

Caso contrário, iremos encontrar uma série de “espécies” de gerentes, não muito raras, perambulando sem rumo pelos pontos de venda da vida:

* o Gerente Zé do Caixão: só sabe ameaçar e assustar os colaboradores;

* o Gerente Mazzaropi: tem bom coração, mas é atrapalhado e muito desatualizado;

* o Gerente Pitbull: não importa o jeito como você o trate, ele sempre está pronto pra te morder;

* o Gerente Abelha: quando não está voando, está fazendo cera;

* o Gerente Pescador: aquele que conta sempre a mesma história chata, comprida e difícil de acreditar, na tentativa de valorizar suas supostas qualidades;

* o Gerente Dorival Caymmi: quer que o mundo acabe num barranco pra ele morrer encostado;

* o Gerente Papa-Léguas: corre de um lado para outro, sem saber de onde para onde ir, e quando o vendedor cochila aparece logo com sua buzina (“beap-beap“);

* o Gerente Saci-Pererê: gosta de aprontar com os outros, rindo sozinho de suas armações;

* o Gerente Duende: aquele que os vendedores dizem que existe, mas nunca ninguém viu;

* o Gerente Luxemburgo: ele ganha, o grupo empata e os vendedores perdem.

E tantos outros tipos de gerentes que, sem preparo e investimento da empresa em sua formação, acabam desenvolvendo seu estilo próprio para matar o tempo e ganhar seu salário no final do mês.

Negócios no Varejo: dia das mães e datas comemorativas

2011-05-04T18:01:00.000-07:00

Fonte: www.sergiodalsasso.com.br
Autor: Sérgio Dal Sasso

O Dia das Mães é considerado por muitos como a segunda data mais importante do ano. Em sua opinião, isso procede? Se sim, por que isso acontece?

Datas estão ligadas a sua representatividade e período. O dia das mães se enquadra adequadamente a esses dois aspectos, pois enquanto no natal o consumidor abre seu estímulo para aquisições variadas, adicionados com o impulso dos ganhos extras de final ano. No dia das mães, que ocorre em um período já distante dos gastos iniciais do inicio do ano, verificamos que essa data abre de fato o ano do consumo por itens variados para o setor do varejo, sendo estimulada pelos gostos diversificados de toda uma família, como forma de retribuir em homenagem a quem de fato é a grande executiva da gestão familiar.

Como o lojista deve se organizar para ter bons resultados nesta época?

Em primeiro lugar deve-se ter a percepção contemporânea dos desejos e gostos, dos jovens aos adultos, em relação ao que está valendo como itens diferenciados para que o consumidor possa ser impulsionado pelo conjunto da embalagem versus resultado e satisfação.

Os detalhes desse sonho vêm do estimulo de um marketing, onde em todos os níveis, deve-se estabelecer algo do tipo, quanto vale a vida de quem você ama, valorizando a comunicação verbal, escrita e visual para que convites possam permitir acessos de entradas, surpresas no atendimento e concretizações na forma do como embalar esse sonho, reunindo um momento onde o prazer de comprar valorizará em sentimento o seu destino final.

Lembramos também da importância de podermos atender simultaneamente aos gostos e preços pela oferta com coisas adicionais, tipo suporte a comemoração, que possam completar e “fidelizar”, pela felicidade a mais do comprador e seu destino.

Na parte estrutural dos negócios dependeremos de um planejamento adequado e antecipado, que permita através das negociações uma boa política que garanta diversidade e qualidade dos estoques, preparação do cenário da loja e equipes treinadas e estimuladas para atender seus potenciais clientes, em um ritmo, de harmonia e organização, pela preparação do negócio prevendo a dinâmica necessária ao bom atendimento, diante das expectativas de volume e fluxo de visitação.

Por ser uma data “feminina”, muitas lojas de artigos voltados ao público masculino se sentem “fora do jogo”. De que forma é possível o empresário trabalhar essa questão?

Nada de "fora do jogo". Em todas as datas representativas, o que temos é um fluxo adicional de clientes circulando esperando por um despertar estimulador para o consumo, e o que devemos pensar é no como fazer para atraí-los pela oportunidade de tê-los passando em frente a nossa loja. Políticas promocionais, incluindo brindes ligados a data, entre outras coisas trarão um fluxo adicional as vendas dos setores não diretamente ligados ao interesse de consumo do momento.

Pensemos que toda data que estimula vendas, faz com que as pessoas se desloquem para compras criando sempre um fator de oportunidade para ampliar seu planejamento inicial, pelo simples fato de que já estando num local de consumo, os consumidores sempre aproveitam para complementar suas necessidades. Para tanto é necessário também estar preparado para provocar esse desejo pelo despertar para que a oferta se conecte com o impulso e decisão de compra do consumidor.

O que o lojista deve ter em mente quando o assunto é plano sazonal? O que isso significa? É necessário criar um plano de ação para possíveis sobras de mercadoria e estoque?

Se eu for um dono de restaurante e hoje servir um franguinho assado, de certo que, se superestimar meu consumo, a alternativa a ser planejada para o dia seguinte estará em uma saborosa coxinha. No comércio, como em tudo, devemos estabelecer o abastecimento da loja baseado nos dados históricos, no crescimento pretendido e na ação dos colaboradores frente às metas e isso tudo com um planejamento que possa atender as situações, prevendo soluções diante das possibilidades de resultados acima ou abaixo do pretendido.
A sazonalidade pode ser previsível, tanto quando em datas previstas pelo calendário comercial ou em decorrência de períodos onde fatores externos possam influenciar as atividades comerciais. Nesses aspectos os pontos chaves de êxito dependem de uma boa competência, planejamento e capacidade do grupo executor, no sentido de poder se anteceder ao que se está sentindo pela percepção dos fatos, suas análises e as conseqüentes tomadas decisões a tempo de atender com mudanças e ajustes ao que originalmente estava previsto.
A capacitação do grupo, sua percepção do mercado e dos clientes serão determinantes para desenvolver a política certa diante das melhores expectativas de respostas.
Todo imprevisível pode ser uma ponte para o previsível quando trabalhado em tempo hábil com criatividade nas idéias, planejamento, definição de metas, qualificação do plano de ações e responsabilidades.

O desafio de envolver o colaborador

2011-04-26T11:51:00.000-07:00

Fonte: GS&MD
Autor: Daniel Maganha

Um em cada três norte-americanos revelou que gastará 20% mais quando a crise econômica for, definitivamente, embora. No fôlego da superação, os varejistas já buscam caminhos para recuperar suas vendas e se estabelecer com uma nova proposta de valor diante do mercado.

Nesse cenário, ganha importância o atendimento ultra personalizado ao consumidor. Essa realidade promove grande atenção às necessidades individuais, o que flexibiliza as regras de clusterização de clientes e consolida uma nova etapa de diferenciação: a dependência do varejo americano em relação às pessoas que entregam o valor da marca ao cliente. Os Estados Unidos descobrem, assim, o que nós latinos conhecemos há muito tempo: é o calor oferecido no ponto de venda (genuíno, contínuo e ancorado em valores) que desperta o relacionamento com o cliente. E esse calor pode ser traduzido na atitude da força de vendas.

É por esse motivo que muito se fala na necessidade de se ter pessoas apaixonadas pelo varejo – esse grande diferencial da marca (que nem é tão novo assim) surge em diferentes momentos na relação da empresa com o colaborador. Em primeiro lugar, os varejistas estão cada vez mais focados em contar com a pessoa certa em suas lojas: o que, diante dos recordes dos índices de desemprego norte-americanos, passa a ser uma oportunidade real de aprimoramento nas atividades de recrutamento e seleção. Os perfis requisitados pelas empresas requerem um colaborador com paixão tanto pelo negócio (os originais “apaixonados pelo varejo”) como por outros aspectos que envolvem o segmento. Entre esses aspectos está a paixão pelo produto (caso da Crate&Barrel, loja de utensílios domésticos e móveis com proposta diferenciada em design, que contrata funcionários sem experiência no varejo e com grande interesse pelos produtos das lojas); a paixão pela marca (caso da Apple Store, que coleciona fãs entre seus colaboradores de loja); e a paixão pelo setor de atuação (caso da PetSmart, que contrata apenas pessoas apaixonadas por pets e que sabem se relacionar com seus donos).

Ao garantir o perfil correto de seus colaboradores, as empresas têm o desafio de manter aceso esse calor da força de vendas. E os norte-americanos cada vez mais abraçam o lema de que o envolvimento contínuo dos colaboradores com a proposta de valor da empresa é o que promove a satisfação desses profissionais e, por consequência, a satisfação do cliente. A The Container Store hasteia a bandeira do “fazer os colaboradores felizes faz com que os clientes também fiquem felizes”. Já a Eataly, espaço de origem italiana que mistura varejo e consumo, aposta no envolvimento dos seus colaboradores com a cultura italiana para conquistar envolvimento e atendimento diferenciado aos seus até 10 mil clientes diários.

Além desses casos, podem ser observadas alternativas diferenciadas para envolver o colaborador à proposta da marca e manter acesa a chama pela diferenciação no atendimento. A Best Buy, por exemplo, traz uma proposta de treinamento contínuo da força de vendas (“training never stops”), com mínimo de um dia de treinamento mensal por colaborador de loja, o que estimula o desenvolvimento contínuo dos colaboradores em um ambiente de baixa competição e alta colaboração entre a equipe. Já a Saks Fifth Avenue aposta nas oportunidades de carreira e crescimento profissional oferecidos à força de vendas, com forte apelo ao individualismo e estímulo ao autodesenvolvimento.

Logicamente, os modelos buscados na seleção de colaboradores e sustentação do atendimento ao cliente são adaptados a cada negócio e as diversas realidades do varejo impactam a forma como a proposta de valor consegue ser multiplicada pela força de vendas. O que mais impressiona é que esse despertar para pessoas pode representar uma nova etapa no varejo norte-americano – aceso o fogo, quem ganhará espaço no pós-crise é quem contar com os melhores e souber continuamente envolvê-los na proposta da marca, traduzindo o posicionamento e os valores da empresa na atitude correta durante o atendimento a clientes.